ตั้งค่าช่วงเวลาให้บริการและข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกของ Shopify Inbox

เพื่อช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าที่ใช้แชทร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าช่วงเวลาให้บริการและปรับแต่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกที่จะส่งไปเมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณ

ตั้งค่าช่วงเวลาให้บริการของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น ช่วงเวลาให้บริการของคุณจะถูกตั้งค่าเป็นพร้อมให้บริการตลอดเวลา คุณสามารถอัปเดตความพร้อมในการให้บริการแชทของคุณได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ในช่องทาง Inbox

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ความพร้อมให้บริการ

3. ในส่วน ชั่วโมง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าช่วงเวลาให้บริการของคุณ

   • หากต้องการตั้งค่าช่วงเวลาให้บริการที่แตกต่างกันในแต่ละวันของสัปดาห์ ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์เพื่อเลือกเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดของแต่ละวัน
   • หากต้องการตั้งค่าความพร้อมให้บริการเป็นพร้อมให้บริการตลอดเวลาสำหรับวันใดวันหนึ่ง ให้คลิกที่ … จากนั้นคลิกที่ เลือกทุกชั่วโมงสำหรับวันนี้
   • หากต้องการตั้งค่าชั่วโมงเดียวกันสำหรับทุกวันในสัปดาห์ ให้ตั้งค่าชั่วโมงสำหรับวันใดวันหนึ่งโดยใช้เมนูดรอปดาวน์ จากนั้นคลิกที่ … แล้วคลิก ใช้ชั่วโมงเหล่านี้กับทุกวัน

4. คลิก บันทึก

ตั้งค่าข้อความตอบกลับครั้งแรก

คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกที่แตกต่างกันสองแบบได้ โดยจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าส่งข้อความถึงคุณในช่วงเวลาให้บริการของคุณหรือไม่

ข้อความในช่วงเวลาให้บริการจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทในช่วงเวลาที่คุณตั้งค่าว่าพร้อมให้บริการ คุณสามารถใช้ข้อความตอบกลับครั้งแรกนี้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นจากลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

ข้อความนอกช่วงเวลาให้บริการจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทนอกช่วงเวลาที่คุณตั้งค่าว่าพร้อมให้บริการ คุณสามารถใช้ข้อความนี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่พร้อมให้บริการและจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

เปิดใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรก

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ความพร้อมให้บริการ

3. ในส่วน ข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรก ให้คลิก เปิด

ปรับแต่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ

หลังจากที่คุณเปิดใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกแล้ว คุณจะสามารถปรับแต่งข้อความที่แสดงต่อลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มแชทใหม่ได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิก ความพร้อมให้บริการ

3. ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการปรับแต่งข้อความที่จะส่งให้ลูกค้าในช่วงเวลาให้บริการของคุณ ให้คลิกที่ ในช่วงเวลาให้บริการ
   • หากต้องการปรับแต่งข้อความที่จะส่งให้ลูกค้านอกช่วงเวลาให้บริการของคุณ ให้คลิกที่ นอกช่วงเวลาให้บริการ

4. ในกล่องข้อความข้อความ ให้ป้อนข้อความความยาวสูงสุด 2048 อักขระ

5. คลิก บันทึก