การตั้งค่าการแจ้งเตือนลูกค้า
การแจ้งเตือนลูกค้าคืออีเมลและข้อความ SMS อัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะการจัดส่ง และกิจกรรมในบัญชีผู้ใช้ การแจ้งเตือนลูกค้าส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติและไม่สามารถปิดใช้งานได้
หากลูกค้าหรือพนักงานของคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ระบุที่อยู่อีเมลอื่นจากผู้ให้บริการอีเมลรายอื่น
เหตุการณ์การแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนจะเริ่มทำงานจากเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงในร้านค้าของคุณ ดูตัวอย่างต่อไปนี้
- ลูกค้าทำการสั่งซื้อ จากนั้นระบบจะส่งการแจ้งเตือนการยืนยันคำสั่งซื้อ
- คุณจัดการคำสั่งซื้อ จากนั้นระบบจะส่งการแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่ง
- คุณคืนเงินให้คำสั่งซื้อ จากนั้นระบบจะส่งการแจ้งเตือนการคืนเงินคำสั่งซื้อ
การปิดใช้งานการแจ้งเตือน
คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนต่อไปนี้ได้เมื่อดำเนินการบางอย่างในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ: ส่งเมื่อมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ
- การคืนเงินคำสั่งซื้อ: ส่งเมื่อมีการคืนเงินให้คำสั่งซื้อ
- การยืนยันการจัดส่ง: ส่งเมื่อจัดการคำสั่งซื้อแล้ว
- อัปเดตสถานะการจัดส่ง: ส่งเมื่อมีการอัปเดตข้อมูลการติดตาม
- อยู่ระหว่างการจัดส่ง: ส่งเมื่อการจัดส่งอยู่ในสถานะอยู่ระหว่างการจัดส่ง
- จัดส่งแล้ว: ส่งเมื่อดำเนินการจัดส่งสำเร็จแล้ว
ปิดใช้งานการแจ้งเตือนการยกเลิกคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับอีเมล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ
ป้อนรายละเอียดการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
คลิกยกเลิกคำสั่งซื้อ
ปิดใช้งานการแจ้งเตือนการคืนเงินคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณคืนเงินคำสั่งซื้อ คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับอีเมล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินคำสั่งซื้อ
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
คลิกคืนเงิน จากนั้นป้อนรายละเอียดสำหรับการคืนเงิน
ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
คลิกคืนเงิน
ปิดใช้งานการแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่ง
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่งเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดการจัดส่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ
คลิกดำเนินการต่อ
ป้อนรายละเอียดสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ
ยกเลิกการเลือกส่งรายละเอียดการจัดส่งให้ลูกค้าของคุณตอนนี้
ดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
ปิดใช้งานการแจ้งเตือนอัปเดตสถานะการจัดส่ง
เมื่อคุณเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำเครื่องหมายว่าจัดการแล้ว คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนการอัปเดตการจัดส่งเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับอีเมล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มข้อมูลการติดตาม
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต
ในส่วนการจัดการคำสั่งซื้อ คลิก … จากนั้นคลิกแก้ไขข้อมูลการติดตาม
ป้อนรายละเอียดการติดตามใหม่
ยกเลิกการเลือกส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
คลิกบันทึก
ปิดใช้งานการแจ้งเตือนสถานะอยู่ระหว่างการจัดส่งหรือจัดส่งแล้ว
คุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับอีเมลเมื่อสถานะการจัดส่งเปลี่ยนเป็นอยู่ระหว่างการจัดส่งหรือจัดส่งแล้ว ระบบจะส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้เมื่อได้รับกิจกรรมการติดตามที่มีสถานะตรงกันจากผู้ขนส่งหรือแอปการจัดการคำสั่งซื้อ แหล่งที่มา ความแม่นยำ และเวลาของกิจกรรมการติดตามจะแตกต่างกันไปตามผู้ขนส่งแต่ละราย
การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับคำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่งในพื้นที่ การจัดส่งในพื้นที่จะใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งแบบแยกต่างหากซึ่งจะส่งให้เมื่อคุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่งในพื้นที่
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน
คลิกการแจ้งเตือนลูกค้า
ในส่วนอัปเดตการจัดส่งแล้ว ให้ปิดใช้งานอยู่ระหว่างการจัดส่งหรือจัดส่งแล้ว
อีเมลไคลเอ็นต์ที่รองรับ
การแจ้งเตือนลูกค้าทางอีเมลรองรับโดยอีเมลไคลเอ็นต์หลักๆ ดังต่อไปนี้
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 และใหม่กว่า
- Thunderbird
- iOS Mail สำหรับ iPad และ iPhone
- Gmail บน Android
- AOL Mail
- Gmail (เว็บแอป)
- Office 365
- Yahoo Mail
- Outlook.com