ข้อบังคับว่าด้วยการแสดงราคาแห่งสหภาพยุโรป

เมื่อคุณประกาศลดราคาสินค้าที่คุณขายผ่าน Shopify ให้แก่ลูกค้าในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) อาจมีกฎหมายและข้อบังคับที่คุณต้องปฏิบัติตาม

โปรดดูข้อมูลในหน้านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายบางประการที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณเมื่อขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EEA

ภาพรวมข้อบังคับว่าด้วยการแสดงราคา (PID)

หากคุณขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EEA และประกาศลดราคา คุณจะต้องแสดงราคาต่ำสุดที่เคยเรียกเก็บสำหรับสินค้าชิ้นนั้นในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหรือนานกว่านั้น คุณสามารถแสดงการเปลี่ยนแปลงราคาบนป้ายราคาในสาขาร้านค้าปลีก หรือบนหน้ารายการสินค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ราคาที่ต่ำที่สุดนี้รวมถึงราคาที่ลดแล้วซึ่งเคยประกาศเป็นโปรโมชันในช่วง 30 วันหรือนานกว่านั้นด้วย

ข้อบังคับว่าด้วยการแสดงราคา (PID) ป้องกันไม่ให้คุณทำสิ่งต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การโฆษณาลดราคาปลอม
• การขึ้นราคาอ้างอิงเกินจริงก่อนเสนอส่วนลด
• การทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับจำนวนส่วนลด

PID อาจมีผลบังคับใช้กับข้อความส่งเสริมการขายใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นเกี่ยวกับการลดราคาสินค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างของการประกาศลดราคา

• การลดเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาก่อนหน้า เช่น ลด 20%
• การลดเป็นจำนวนเงินคงที่ เช่น ลด 20 ยูโร
• ราคาใหม่ที่ต่ำกว่าซึ่งแสดงพร้อมกับราคาเดิมที่สูงกว่า เช่น ตอนนี้ 50 ยูโร จากเดิม 100 ยูโร
• ราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่าซึ่งแสดงพร้อมกับราคาใหม่ที่สูงกว่าที่จะเรียกเก็บในอนาคต เช่น ตอนนี้ 50 ยูโร และจะปรับเป็น 100 ยูโร
• เทคนิคการส่งเสริมการขายใดๆ ที่สร้างความรู้สึกว่ามีการลดราคา เช่น การโฆษณาแฟลชเซลล์ ราคาลดพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ ดีลแบล็กฟรายเดย์ ข้อเสนอพิเศษไซเบอร์มันเดย์ หรือซื้อวันนี้โดยไม่ต้องจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)
• การลดราคาทั่วไปสำหรับทั้งร้านค้าของคุณ เช่น ลด 20% ทุกรายการ

การลดราคาที่ไม่ใช่เพื่อการส่งเสริมการขาย

หากคุณลดราคาโดยไม่มีการประกาศ PID อาจไม่มีผลบังคับใช้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างของการลดราคาที่ PID อาจไม่มีผลบังคับใช้

• ความผันผวนของราคาหรือการลดราคาที่ไม่มีข้อความส่งเสริมการขายว่าราคาได้ลดลงแล้ว เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาเนื่องจากต้นทุน
• การลดราคาสำหรับลูกค้าเฉพาะบุคคล เช่น ส่วนลดผ่านโปรแกรมลูกค้าประจำหรือรหัสส่วนลดสำหรับลูกค้าเฉพาะราย
• การเปรียบเทียบกับราคาอื่นๆ เช่น ราคาขายปลีกที่ผู้ผลิตแนะนำ (MSRP) หรือราคาของคู่แข่ง
• การอ้างสิทธิ์ทางการตลาดทั่วไปเกี่ยวกับการเปรียบเทียบราคาหรือข้อได้เปรียบที่ไม่ได้สร้างความรู้สึกว่ามีการลดราคา เช่น ราคาดีที่สุด หรือ ราคาถูกที่สุด
• ข้อเสนอแบบมีเงื่อนไขที่รวมกันหรือพ่วงกัน เช่น ซื้อหนึ่ง แถมสอง หรือ ลด 30% เมื่อซื้อสามชิ้น
• ประกาศคืนเงินโดยผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายภายนอกที่ไม่ได้ขายสินค้า แต่สัญญาว่าจะคืนเงินส่วนหนึ่งของราคาที่ชำระให้แก่ลูกค้า

โปรดพิจารณาตรวจสอบข้อบทระดับประเทศที่บังคับใช้ PID ในแต่ละประเทศของ EEA ที่คุณดำเนินธุรกิจ ข้อบทระดับประเทศอาจกำหนดกฎหรือข้อยกเว้นที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าหรือการลดราคา ต่อไปนี้คือตัวอย่างของกฎหรือข้อยกเว้นดังกล่าว

• สินค้าที่มีแนวโน้มที่จะเน่าเสียหรือหมดอายุอย่างรวดเร็ว
• สินค้าที่วางจำหน่ายในตลาดมาไม่ถึง 30 วัน
• การลดราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในฐานะส่วนหนึ่งของแคมเปญคริสต์มาส คุณเริ่มด้วยการเสนอส่วนลด 10% ในช่วงต้นเดือนธันวาคม แล้วเพิ่มส่วนลดเป็น 20% ในช่วงกลางเดือนธันวาคม จากนั้นเพิ่มส่วนลดเป็น 30% ก่อนวันคริสต์มาสโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเดียวกัน

กฎหมายระดับประเทศอาจกำหนดระยะเวลาที่นานกว่า 30 วันในการกำหนดราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้านี้ โปรดดูฐานข้อมูลกฎหมายผู้บริโภคสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบ

หากตลาดหลักของคุณไม่ได้อยู่ใน EEA แต่คุณใช้เครื่องมือการขายระหว่างประเทศ (เช่น Markets หรือ Global‑e) เพื่อขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EEA ระบบจะแสดงราคาเปรียบเทียบสำหรับลูกค้าเหล่านี้โดยค่าเริ่มต้น

คุณสามารถเลือกซ่อนราคาเปรียบเทียบสำหรับลูกค้าใน EEA ได้จากส่วน Markets ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หากตลาดหลักของคุณอยู่ใน EEA ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบจะแสดงอยู่เสมอ เมื่อคุณนำสินค้ามาลดราคาให้ถูกลง คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเพื่อปฏิบัติตาม PID ได้ โดยคุณสามารถแสดงราคาต่ำสุดของสินค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหรือนานกว่านั้น เทียบกับราคาใหม่ที่ลดแล้ว

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ สินค้า
2. คลิกชื่อสินค้า
3. ในส่วนการกำหนดราคา ให้คลิกราคาเปรียบเทียบ
4. ในช่อง ราคาเปรียบเทียบ ให้ป้อนราคาต่ำสุดของสินค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหรือนานกว่านั้น
5. ในช่อง ราคา ให้ป้อนราคาโปรโมชันใหม่สำหรับสินค้าของคุณ
6. คลิกบันทึก

ใช้เครื่องมือการขายระหว่างประเทศเพื่อควบคุมราคาเปรียบเทียบ

หากตลาดหลักของคุณไม่ได้อยู่ใน EEA แต่คุณใช้เครื่องมือการขายระหว่างประเทศเพื่อขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใน EEA ระบบจะซ่อนราคาเปรียบเทียบสำหรับลูกค้าเหล่านี้โดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถเลือกแสดงราคาเปรียบเทียบได้จากส่วน Markets ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หากคุณได้ตั้งค่าตลาดหลายแห่งซึ่งมีประเทศหรือภูมิภาคใน EEA รวมอยู่ด้วย คุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อแสดงราคาเปรียบเทียบสำหรับแต่ละตลาด

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Markets

2. คลิกตลาดที่มีประเทศหรือภูมิภาคใน EEA

3. ในส่วน การตั้งค่าเพิ่มเติม ให้คลิก ราคาเปรียบเทียบ

4. ยกเลิกการเลือก ซ่อนราคาเปรียบเทียบ

5. คลิกบันทึก

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถอัปโหลดราคาเปรียบเทียบสำหรับสินค้าที่ระบุและประเทศหรือภูมิภาคได้โดยใช้ไฟล์ csv

ใช้เมตาฟิลด์เพื่อแสดงการเปรียบเทียบราคา

คุณสามารถเพิ่มเมตาฟิลด์ไปยังส่วนต่างๆ ของร้านค้าออนไลน์เพื่อแสดงราคาต่ำสุดที่เคยเรียกเก็บสำหรับสินค้าในช่วงเวลาอย่างน้อย 30 วันก่อนที่จะประกาศลดราคา นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เมตาฟิลด์เพื่อสื่อสารข้อมูลการกำหนดราคาอื่นๆ นอกเหนือจากราคาต่ำสุดก่อนหน้าได้ เช่น MSRP หรือราคาพื้นฐาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคำจำกัดความของเมตาฟิลด์แบบกำหนดเอง

การสื่อสารเรื่องการลดราคาบ่อยครั้ง

ก่อนที่คุณจะประกาศลดราคา คุณต้องแสดงราคาต่ำสุดที่คุณเรียกเก็บสำหรับสินค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมาหรือนานกว่านั้น ราคานี้จะรวมถึงราคาต่ำสุดที่เคยเสนอซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนลดหรือโปรโมชันครั้งก่อนๆ

หากคุณเสนอการลดราคามากกว่าหนึ่งครั้งทุกๆ 30 วัน ให้พิจารณาว่าคุณต้องการสื่อสารราคาต่ำสุดก่อนหน้าและราคาขายปกติอย่างไร คุณต้องนำการลดราคาไปใช้กับราคาที่ต่ำที่สุดของสินค้าภายในช่วง 30 วันที่ผ่านมา หรือนำส่วนลดไปใช้กับราคาขายปกติและเปิดเผยราคาที่ต่ำกว่าก่อนหน้านี้ ทั้งนี้คุณไม่สามารถนำส่วนลดไปใช้กับราคาขายปกติได้ หากไม่ได้เปิดเผยราคาที่ต่ำที่สุดภายในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ตัวอย่างการสื่อสารเรื่องการลดราคา

ตัวอย่างเช่น คุณขายสินค้าในราคา 150 EUR ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณได้ลดราคาสินค้าลงเหลือ 100 EUR ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชัน หากคุณต้องการเสนอส่วนลด 50% จากราคาสินค้า คุณสามารถใช้ส่วนลดและสื่อสารเรื่องการลดราคาเพื่อให้เป็นไปตาม PID ได้

หากคุณไม่ต้องการเปิดเผยราคาที่ต่ำที่สุดก่อนหน้า ก็ให้ส่วนลด 50% จากราคา 100 EUR ได้เลย ซึ่งจะทำให้ราคาที่ลดแล้วอยู่ที่ 50 EUR

หากคุณต้องการใช้การลดราคากับราคาขายปัจจุบัน คุณจำเป็นต้องสื่อสารข้อมูลต่อไปนี้ให้ชัดเจน

• จำนวนส่วนลดจากราคาขายปกติ (50%)
• ราคาขายปกติ (150 EUR)
• ราคาที่ต่ำกว่าก่อนหน้านี้ (100 EUR)
• ราคาหลังหักส่วนลด (75 EUR)

คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเชิงพรรณนาไปยังหน้าสินค้าของร้านค้าออนไลน์หรือในสาขาร้านค้าปลีกของคุณได้ ตัวอย่างเช่น รับส่วนลด 50% เหลือ 75 EUR จาก 150 EUR ซึ่งเป็นราคาขายปกติของเรา ราคาโปรโมชันต่ำสุดของเราในช่วง 30 วันที่ผ่านมาคือ 100 EUR

รายละเอียดสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณมีเพียงสองช่องสำหรับราคาสินค้า ได้แก่ ราคา และราคาเปรียบเทียบ หากคุณเสนอการลดราคามากกว่าหนึ่งครั้งทุกๆ 30 วัน ให้พิจารณาแก้ไขธีมของคุณเพื่อใส่ข้อความที่แสดงทั้งราคาขายปกติและราคาต่ำสุดก่อนหน้าในแต่ละหน้าสินค้าที่คุณกำลังเสนอส่วนลด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขธีมร้านค้าของคุณ

MSRP หรือราคาของคู่แข่ง

คุณอาจเปรียบเทียบราคาที่คุณเสนอกับราคาภายนอกอื่นๆ เช่น MSRP หรือราคาของคู่แข่ง โดยไม่อยู่ภายใต้บังคับของ PID อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบกับราคาภายนอกจะอยู่ภายใต้บังคับของ Directive 2005/29/EC ซึ่งก็คือ Unfair Commercial Practices Directive (UCPD) โดย UCPD จะห้ามมิให้ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับราคา วิธีการคำนวณราคา หรือการมีอยู่ของความได้เปรียบด้านราคาที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณตัดสินใจที่จะเปรียบเทียบราคาที่คุณเสนอกับราคาภายนอก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปรียบเทียบนั้นแสดงในลักษณะที่ไม่ได้สื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเป็นการลดราคา หากลูกค้าโดยทั่วไปมองว่าการเปรียบเทียบราคาเป็นการลดราคาเนื่องจากการนำเสนอที่ทำให้เข้าใจผิด การเปรียบเทียบราคานั้นอาจละเมิดทั้ง UCPD และ PID

นอกจากนี้ หากคุณใช้ฟีเจอร์ราคาเปรียบเทียบเพื่อระบุราคาภายนอกแทนที่จะเป็นการลดราคา คุณควรทำให้การเปรียบเทียบนั้นชัดเจนต่อลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

โปรแกรมลูกค้าประจำและข้อเสนอเฉพาะบุคคล

PID มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับการประกาศลดราคา โดย PID จะไม่มีผลบังคับใช้กับการลดราคาเฉพาะบุคคลที่เสนอให้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมลูกค้าประจำ นอกจากนี้ PID ยังไม่มีผลบังคับใช้กับโปรโมชันเฉพาะบุคคลหรือโปรโมชันที่กำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น PID จะไม่มีผลบังคับใช้กับโปรโมชันเฉพาะบุคคลต่อไปนี้

• รหัสส่วนลดเฉพาะบุคคลสำหรับใช้ในการซื้อครั้งถัดไป
• ส่วนลดเฉพาะบุคคลสำหรับวันเกิดหรือในโอกาสอื่นๆ
• การลดราคาเฉพาะบุคคล ณ เวลาที่ซื้อซึ่งไม่ได้ประกาศล่วงหน้า

การลดราคาที่เสนอหรือประกาศแก่ลูกค้าของคุณทุกคนจะไม่ถือว่าเป็นแบบเฉพาะบุคคลหรือแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการลดราคาที่นำเสนอเป็นข้อเสนอส่วนตัวด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอรหัสส่วนลดพร้อมข้อความว่า ส่วนลดพิเศษสำหรับคุณโดยเฉพาะ ที่ลูกค้าคนใดก็สามารถใช้ได้ PID ก็มีแนวโน้มที่จะมีผลบังคับใช้

แหล่งข้อมูล

ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะทางออนไลน์เกี่ยวกับ PID และ UCPD

• Consumer Law Database
• Directive 2019/2161/EU on the better enforcement and modernisation of Union consumer protection rules
• Directive 98/6/EC ว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในการแสดงราคาสินค้าที่เสนอขายแก่ผู้บริโภค
• แนวทางเกี่ยวกับการตีความและการปรับใช้มาตรา 6a ของ Directive 98/6/EC ว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในการแสดงราคาสินค้าที่เสนอขายแก่ผู้บริโภค