Hjälp
Logga in

Kontakta en Shopify-butik om en order

Om du är kund i en butik som använder Shopify som värd och behöver hjälp med en order som du har lagt i den butiken, måste du kontakta butiken direkt. När du lägger en order i en butik som använder Shopify beställer du direkt från det företaget. Dessa företag ansvarar för sina butikspolicyer, affärsmetoder och de produkter du köper.

I de flesta fall kan du kontakta en butik på följande sätt:

  • ringa per telefon
  • granska orderbekräftelsen för butikens kontaktinformation eller spårningsuppdateringar för ordern
  • skicka e-post
  • använda ett kontakta oss-formulär på butikens webbplats
  • använda en meddelande-app för sociala medier, till exempel Facebook Messenger

På den här sidan

Tips för en bättre shoppingupplevelse online

Tänk på följande tips för att få en positiv shoppingupplevelse i butiker som använder Shopify som värd:

  • Hitta butikens kontaktuppgifter: Leta efter specifika e-postadresser, telefonnummer eller supportchattalternativ som gör det enkelt att få hjälp innan du lägger din order.
  • Läs butikens policyer: Leta efter länkar till butikens policyer i webbshoppen eller på betalningssidorna och granska informationen noggrant. För internationell frakt är det viktigt att avgöra om ytterligare tullar och skatter tillkommer. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta butiken innan du gör ett köp.
  • Betala säkert: En säker webbshopskassa ger integritetsskydd och skyddar dina personuppgifter. Leta efter välbekanta betalningsmetoder, som PayPal eller Shop Pay. För att identifiera en säker betalning, se till att kassalänken börjar med https://. S:et i https:// indikerar en säker anslutning.
  • Gör efterforskningar: Läs produktomdömen eller använd sökmotorer som Google för att samla in information om ett företag och ta del av andra kunders upplevelser. Kom ihåg att om ett erbjudande verkar ”för bra för att vara sant”, så är det antagligen det.

Genom att följa dessa tips kan du förbättra din shoppingupplevelse online och känna dig tryggare i dina inköp.

Hitta URL:en till din orderbekräftelse

Följ dessa steg för att hitta URL:en för din orderbekräftelse:

  1. Hitta och öppna e-postmeddelandet med din orderbekräftelse.
  2. Klicka på Visa din order i e-postmeddelandet. Du omdirigeras då till butikens webbplats där du kan se information om din order.
  3. Granska URL:en i webbläsarens adressfält. Din URL bör likna något av följande URL-exempel:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Shop-app

Om du använder Shop-appen kan du hitta användbara resurser genom att besöka Shops hjälpcenter:

Avbetalning med Shop Pay

Avbetalning med Shop Pay drivs och hanteras av Affirm och är endast tillgänglig i vissa butiker. För information om betalningar och finansiering med Avbetalning med Shop Pay, till exempel varför du kanske inte blev godkänd, kan du besöka hjälpcentret för Avbetalning med Shop Pay som drivs av Affirm.

Hitta de bästa sätten att få hjälp

Besök Shops hjälpcenter för att lära dig hur du kontaktar en butik eller ett budföretag, eller rapporterar ett problem med hjälp av Shop-appen.

Sekretessinformation för kunder

Shopify tillhandahåller programvara och utrustning som våra handlare använder för att driva sina företag. Vi säljer inte produkter direkt till konsumenter. För information om hur vi kan komma att använda dina uppgifter enligt våra handlares anvisningar, se Sekretess för kunder.

Rapportera ett problem med en Shopify-butik eller -handlare

För att rapportera ett problem som du har med en Shopify-butik eller -handlare finns det olika formulär som du kan fylla i: