ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การช่วยเหลือผู้ขายด้วย Shopify Bill Pay

การทำความเข้าใจวิธีช่วยเหลือผู้ขายของคุณเมื่อใช้ Shopify Bill Pay เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจาก Shopify Bill Pay ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ขายโดยตรง คุณจึงเป็นผู้ติดต่อรายแรกสำหรับคำถามใดๆ จากผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน หน้านี้จะช่วยคุณแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปของผู้ขาย ทำความเข้าใจไทม์ไลน์การชำระเงิน และแก้ไขปัญหาก่อนที่จะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ในหน้านี้

การตอบคำถามที่พบบ่อยจากผู้ขาย

เมื่อผู้ขายของคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน คุณสามารถใช้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยเหลือผู้ขายได้

ฉันจะได้รับการชำระเงินเมื่อไหร่

ระยะเวลาในการจัดส่งการชำระเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก โปรดแจ้งไทม์ไลน์ต่อไปนี้ให้ผู้ขายของคุณทราบ

  • การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบ Automated Clearing House (ACH) ใช้เวลา 3-4 วันทำการสำหรับการชำระเงินภายในประเทศสหรัฐอเมริกา
  • การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบรวดเร็ว (ACH): ภายในวันทำการเดียวกัน (หากมีสิทธิ์)
  • เช็คกระดาษ: 5-7 วันทำการ
  • การโอนเงินระหว่างประเทศ: 3-4 วันทำการ
  • การชำระเงินทันที (พุชไปยังเดบิต): ภายในไม่กี่นาทีหากผู้ขายเลือกใช้

ระบบจะประมวลผลการชำระเงินเพียงวันละครั้งก่อนเวลา 21:00 น. ตามเวลา ET สำหรับวิธีการจัดส่งแบบมาตรฐาน เช่น การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบ ACH และเช็คกระดาษ วิธีการจัดส่งบางวิธี เช่น ACH แบบภายในวันเดียวกัน จะมีเวลาตัดยอดที่เร็วกว่านั้น หากคุณกำหนดเวลาชำระเงินหลังเวลาตัดยอดของวิธีการจัดส่งที่เลือก ระบบจะเริ่มประมวลผลในวันทำการถัดไป หากต้องการดูรายละเอียดระยะเวลาในการจัดส่งและค่าธรรมเนียมทั้งหมด โปรดดูที่วิธีการจัดส่งไปยังผู้ขาย

เหตุใดจำนวนเงินที่ชำระจึงแตกต่างจากที่คาดไว้

หากผู้ขายของคุณได้รับเงินในจำนวนที่แตกต่างจากที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบปัจจัยต่อไปนี้

  • ค่าธรรมเนียมการชำระเงินทันที: หากผู้ขายของคุณเลือกรับการชำระเงินทันที (ส่งไปยังบัตรเดบิต) จะมีการหักค่าธรรมเนียม 1% จากยอดชำระเงิน โดยผู้ขายจะเป็นผู้ชำระค่าธรรมเนียมนี้ ไม่ใช่คุณ
  • อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศ: สำหรับการชำระเงินระหว่างประเทศ ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างช่วงเวลาที่คุณกำหนดเวลาการชำระเงินและช่วงเวลาที่ประมวลผลการชำระเงินอาจส่งผลต่อยอดเงินสุดท้ายได้
  • การชำระเงินบางส่วน: หากคุณชำระเงินเพียงบางส่วนของใบเรียกเก็บเงิน ให้ยืนยันกับผู้ขายของคุณเกี่ยวกับยอดเงินที่กำหนดเวลาไว้จริง

คุณสามารถตรวจสอบยอดเงินที่แน่นอนที่ส่งไปได้โดยการตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณที่ใต้ส่วนการเงิน > Bill Pay

ผู้ขายของฉันแจ้งว่าการชำระเงินล้มเหลว ฉันควรทำอย่างไร

หากการชำระเงินส่งไปไม่ถึงผู้ขายของคุณ โดยทั่วไปแล้วปัญหามักเกิดจากรายละเอียดการจัดส่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบสถานะการชำระเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณที่ใต้ส่วนการเงิน > Bill Pay
  2. หากสถานะแสดงเป็นการชำระเงินล้มเหลว ให้ตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาด หากต้องการดูรหัสข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง โปรดดูที่การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล้มเหลว
  3. ติดต่อผู้ขายของคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าหมายเลขบัญชีธนาคารหรือหมายเลขเส้นทางนั้นถูกต้อง
  4. เพิ่มใบเรียกเก็บเงินอีกครั้งและกำหนดเวลาการชำระเงินใหม่พร้อมรายละเอียดการจัดส่งที่แก้ไขแล้ว

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การจัดส่งล้มเหลวได้แก่ บัญชีผู้ขายที่ปิดไปแล้ว หมายเลขบัญชีที่ไม่ถูกต้อง และหมายเลขเส้นทางที่ไม่ถูกต้อง การชำระเงินของคุณจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติหากการจัดส่งล้มเหลว

ผู้ขายของฉันหาการชำระเงินในรายการเดินบัญชีไม่พบ

ช่วยผู้ขายของคุณค้นหาการชำระเงินโดยแจ้งให้ทราบว่ารายการจะแสดงบนรายการเดินบัญชีของผู้ขายอย่างไร

  • การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร: การชำระเงินจะแสดงเป็น [ชื่อธุรกิจของคุณ] melio CCD ทั้งนี้ชื่อธุรกิจของคุณอาจไม่แสดงเสมอไป แต่จะแสดงคำว่า melio อยู่เสมอ
  • เช็คกระดาษ: เช็คจะแสดงชื่อและที่อยู่ธุรกิจของคุณ หมายเลขบัญชีธนาคารบนเช็คเป็นของ Melio ไม่ใช่ของคุณ โดยข้อมูลธนาคารของคุณจะไม่ถูกแชร์กับผู้ขาย

หากเลยวันที่คาดว่าจะจัดส่งแล้วและผู้ขายของคุณยังหาการชำระเงินไม่พบ ให้ตรวจสอบสถานะการชำระเงินในแผงผู้ดูแลของคุณ หากสถานะแสดงเป็นชำระเงินแล้ว แต่ผู้ขายของคุณยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

ข้อกังวลเกี่ยวกับระยะเวลาในการชำระเงิน

เมื่อผู้ขายของคุณสอบถามเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล่าช้า การทำความเข้าใจระยะเวลาในการประมวลผลและสิ่งที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าจะเป็นประโยชน์

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการชำระเงินที่ล่าช้า

ระยะเวลาที่การชำระเงินจะไปถึงบัญชีของผู้ขายจะขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่ง แต่อาจมีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมดังนี้

  • กำหนดการประมวลผล ระบบจะประมวลผลการชำระเงินเพียงวันละครั้งก่อนเวลา 21:00 น. ตามเวลา ET สำหรับวิธีการจัดส่งแบบมาตรฐาน เช่น การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบ ACH และเช็คกระดาษ วิธีการจัดส่งบางวิธี เช่น ACH แบบภายในวันเดียวกัน จะมีเวลาตัดยอดที่เร็วกว่านั้น การชำระเงินที่เริ่มต้นหลังเวลาตัดยอดจะเริ่มประมวลผลในวันทำการถัดไป ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระเงินผ่าน ACH แบบมาตรฐานในเวลา 22:30 น. ตามเวลา ET ของวันจันทร์ การชำระเงินนั้นจะยังไม่ได้รับการประมวลผลจนกว่าจะถึงเช้าวันอังคาร ทำให้ส่งยอดเงินได้เร็วที่สุดในวันพุธ
  • วันหยุดราชการของรัฐบาลกลาง: วันหยุดราชการของรัฐบาลกลางอาจส่งผลต่อระยะเวลาในการดำเนินการและรับการชำระเงิน
  • การชำระเงินครั้งแรก: การชำระเงินให้ผู้ขายเป็นครั้งแรกอาจล่าช้ากว่าปกติ เนื่องจากต้องใช้เวลาตรวจสอบการชำระเงิน
  • ธุรกรรมมูลค่าสูง: การชำระเงินจำนวนมาก (มากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการเพิ่มอีกหนึ่งวันทำการ
  • การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ทีมกำกับดูแลของ Melio อาจขอเอกสารเพิ่มเติมจากคุณ ซึ่งอาจทำให้การประมวลผลการชำระเงินล่าช้าไปจนกว่าคุณจะตอบกลับ

ดูรายการระยะเวลาการจัดส่งการชำระเงินทั้งหมดได้ที่วิธีการจัดส่งของผู้ขาย

ในบางครั้ง ผู้ขายอาจแจ้งปัญหาเกี่ยวกับลิงก์สำหรับเลือกวิธีการรับชำระเงินที่ต้องการ

แก้ไขปัญหาลิงก์การชำระเงินที่หมดอายุ

ลิงก์ที่ส่งให้ผู้ขายเพื่อเลือกวิธีการรับชำระเงินจะมีอายุเพียง 7 วันเท่านั้น หากผู้ขายไม่ได้ใช้ลิงก์ภายในกรอบเวลานี้ การชำระเงินจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และใบเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องจะเปลี่ยนกลับไปเป็นสถานะยังไม่ได้ชำระในบัญชี Shopify Bill Pay ของคุณ

หากต้องการส่งลิงก์สำหรับเลือกวิธีการจัดส่งไปยังผู้ขายของคุณอีกครั้ง

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การเงิน > Bill Pay
  2. คลิกใบเรียกเก็บเงินที่ถูกยกเลิก
  3. คลิกชำระใบเรียกเก็บเงินเพื่อเริ่มขั้นตอนการชำระเงินอีกครั้ง
  4. ในส่วนวิธีการจัดส่งของผู้ขาย ให้เลือกให้ผู้ขายเป็นผู้เลือก (สำหรับผู้ขายในสหรัฐฯ เท่านั้น)
  5. ดำเนินการตั้งค่าการชำระเงินให้เสร็จสิ้นเพื่อสร้างลิงก์ใหม่

ผู้ขายจะได้รับอีเมลฉบับใหม่พร้อมลิงก์ใหม่ที่มีอายุ 7 วัน

การแก้ไขปัญหาลิงก์การชำระเงินใช้งานไม่ได้

หากผู้ขายของคุณแจ้งว่าลิงก์การชำระเงินใช้งานไม่ได้ ให้ผู้ขายลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบว่าลิงก์หมดอายุแล้วหรือไม่ (ลิงก์มีอายุเพียง 7 วัน)
  2. ลองเปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์อื่นหรือในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว
  3. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายคลิกลิงก์จากอีเมลฉบับจริง ไม่ใช่ฉบับที่ส่งต่อมา
  4. ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของอีเมลกำลังบล็อกลิงก์อยู่หรือไม่

หากลิงก์ยังคงใช้ไม่ได้ ให้ยกเลิกการชำระเงินปัจจุบันแล้วสร้างรายการใหม่เพื่อสร้างลิงก์ใหม่

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินให้ผู้ขาย

ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดทำตามขั้นตอนการตรวจสอบต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นเพื่อแก้ไขปัญหาการชำระเงินที่พบบ่อยของผู้ขาย

ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน
  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การเงิน > Bill Pay
  2. คลิกใบเรียกเก็บเงินดังกล่าว
  3. ตรวจสอบว่ารายละเอียดต่อไปนี้ถูกต้อง
    • ชื่อธุรกิจของผู้ขาย
    • หมายเลขบัญชีธนาคารและหมายเลขเส้นทาง (สำหรับการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร)
    • ที่อยู่สำหรับจัดส่งทางไปรษณีย์ (สำหรับเช็คกระดาษ)
    • ยอดชำระเงิน
  4. ตรวจสอบสถานะการชำระเงิน หากแสดงสถานะเป็น กำลังดำเนินการ หมายความว่าการชำระเงินดังกล่าวยังอยู่ระหว่างการประมวลผล
ตรวจสอบประวัติธุรกรรม

ตรวจสอบประวัติการชำระเงินของคุณเพื่อยืนยันว่าได้ส่งการชำระเงินแล้ว โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การเงิน > Bill Pay
  2. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > จัดการ Bill Pay
  3. ในส่วนรายงาน ให้คลิกสร้างรายงานที่ใต้การชำระเงิน
  4. เลือกช่วงวันที่ที่รวมวันที่คุณกำหนดเวลาการชำระเงินไว้
  5. คลิกส่งออกการชำระเงินเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีรายละเอียดการชำระเงิน
ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งของผู้ขาย

หากการชำระเงินไปยังผู้ขายรายใดรายหนึ่งล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง รายละเอียดการจัดส่งของผู้ขายอาจไม่ถูกต้อง เรียนรู้วิธีแก้ไขโปรไฟล์ของผู้ขายเพื่ออัปเดตบัญชีธนาคารหรือข้อมูลที่อยู่ของผู้ขาย

การสื่อสารกับผู้ขายและช่องทางความช่วยเหลือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคือผู้ติดต่อรายแรกสำหรับคำถามของผู้ขายที่เกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้ขายไม่ควรติดต่อ Shopify หรือ Melio โดยตรง ลองพิจารณาใช้ช่องทางการสื่อสารต่อไปนี้

  • การสื่อสารโดยตรง: ส่งเสริมให้ผู้ขายของคุณติดต่อคุณโดยตรงหากมีข้อสงสัยหรือปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการชำระเงิน
  • แหล่งข้อมูลสำหรับผู้ขาย: คุณสามารถแชร์เอกสารประกอบสำหรับความช่วยเหลือShopify Bill Pay สำหรับผู้ขายกับผู้ขายของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีรับการชำระเงิน
  • ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify: หากคุณประสบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น:

  • ID การชำระเงิน (ดูได้จากหน้ารายละเอียดใบเรียกเก็บเงินในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ)
  • ชื่อผู้ขายและวิธีการจัดส่ง
  • วันที่กำหนดเวลาการชำระเงินและวันที่คาดว่าจะจัดส่ง
  • สถานะการชำระเงินที่แสดงในส่วนผู้ดูแลของคุณ
  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • การยืนยันว่าคุณได้ตรวจสอบยืนยันแล้วว่ารายละเอียดการจัดส่งของผู้ขายถูกต้อง
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำไปแล้วจากส่วนการแก้ไขปัญหา

การเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมจะช่วยให้ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น