Lösning för obehörig användning av din e-post på Shopify

Om du misstänker att din e-postadress har använts utan ditt samtycke för att öppna en Shopify-butik kan du följa stegen på den här sidan för att återfå kontrollen över dina uppgifter och stänga kontot.

För detaljerad vägledning om att rapportera problem med en Shopify-butik eller handlare, inklusive problem med ordrar, intrång i immateriell egendom eller överträdelser av Shopifys policy för godtagbar användning, se Rapportera ett problem med en Shopify-butik eller handlare.

Självbetjäningslösning

Om din e-postadress har kopplats till en Shopify-butik utan ditt samtycke måste du återta åtkomsten till kontot och sedan stänga ner det. Det här tar bara några få steg att slutföra.

Steg:

1. Använd alternativet återställ ditt lösenord för att återfå kontrollen över eventuella konton som öppnats med din e-postadress.
2. När du har återställt ditt lösenord, logga in på Shopify-kontot.
3. När du har loggat in följer du stegen för att avaktivera den obehöriga butiken.

Vad händer efter avaktivering?

När du har avaktiverat Shopify-butiken blir den inaktiv och oåtkomlig, vilket i praktiken stänger all verksamhet och alla transaktioner på kontot. Om du är orolig för att ytterligare personuppgifter har angetts när det obehöriga kontot skapades kan du även skicka in en begäran om radering av uppgifter.

Hantera tvåstegsautentisering (2FA) på kontot

När du har återställt lösenordet och försöker logga in kan du stöta på en process för tvåstegsautentisering (2FA) som du inte kan slutföra, särskilt om dessa extra säkerhetsåtgärder inte konfigurerades av dig från början.

I dessa fall måste du återställa ditt lösenord och fylla i formuläret för inloggningsproblem. En medlem i kontosäkerhetsteamet kommer att verifiera din identitet och granska din begäran om att ta bort den befintliga säkerhetsfunktionen.

Steg:

1. Återställ ditt lösenord.
2. Fyll i formuläret för inloggningsproblem för att skicka in ett ärende om borttagning av 2FA. Du måste ange en förklaring av ditt problem i meddelandefältet innan du skickar in.
3. Ärendet kommer att eskaleras till kontosäkerhetsteamet för att verifiera din begäran, och en teammedlem kommer att kontakta dig med ytterligare instruktioner.

Hantera konton som markerats som inaktiva

Om ditt inloggningsförsök indikerar att kontot är inaktivt och att åtkomsten är begränsad krävs inga ytterligare åtgärder för att stänga kontot, eftersom det redan anses vara avaktiverat.

Begära radering av e-post

Om du vill att din e-postadress ska tas bort från det obehöriga kontot kan du skicka in en begäran om radering av uppgifter. Det här gör att du kan begära att din e-postadress raderas direkt från kontot.