ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

เมื่อคุณขายสินค้าผ่าน Shopify คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ โดยทั่วไปแล้ว กฎหมายเหล่านี้จะครอบคลุมปัญหาต่างๆ เช่น วิธีการโฆษณา วิธีที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ชำรุดได้ และมาตรฐานความปลอดภัยของสินค้าและการเรียกคืนสินค้า

คุณสามารถขยายธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้ด้วยการขายสินค้าของคุณในระดับสากล เมื่อคุณขายสินค้าไปทั่วโลก คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายของตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณและกฎหมายของสถานที่ที่คุณจัดส่งสินค้าไป ใช้ข้อมูลในหน้านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบางฉบับที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ

กฎหมายที่จะมีผลบังคับใช้กับคุณนั้นจะขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่และภูมิภาคที่คุณขายสินค้าไป

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถใช้ร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินธุรกิจ

ในหน้านี้

ข้อมูลติดต่อ

ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องระบุข้อมูลติดต่อที่เป็นปัจจุบันและถูกต้องบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ ข้อมูลนี้ต้องประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อธุรกิจของคุณ
  • ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถใช้ติดต่อคุณได้หากมีข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือการเรียกร้องใดๆ
  • ที่อยู่จริงของธุรกิจของคุณ

ข้อมูลติดต่อของคุณต้องเป็นข้อมูลสาธารณะและเข้าถึงได้ง่าย

คุณสามารถเพิ่มนโยบายร้านค้า หรือเพิ่มหน้า “ติดต่อเรา” ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

คุณสามารถใช้เครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับสร้างนโยบายของ Shopify เหล่านี้ได้ฟรี เพื่อสร้างนโยบายต่อไปนี้สำหรับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ข้อกำหนดด้านข้อมูลติดต่อของเขตเศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่ตั้งอยู่ในหรือจัดส่งสินค้าไปยังเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่กำหนดเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป คุณจะต้องระบุเลขทะเบียนบริษัทและหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ของคุณบนร้านค้าออนไลน์

ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจากหรือไปยังเขตเศรษฐกิจยุโรป

นโยบายการคืนเงิน

ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของคุณที่เป็นปัจจุบัน ถูกต้อง เป็นข้อมูลสาธารณะ และเข้าถึงได้ง่ายบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นโยบายการคืนเงินของคุณควรประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้

  • ระยะเวลาที่ต้องคืนสินค้า
  • ที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืน
  • ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าและผู้ที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว
  • ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาในการรับเงินคืนที่อาจขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าเมื่อเทียบกับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
  • ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้ติดต่อคุณได้หากไม่ได้รับเงินคืนภายในเวลาที่เหมาะสม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มนโยบายร้านค้า เช่น นโยบายการคืนเงิน นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดในการใช้บริการ นโยบายการจัดส่ง หรือนโยบายทางกฎหมายของร้านค้า ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ข้อกำหนดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินในเขตเศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่กำหนดเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป นโยบายการคืนเงินของคุณจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ขั้นพื้นฐานแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป ซึ่งรวมถึงสิทธิ์ในการถอนตัวและความสอดคล้องของสินค้า

ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป

การจัดการคำสั่งซื้อและการส่ง

ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องเพิ่มข้อมูลติดต่อที่เปิดเผยต่อสาธารณะ นโยบายการคืนเงิน และไทม์ไลน์การจัดการคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าของคุณ ก่อนที่ลูกค้าจะดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น ลูกค้าควรทราบอย่างชัดเจนว่าจะใช้เวลานานเท่าใดกว่าคำสั่งซื้อจะไปถึง

คุณควรแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ให้ลูกค้าของคุณทราบ

  • หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือความล่าช้าในคำสั่งซื้อของลูกค้า
  • หากอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำเข้าหรือค่าบริการศุลกากรเนื่องจากคุณจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าจากประเทศอื่น

หากคุณใช้การดรอปชิปหรือบริการจากภายนอกอื่นๆ เพื่อจัดการคำสั่งซื้อ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าจะได้รับการจัดส่งโดยบุคคลภายนอกจากตำแหน่งที่ตั้งอื่น

ข้อกำหนดในการจัดการคำสั่งซื้อและการส่งในเขตเศรษฐกิจยุโรป

เขตเศรษฐกิจยุโรปมีกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และการเปิดเผยค่าธรรมเนียมการนำเข้าหรือค่าบริการศุลกากร ซึ่งมีตัวอย่างดังต่อไปนี้

การกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพของสินค้า การตลาด และการกำหนดราคา

ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify กำหนดให้การกล่าวอ้างที่คุณทำเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่คุณขายในร้านค้าของคุณต้องเป็นความจริง ในบางเขตอำนาจศาล กฎหมายอาจกำหนดข้อบังคับที่เข้มงวดกว่าเกี่ยวกับการกล่าวอ้างด้านการตลาดหรือประสิทธิภาพที่คุณทำเกี่ยวกับสินค้าของคุณ

การกล่าวอ้างเกี่ยวกับความนิยมและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าควรมีความชัดเจนและถูกต้อง การตลาดที่อาจหลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิดมีตัวอย่างดังต่อไปนี้

  • การแจ้งเตือนสต็อกสินค้ามีจำนวนจำกัด เช่น เหลือเพียง [x] รายการ ทั้งที่จริงแล้วมีสินค้าพร้อมจำหน่ายมากกว่านั้น
  • ตัวนับเวลาถอยหลัง เช่น เหลือเวลาอีกเพียง [x] ชั่วโมง ทั้งที่การกล่าวอ้างนั้นไม่เป็นความจริง
  • การกล่าวอ้างเกี่ยวกับจำนวนคนที่ซื้อสินค้าบางรายการ เช่น มีผู้ซื้อสินค้านี้ไปแล้ว [x] คนในวันนี้ ทั้งที่การกล่าวอ้างนั้นไม่เป็นความจริง

ข้อกำหนดในการกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพของสินค้า การตลาด และการกำหนดราคาในเขตเศรษฐกิจยุโรป

หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่กำหนดเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป โปรดพิจารณากฎต่อไปนี้

  • ในการกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพของสินค้า การตลาด และการกำหนดราคาของคุณ คุณต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มและอากรขาเข้าไว้ในราคาสุดท้ายที่แสดงสำหรับสินค้าที่ขายผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ
  • หากคุณเสนอส่วนลดหรือการลดราคา คุณต้องระบุราคาเดิมของสินค้าให้ชัดเจน กฎหมายของยุโรปยังห้ามการกล่าวอ้างทางการตลาดที่ทำให้เข้าใจผิดหรือก้าวร้าวอีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับEuropean Pricing Indication Directive

ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าให้แก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป

การเรียกคืนสินค้า

หลายประเทศมีกฎเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกเรียกคืน โดยปกติแล้ว สินค้าจะถูกเรียกคืนเมื่อได้รับการพิจารณาแล้วว่าเป็นอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเกี่ยวกับการเรียกคืนในเขตอำนาจศาลใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินธุรกิจ ซึ่งอาจหมายความว่าคุณต้องดำเนินการตามรายการต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณและตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

  • หากสินค้าที่คุณขายหรือเคยขายในอดีตถูกเรียกคืน คุณต้องนำสินค้าที่ถูกเรียกคืนออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณทันที
  • หากกฎหมายกำหนด คุณจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ถูกเรียกคืนทราบตามกฎหมายเหล่านั้น

คุณสามารถดูข้อมูลเฉพาะทางออนไลน์เกี่ยวกับการเรียกคืนสินค้าได้ เช่น จากเว็บไซต์ของรัฐบาลต่อไปนี้

แหล่งข้อมูลการคุ้มครองผู้บริโภค

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะทางออนไลน์เกี่ยวกับแนวทางการสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลได้ ซึ่งมีตัวอย่างดังต่อไปนี้

เมื่อกฎหมายเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) มีผลบังคับใช้

หากคุณอยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) แต่กำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าใน EEA กฎหมายเหล่านี้อาจมีผลบังคับใช้กับคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณโฆษณาโดยใช้สื่อท้องถิ่นในประเทศแถบ EEA ใช้ภาษาท้องถิ่นของ EEA ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ หรือหากคุณสร้างเว็บไซต์ด้วยชื่อโดเมนที่เป็นของ EEA กฎหมายเหล่านี้ก็อาจมีผลบังคับใช้กับคุณ