การมอบหมายบทสนทนาให้เอเจนต์ Inbox ของคุณ

เอเจนต์ Inbox ใช้แค็ตตาล็อกสินค้า นโยบายร้านค้า และเนื้อหาหน้าของร้านค้าเพื่อตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านวิดเจ็ตแชทบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ เอเจนต์ Inbox สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ช่วยค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ และเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้าได้

ตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของเอเจนต์ Inbox:

• เอเจนต์จะใช้ข้อมูลจากร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงแค็ตตาล็อกสินค้า นโยบาย หน้าเพจ และ Knowledge Base นอกจากนี้ยังสามารถอ้างอิงผลการค้นหาเว็บเป็นแหล่งข้อมูลรองสำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้า แต่จะไม่นำเสนอผลการค้นหาเว็บทั่วไปเสมือนว่าเป็นความรู้ของร้านค้าคุณ
• เอเจนต์จะจัดการข้อมูลลูกค้าของแต่ละร้านค้าแยกกันและไม่แชร์ข้อมูลลูกค้าระหว่างร้านค้า
• เอเจนต์จะทำงานภายในวิดเจ็ตการแชทของร้านค้าออนไลน์คุณเท่านั้น

ร้านค้าของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้จึงจะใช้เอเจนต์ Inbox ได้:

• ร้านค้าของคุณติดตั้ง Shopify Inbox ไว้
• ร้านค้าของคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานอยู่
• ร้านค้าของคุณใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่ เอเจนต์ของกล่องจดหมายเข้าไม่สามารถใช้งานร่วมกับบัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่าได้ หากร้านค้าของคุณใช้บัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่า การสนทนาจะยังคงอยู่กับพนักงานของคุณจนกว่าคุณจะอัปเกรด

คุณสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้ใน การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า รวมถึงประสบการณ์ใช้งานบัญชีผู้ใช้และวิธีตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ

ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานเอเจนต์ Inbox:

• เอเจนต์ Inbox สร้างการตอบกลับโดยใช้ข้อมูลจากสินค้า นโยบายร้านค้า และหน้าเพจของคุณ การรักษาเนื้อหานี้ให้ถูกต้องและครบถ้วนอยู่เสมอจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของการตอบกลับ
• เอเจนต์ Inbox จะคอยจัดการกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการช้อปปิ้ง หากเป็นข้อสงสัยที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน ระบบจะส่งต่อการสนทนาไปให้พนักงานของคุณ และเมื่อลูกค้าขอพูดคุยกับพนักงาน หรือการสนทนาต้องใช้พนักงานดูแล จะเกิดสิ่งต่อไปนี้
  • หากสามารถส่งต่อให้พนักงานได้ บทสนทนาจะถูกย้ายไปยังพนักงานของคุณ โดยระบบจะส่งต่อบริบทก่อนหน้าของปัญญาประดิษฐ์ไปยังพนักงานด้วย
  • หากพนักงานไม่พร้อมให้บริการ เอเจนต์ของกล่องจดหมายเข้าจะแชร์ที่อยู่อีเมลผู้ส่งของร้านค้าของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถอีเมลหาคุณได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูที่การจัดการการสนทนาของลูกค้า

คุณสามารถเลือกเวลาที่เอเจนต์ Inbox จะจัดการบทสนทนาได้โดยเลือกหนึ่งในสามโหมดการมอบหมาย โหมดการมอบหมายของร้านค้าจะกำหนดว่าเอเจนต์ Inbox จะตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด หรือไม่ตอบกลับเลย

มีโหมดการมอบหมายดังต่อไปนี้:

โหมดการมอบหมายเอเจนต์ Inbox และวิธีที่แต่ละโหมดตัดสินใจว่าจะให้เอเจนต์หรือพนักงานเป็นผู้ตอบลูกค้า

โหมดการมอบหมาย	คำอธิบาย
ทุกบทสนทนา	ระบบจะมอบหมายเอเจนต์ Inbox ให้กับบทสนทนาใหม่ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
เฉพาะเมื่อพนักงานของคุณไม่พร้อมให้บริการ	เอเจนต์ Inbox จะจัดการบทสนทนาเฉพาะนอกเวลาที่พร้อมให้บริการที่คุณตั้งไว้เท่านั้น ในช่วงเวลาที่คุณพร้อมให้บริการ ลูกค้าจะสามารถแชทกับพนักงานของคุณได้
ไม่เลย	เอเจนต์ Inbox ปิดอยู่และไม่ได้รับมอบหมายให้จัดการบทสนทนาใดๆ พนักงานของคุณเท่านั้นที่จะตอบกลับลูกค้าได้ นี่คือการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับร้านค้าที่ติดตั้ง Inbox ไว้ก่อนที่เอเจนต์ Inbox จะพร้อมใช้งาน

คุณสามารถสลับระหว่างโหมดการมอบหมายได้ตลอดเวลา และการสลับโหมดนั้นไม่ต้องกำหนดค่าเอเจนต์ Inbox ใหม่

เมื่อลูกค้าเปิดวิดเจ็ตการแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณและมีการมอบหมายเอเจนต์ Inbox แล้ว เอเจนต์ดังกล่าวจะพร้อมช่วยตอบคำถามของลูกค้า

เอเจนต์ Inbox สามารถช่วยลูกค้าในงานต่อไปนี้ได้:

• คำถามเกี่ยวกับสินค้า: ตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า ความพร้อมจำหน่าย และการกำหนดราคา
• การแนะนำสินค้า: แนะนำสินค้าโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา
• การค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ: ช่วยลูกค้าตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อที่มีอยู่ ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ก่อนที่เอเจนต์ Inbox จะแชร์ข้อมูลคำสั่งซื้อ
• เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า: เพิ่มสินค้าที่แนะนำลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้าโดยตรง
• การตอบกลับในภาษาของลูกค้า: เอเจนต์ Inbox จะตอบกลับในภาษาที่ลูกค้าใช้ในแชท ชื่อสินค้าและรายละเอียดแค็ตตาล็อกอื่นๆ อาจแสดงในภาษาของร้านค้าคุณ

ลูกค้าสามารถเริ่มต้นและแชทกับเอเจนต์ของกล่องจดหมายเข้าต่อได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หากการสนทนาถูกโอนไปยังพนักงานของคุณ และคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้ ลูกค้าก็จะต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่การตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า

เมื่อคุณเปิดใช้งาน Inbox agent ระบบจะใช้ข้อมูลสินค้า นโยบาย และหน้าเพจของร้านค้าเพื่อตอบคำถามลูกค้า การสื่อสารผ่านแชทของลูกค้าจะได้รับการประมวลผลเพื่อสร้างคำตอบและปรับปรุงคุณภาพของ Inbox agent ต่อไป

ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่าแชทนี้ขับเคลื่อนโดย Shopify และลูกค้ากำลังแชทกับ AI ซึ่งการแจ้งเตือนนี้จะแสดงโดยอัตโนมัติ และไม่สามารถลบหรือปรับแต่งได้

วิธีการจัดการข้อมูล

ตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีการที่ Inbox agent จัดการข้อมูล:

• Inbox agent จะใช้แค็ตตาล็อกสินค้า นโยบาย และเนื้อหาในหน้าที่มีอยู่ของร้านค้าเพื่อตอบคำถามของลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องมีการแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้
• การสื่อสารผ่านแชทของลูกค้าจะได้รับการประมวลผลแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างคำตอบ คุณสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาได้จากบทสนทนาในกล่องจดหมายเข้า
• Inbox agent จะจัดการข้อมูลลูกค้าของแต่ละร้านค้าแยกจากกัน และไม่มีการแชร์ข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลการสนทนาข้ามไปยังร้านค้าอื่น

การอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

หากคุณใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวของเทมเพลต Shopify เวอร์ชันล่าสุด เทมเพลตของ Shopify ก็จะรวมการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทของ Shopify ในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าสำหรับแชทที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ไว้แล้ว โปรดตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเพื่อยืนยันว่านโยบายดังกล่าวอธิบายถึงธุรกิจ แนวปฏิบัติด้านข้อมูล และข้อผูกพันทางกฎหมายของคุณได้อย่างถูกต้อง

หากคุณใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวแบบกำหนดเอง โปรดตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน Inbox agent โดยนโยบายความเป็นส่วนตัวแบบกำหนดเองของคุณควรมีข้อมูลต่อไปนี้:

• การเปิดเผยข้อมูลว่าคุณใช้ Shopify เพื่อขับเคลื่อนแชทที่ใช้ AI ช่วยในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• การเปิดเผยข้อมูลว่า Shopify ประมวลผลข้อมูลลูกค้า รวมถึงการสื่อสารผ่านแชท เพื่อสร้างคำตอบและปรับปรุงคุณภาพของ Inbox agent ต่อไป

คุณสามารถเปลี่ยนเวลาที่จะมอบหมาย Inbox agent ให้กับบทสนทนาได้จากการตั้งค่ากล่องจดหมายเข้า

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > กล่องจดหมายเข้า

2. ในส่วน Inbox agent ให้เปิดหรือปิด Inbox agent ดังนี้:

   • หากต้องการหยุดไม่ให้ Inbox agent จัดการบทสนทนาใดๆ ให้ปิดการทำงาน โดยพนักงานของคุณเท่านั้นที่จะเป็นผู้ตอบกลับลูกค้า
   • หากต้องการให้ Inbox agent จัดการบทสนทนา ให้เปิดการทำงาน

3. หากคุณเปิดใช้งานเอเจนต์ของกล่องจดหมายเข้าแล้ว ให้เลือกตัวเลือกการมอบหมายดังนี้:

   • บทสนทนาทั้งหมด: Inbox agent จะจัดการบทสนทนาใหม่ทั้งหมด
   • เฉพาะเมื่อพนักงานของคุณไม่พร้อมให้บริการ: Inbox agent จะจัดการบทสนทนาเฉพาะนอกเวลาที่พร้อมให้บริการที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น

การเปลี่ยนแปลงการมอบหมายของคุณจะมีผลกับบทสนทนาใหม่ในทันที