การแก้ไขปัญหาและการทดสอบอัตราค่าจัดส่ง

เพื่อให้อัตราค่าจัดส่งของคุณแสดงต่อลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน รายละเอียดการชำระเงินจะต้องตรงกับเงื่อนไขของอัตราค่าจัดส่งที่คุณกำหนดไว้ มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อการที่รายละเอียดการชำระเงินจะตรงกับอัตราค่าจัดส่งหรือไม่ เช่น รายละเอียดสินค้า การตั้งค่าตลาด ตำแหน่งที่ตั้ง โปรไฟล์การจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และบัญชีผู้ใช้ของผู้ให้บริการขนส่ง

หากรายละเอียดการชำระเงินไม่ตรงกับเงื่อนไขของอัตราค่าจัดส่งที่คุณกำหนดไว้ ก็อาจมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น รวมถึงตัวอย่างหรือรูปแบบต่างๆ ของข้อความดังต่อไปนี้

• ไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณไปยังที่อยู่ที่เลือกได้ โปรดป้อนที่อยู่อื่น
• ไม่มีบริการจัดส่ง ไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณไปยังที่อยู่ที่เลือกได้ โปรดตรวจสอบที่อยู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง หรือเลือกที่อยู่อื่น

ในหน้านี้ คุณจะพบกับรายการตรวจสอบทั่วไปบางประการเพื่อให้คุณสามารถทดสอบได้ว่าเหตุใดอัตราค่าจัดส่งของคุณจึงไม่แสดงผลตามที่คุณคาดหวัง

รายการตรวจสอบการแก้ไขปัญหาทั่วไป

เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งที่พบบ่อยที่สุดบางประการ ให้ยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้อง

• สินค้าอยู่ในโปรไฟล์การจัดส่งที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโปรไฟล์การจัดส่งที่กำหนดเองสองโปรไฟล์ที่ชื่อว่า ของหนัก และ ของแตกง่าย ก็ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่มีน้ำหนักมากอยู่ในโปรไฟล์ของหนัก และสินค้าที่แตกหักง่ายอยู่ในโปรไฟล์ของแตกง่าย
• โปรไฟล์การจัดส่งได้ตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งต้นทางและเขตการจัดส่งสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อไว้อย่างเหมาะสมแล้ว
• มีอัตราค่าจัดส่งที่กำหนดไว้สำหรับเขตการจัดส่งที่รวมที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า
• มีการตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งที่จะใช้กับขั้นตอนการชำระเงินตามสินค้าทุกรายการในตะกร้า
  • หากใช้อัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่ามีอัตราค่าจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งอัตราสำหรับเงื่อนไขด้านน้ำหนักรวม ราคา หรืออัตราค่าจัดส่งตายตัวของตะกร้าสินค้าของลูกค้า
  • หากใช้อัตราค่าจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ขนส่ง ให้ตรวจสอบว่ามีอัตราค่าจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งอัตราสำหรับที่อยู่ของตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการคำสั่งซื้อ ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า และขนาดกล่องเริ่มต้น
• หากคุณเพิ่งเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ ให้ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้บันทึกสำเร็จแล้ว หากการเปลี่ยนแปลงของคุณยังไม่ได้รับการบันทึก ให้ทำการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งแล้วคลิกบันทึก

ตรวจสอบการตั้งค่าสินค้าของคุณ

สินค้าในตะกร้ามีผลต่ออัตราค่าจัดส่งที่จะแสดงในระหว่างการชำระเงิน ขั้นตอนการชำระเงินจะไม่แสดงอัตราค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่ทำเครื่องหมายไว้ว่าเป็นสินค้าดิจิทัลหรือบริการ เนื่องจากสินค้าเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่ง

ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบสินค้าของคุณเพื่อยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้องสำหรับสินค้าในตะกร้าของลูกค้า

• สินค้าที่จับต้องได้ได้รับการตั้งค่าเป็นสินค้าที่จับต้องได้
• สินค้าที่จับต้องได้มีการกำหนดน้ำหนักสำหรับการจัดส่ง และหน่วยน้ำหนัก (ปอนด์, ออนซ์, กก.) ถูกต้อง
• สินค้ามีสินค้าคงคลังพร้อมจำหน่ายในสต็อก ณ ตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าดังกล่าว (เว้นแต่ว่าจะเลือกตัวเลือกขายต่อไปแม้สินค้าหมดสต็อก)
• หากคุณใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อแสดงอัตราค่าจัดส่งในขั้นตอนการชำระเงิน จะต้องมีสต็อกสินค้าพร้อมจำหน่ายที่ตำแหน่งที่ตั้งจริง ไม่ใช่ตำแหน่งที่ตั้งของแอปหรือตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ขั้นตอนการชำระเงินของคุณใช้ตำแหน่งที่ตั้งที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับร้านค้าของคุณเป็นต้นทางสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจส่งผลต่ออัตราค่าจัดส่งที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง จากนั้นยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้องสำหรับแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง

• ตำแหน่งที่ตั้งนั้นเปิดใช้งานอยู่และมีที่อยู่ที่ถูกต้อง ตำแหน่งที่ตั้งของแอปไม่มีที่อยู่จริง ดังนั้นอัตราค่าจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ขนส่งจึงไม่สามารถใช้ตำแหน่งที่ตั้งเหล่านั้นในการคำนวณอัตราค่าจัดส่งได้
• ในส่วนการจัดการคำสั่งซื้อ ตัวเลือกสินค้าคงคลัง ณ ตำแหน่งที่ตั้งนี้พร้อมสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์เปิดใช้งานอยู่

แก้ไขปัญหาอัตราค่าจัดส่งสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของแอปการดรอปชิป

หากคุณกำลังใช้แอปการดรอปชิปและสินค้าแสดงเป็น “หมดสต็อก” ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แสดงว่าตำแหน่งที่ตั้งของแอปอาจไม่มีอัตราค่าจัดส่ง แอปการดรอปชิปบางแอปจะสร้างตำแหน่งที่ตั้งของแอปเมื่อคุณติดตั้ง แต่จะไม่ได้กำหนดค่าอัตราค่าจัดส่งสำหรับตำแหน่งที่ตั้งนั้นโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การจัดส่งและการส่งมอบ

2. ในส่วนการจัดส่ง ให้คลิกโปรไฟล์การจัดส่งที่คุณต้องการอัปเดต

3. ในส่วนไม่ได้จัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งนี้ ให้ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของแอปการดรอปชิปของคุณ

4. คลิกเพิ่มอัตราค่าจัดส่ง

5. เลือกตัวเลือกอัตราค่าจัดส่งอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของแอปการดรอปชิปของคุณ

• หากต้องการสร้างอัตราค่าจัดส่งที่กำหนดเองเมื่อคุณทราบค่าจัดส่งที่ซัพพลายเออร์ดรอปชิปของคุณเรียกเก็บ ให้คลิกสร้างอัตราค่าจัดส่งใหม่ จากนั้นกำหนดค่าอัตราค่าจัดส่งสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของแอปของคุณ
• หากต้องการใช้อัตราค่าจัดส่งที่มีอยู่จากตำแหน่งที่ตั้งอื่น ให้คลิกใช้อัตราค่าจัดส่งจากตำแหน่งที่ตั้งอื่น หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้ตรวจสอบค่าจัดส่งของซัพพลายเออร์เพื่อยืนยันว่าอัตราค่าจัดส่งของคุณถูกต้อง

6. คลิกบันทึก

หลังจากที่คุณเพิ่มอัตราค่าจัดส่งไปยังตำแหน่งที่ตั้งของแอปการดรอปชิปแล้ว ให้ตรวจสอบว่าสินค้าของคุณแสดงเป็น “มีสินค้าในสต็อก” ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบการตั้งค่าตลาดของคุณ

การตั้งค่าตลาดส่งผลต่อวิธีที่อัตราค่าจัดส่งจะแสดงให้แก่ลูกค้าโดยอิงตามประเทศที่จัดส่งคำสั่งซื้อไป คุณสามารถเพิ่มการตั้งค่าการจัดส่งและการส่งมอบได้ก็ต่อเมื่อประเทศนั้นๆ อยู่ในตลาด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเขตการจัดส่งและตลาด

ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ตลาด แล้วยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้อง:

• ประเทศของลูกค้ารวมอยู่ในตลาดที่มีอยู่
• คลิกจัดการ > การจัดส่งสำหรับตลาดของลูกค้า จากนั้นยืนยันว่าประเทศของลูกค้ามีอัตราค่าจัดส่งที่กำหนดไว้ในโปรไฟล์การจัดส่งที่ประเทศนั้นรวมอยู่

ตรวจสอบการตั้งค่าการจัดส่งของคุณ

หากกลยุทธ์การจัดส่งของคุณมีอัตราค่าจัดส่งหลายประเภท ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการจัดส่งของคุณเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบโปรไฟล์การจัดส่งของคุณ

หากคุณอัปเดตการตั้งค่าการจัดส่งเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว คุณอาจต้องพิจารณาโปรไฟล์การจัดส่งแบบกำหนดเองหลายรายการเมื่อมีการสร้างอัตราค่าจัดส่งระหว่างการชำระเงิน

ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การจัดส่งและการส่งมอบ จากนั้นยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับแต่ละโปรไฟล์การจัดส่งนั้นถูกต้อง

• สินค้าได้รับการกำหนดให้กับโปรไฟล์การจัดส่งที่ถูกต้อง
• ต้นทางการจัดส่งได้รับการกำหนดให้กับโปรไฟล์การจัดส่งที่ถูกต้อง
• เขตการจัดส่งได้รับการกำหนดให้กับต้นทางการจัดส่งที่ถูกต้องภายในโปรไฟล์การจัดส่ง
• อัตราค่าจัดส่งได้รับการกำหนดให้กับเขตการจัดส่งที่ถูกต้องภายในแต่ละต้นทางการจัดส่ง

ข้อควรพิจารณาสำหรับอัตราตามน้ำหนัก

หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอัตราตามน้ำหนักที่ใช้ได้กับน้ำหนักรวมของตะกร้าสินค้า หากต้องการหาน้ำหนักรวมของตะกร้าสินค้า ให้บวกน้ำหนักของสินค้าทั้งหมดในตะกร้ากับน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์เริ่มต้น

ข้อควรพิจารณาสำหรับอัตราตามราคา

การชำระเงินจะกำหนดอัตราค่าจัดส่งตามมูลค่ารวมของตะกร้าสินค้าหลังจากใช้ส่วนลด แต่ก่อนการใช้ภาษี หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งตามราคา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอัตราตามราคาที่ครอบคลุมมูลค่าตะกร้าสินค้านั้น

ยืนยันว่าสกุลเงินของอัตราค่าจัดส่งถูกต้อง เมื่อสร้างอัตราค่าจัดส่ง การชำระเงินจะใช้สกุลเงินของอัตราค่าจัดส่งตามสกุลเงินของร้านค้า และจะไม่ได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนสกุลเงินของร้านค้า หากต้องการอัปเดตสกุลเงินสำหรับค่าจัดส่งให้เป็นสกุลเงินของร้านค้า ให้ลบอัตราค่าจัดส่งที่ได้รับผลกระทบออกแล้วสร้างขึ้นมาใหม่

ข้อควรพิจารณาสำหรับอัตราที่คำนวณโดยผู้ขนส่ง

หากบริการที่คำนวณโดยผู้ขนส่งไม่ได้คำนวณอัตราตามที่คุณคาดหวังไว้สำหรับตะกร้าสินค้า ให้ตรวจสอบว่าน้ำหนักและขนาดของบรรจุภัณฑ์สำหรับสินค้าที่อยู่ในตะกร้าถูกต้อง

นอกจากนี้ คุณควรยืนยันข้อมูลต่อไปนี้

• ที่อยู่ทั้งหมดเป็นที่อยู่ที่ใช้งานได้ในบริการของผู้ขนส่ง ซึ่งรวมถึงทั้งตำแหน่งที่ตั้งต้นทางการจัดส่งของคุณและปลายทางการจัดส่งของลูกค้า คุณสามารถยืนยันที่อยู่กับ Google ได้
• บรรจุภัณฑ์เริ่มต้นที่ใช้ในการสร้างอัตราจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำและสูงสุดสำหรับบริการขนส่งที่คุณนำเสนอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์มีขนาดไม่ใหญ่หรือหนักเกินไปจนไม่สามารถสร้างอัตราที่ถูกต้องได้ ผู้ขนส่งและประเภทบริการแต่ละรายมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน
• หากกล่องเริ่มต้นถูกตั้งค่าเป็นบรรจุภัณฑ์ของผู้ขนส่ง ระบบจะแสดงเฉพาะอัตราของผู้ขนส่งรายดังกล่าวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น กล่องอัตราค่าจัดส่งตายตัวของ USPS Priority Mail จะใช้ได้กับตัวเลือก Priority Mail เท่านั้น ดังนั้นหากไม่ได้เปิดใช้งานอัตราของ Priority Mail ก็จะไม่มีอัตราใดแสดงขึ้นระหว่างการชำระเงิน

ข้อควรพิจารณาสำหรับอัตราค่าบริการจากแอปภายนอก

แอปจัดส่งภายนอกที่แสดงอัตราค่าจัดส่งในหน้าการชำระเงินจะต้องอาศัยแอปหรือผู้ให้บริการขนส่งในการระบุอัตราในระหว่างการชำระเงิน โดยอัตราค่าจัดส่งสำรองจะมีผลใช้กับร้านค้าของคุณตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้ลูกค้ายังสามารถชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์ได้เมื่ออัตราของแอปหรือผู้ให้บริการขนส่งสำหรับการจัดส่งล้มเหลวทั้งหมดและไม่มีอัตราค่าจัดส่งที่เข้าเงื่อนไขอื่นๆ ให้บริการ

หากคุณสามารถเพิ่มแอปจัดส่งเป็นผู้ให้บริการอัตราค่าจัดส่งได้ในการตั้งค่า > การจัดส่งและการส่งมอบ แต่ไม่มีอัตราค่าจัดส่งแสดงในการชำระเงิน โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้ก่อนติดต่อผู้พัฒนาแอป:

• หากแอปใช้การจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ขนส่งเพื่อระบุอัตราค่าจัดส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ขนส่งภายนอกพร้อมใช้งานและเปิดใช้งานแล้วสำหรับร้านค้าของคุณ
• ที่อยู่สำหรับการชำระเงินทดสอบตรงกับเขตการจัดส่งที่ผู้ให้บริการอัตราค่าจัดส่งของแอปเปิดใช้งานอยู่
• เมื่อแอปใช้การจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่ง การตรวจสอบในฝั่งของ Shopify ใน ข้อควรพิจารณาสำหรับอัตราค่าจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่ง เช่น น้ำหนักและขนาดของสินค้าที่ถูกต้อง รวมถึงที่อยู่ต้นทางจริงที่ถูกต้อง จะมีผลด้วยเช่นกัน

หากการกำหนดค่า Shopify ของคุณถูกต้องแต่แอปยังไม่ระบุอัตรา ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ ผู้พัฒนาแอปหรือผู้ให้บริการขนส่งสามารถตรวจสอบคำขอเสนอราคา ข้อมูลประจำตัวของบัญชี และความครอบคลุมของบริการได้

การแก้ไขปัญหาโปรไฟล์การจัดส่งของแอปจากภายนอก