Förstå och lösa dubbeldebiteringar på dina Shopify-fakturor

På den här sidan kan du läsa om hur du hanterar dubbeldebiteringar, inklusive förklaringar av vad de innebär, vanliga orsaker och detaljerad vägledning om hur du löser och förhindrar dem på ett effektivt sätt.

På den här sidan

Vad är en dubbeldebitering?

En dubbeldebitering är när två identiska eller nästan identiska avgifter behandlas för en enskild transaktion på ditt konto. Detta leder till att ditt konto debiteras två gånger för vad som borde ha varit en enda utgift.

Shopifys prenumerationsavgifter är i allmänhet ej återbetalningsbara enligt vad som anges i avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor. Du uppmanas att noggrant granska och hantera dina prenumerationsval för att förhindra oönskade avgifter. Om du misstänker ett fel i din prenumerationsavgift kan du kontakta Shopify-support för att få ditt ärende granskat. Återbetalningar och krediter garanteras inte, men de kan godkännas efter granskning under vissa omständigheter.

Vanliga orsaker till dubbeldebiteringar

Följande är några vanliga anledningar till att en dubbeldebitering kan inträffa:

Flera konton: Du kan ha mer än ett aktivt Shopify-konto, vilket kan orsaka dubbla debiteringar.
Faktureringsfel: Ibland kan fel i betalningshanteringssystemet leda till oavsiktliga avgifter.
Användarfel: Fel som att skicka in en betalning mer än en gång.
Förvirring kring faktureringsperioden: Missförstånd om din faktureringsperiod kan också visas som dubbla debiteringar.

Mer information om okända avgifter.

Lös en dubbel debitering

Verifiera avgiften: Kontrollera dina kontoutdrag för att bekräfta om en dubbel debitering har inträffat.
Granska dina konton: Se till att du inte av misstag har flera aktiva konton i ditt namn.
Kontakta Shopify Support: Om du inte kan lösa problemet, kontakta Shopify Support med uppgifter om avgiften. En supportrådgivare kommer att granska ditt ärende och avgöra om en återbetalning eller kredit är lämplig.

Om du har problem med dubbla debiteringar kan det bero på några vanliga problem.

Kan inte hitta kontoutdrag

I din Shopify admin går du till Inställningar > Fakturering.
Under Tidigare fakturor väljer du den faktura du vill granska för detaljerad information.

Debiterats två gånger för samma konto

Granska och hantera dina aktiva prenumerationer genom att följa dessa steg:

I din Shopify admin går du till Inställningar > Plan.
I avsnittet Prenumerationer klickar du på Visa alla prenumerationer.
Hantera eller avsluta eventuella dubblettprenumerationer.
Valfritt: Inaktivera en av dina butiker för att förhindra framtida avgifter.