Vanliga frågor om Shopify kassasystem

Hur felsöker jag problem med min kassautrustning för Shopify?

Du kan använda felsökningsguiden för utrustning för att diagnostisera och lösa problem med kortläsare, kvittoskrivare, streckkodsläsare och annan kassautrustning.

Vilka enheter fungerar Shopify kassasystem med?

Kompatibilitetskrav för Shopify kassasystem för iOS- och Android-enheter

Shopify kassasystem är endast tillgängligt för iOS- och Android-enheter. Det är inte tillgängligt för bärbara eller stationära datorer eller Amazon Fire-surfplattor.

Shopify kassasystem fungerar med enheter som uppfyller följande krav:

Shopify kassasystem har inte längre stöd för iOS 14 eller lägre. Med äldre versioner av iOS kan du fortsätta att använda appen men du kan inte längre uppdatera den. För att dra nytta av buggfixar och nya funktioner måste du uppdatera din enhet till iOS 15.1 eller senare. Om det inte är möjligt kan du byta till att använda Shopify kassasystem på en annan enhet som kör iOS 15.1 eller senare.

Varför måste jag uppdatera min Shopify kassasystem-app?

Du måste hålla Shopify POS-appen uppdaterad var 180:e dag. Programuppdateringar ger dig de senaste funktionerna och hjälper dig att undvika problem som orsakas av utdaterad programvara. Aktivera automatiska uppdateringar för att inte förlora åtkomsten till Shopify POS-appen.

Vad är skillnaden mellan Shopify kassasystem och POS Pro?

Shopify kassasystem är en kassasystem-app som har ett brett utbud av funktioner för att stödja din fysiska butik. Shopify POS-appen är tillgänglig i alla prenumerationsplaner.

Shopify POS Pro är ett tillägg till Shopify kassasystem som låser upp ytterligare funktioner för fysiska butiker. Pro-funktioner är tillgängliga för en gratis 3-dagars provperiod när du börjar använda Shopify kassasystem. Då kan du välja att fortsätta använda Pro-funktioner för dina detaljhandelsbutiker mot en extra månadsavgift. Om inte, återgår din app automatiskt till gratisversionen av Shopify kassasystem, utan att du behöver göra något.

Varför behöver jag en Shopify-butik om jag inte vill sälja online?

I din Shopify-butik hanterar du information som dina kunder, lager och kontouppgifter oavsett var du säljer. Shopify kassasystem-appen hanterar kundinriktade aktiviteter och dina butiksinställningar.

Vad behöver jag förutom appen?

Det enda du behöver är en enhet som stöds, Shopify POS-appen, en Shopify-butik (som du kan skapa från appen) och en produkt att sälja. Shopify kassasystem fungerar med en mängd olika utrustning för detaljhandel, till exempel en kassalåda, ett iPad-stativ, en kvittoskrivare och en streckkodsläsare, men du kan behandla försäljningar utan dessa artiklar. Shopify POS-utrustning finns tillgänglig från Shopify Hardware Store i vissa länder. Besök Shopify Hardware Store för mer information.

Vad är en personal-PIN?

Shopify kassasystem introducerar personal-PIN-koder, som är en unik fyrsiffrig personlig kod (PIN) för att komma åt Shopify kassasystem-appen.

När en inloggad personalmedarbetare behandlar en kassa via Shopify kassasystem kopplas dennes namn till den ordern. Du kan kontrollera vilken personal som behandlade en order i orderdetaljvyn i Shopify kassasystem och i orderns tidslinje i Shopify-admin.

Om du är osäker på vilken PIN-kod som har tilldelats en personalmedlem kan du ange en ny personal-PIN för dem i adminpanelen.

Måste jag sälja samma produkter i butik som jag säljer online?

Nej. När du lägger till produkter i din Shopify admin kan du välja om du vill göra dem tillgängliga online, i butik eller både och.

Fungerar appen i alla länder och valutor?

Du kan använda Shopify kassasystem i länder där Shopify har betalningsleverantörer för kreditkort som stöds. Shopify kassasystem är för närvarande inte tillgängligt i Kina.

Hur gör jag produkter tillgängliga endast i Shopify kassasystem?

Du kan ändra tillgängligheten för dina produkter från sidan Produkter i din Shopify-admin.

Om du vill ändra tillgängligheten för en enskild produkt klickar du på produkten och redigerar Produkttillgänglighet så att endast Kassasystem är markerat. Klicka på Klar och sedan på Spara.

Om du vill ändra tillgängligheten för flera produkter markerar du de produkter du vill redigera, klickar på Åtgärder och väljer Gör produkter tillgängliga. Ändra tillgängligheten så att endast Kassasystem är markerat och klicka sedan på Gör produkter tillgängliga.

Vilka språk har Shopify kassasystem stöd för?

Shopify kassasystem har stöd för följande språk:

För att ändra språket i Shopify kassasystem-appen måste du ändra språket på iOS-enheten via iOS-inställningarna.

Steg:

Andra språk som inte listas här kan fungera, men de stöds inte och kan leda till att saknade översättningar visas på engelska som standard.

Vad ska jag göra om min kortläsare för kassasystemet blir stulen?

Du bör koppla bort eller logga ut från oanvända, borttappade eller stulna POS-enheter.

Koppla bort en Bluetooth-kortläsare

Om din Bluetooth-kortläsare är oanvänd, borttappad eller stulen, koppla bort den från Bluetooth i POS-appen. Detta inkluderar läsare som Tap & Chip, WisePad 3 och Chipper 2X BT.

Steg:

1. Från Shopify kassasystem trycker du på ikonen .

2. I avsnittet Maskinvara trycker du på kortläsaren.

3. Tryck på Glöm kortläsare.

4. Navigera till iOS- eller Android-enhetens Bluetooth-inställningar och glöm kortläsaren.

Logga ut från POS Terminal eller POS Go

Om din POS Terminal- eller POS Go-enhet är oanvänd, borttappad eller stulen, logga ut från enheten i din Shopify-admin.

Steg:

1. Gå till Kassasystem > Enheter i din Shopify-admin.
2. Välj enheten i listan.
3. Klicka på Logga ut från butik.

Ersättningsutrustning för Shopify POS kan köpas från Shopify Hardware Store.

Hur kan jag hålla min kortläsare säker?

Håll din kortläsare säker genom att vidta följande åtgärder:

• Var medveten om misstänkt beteende kring enheter, till exempel försök av okända personer att koppla ur eller öppna enheter. Verifiera identiteten på tredjepartspersoner som påstår sig vara reparations- eller underhållspersonal. Shopify utför ingen personlig service på dessa enheter.
• Rapportera misstänkt beteende och indikationer på manipulering eller utbyte av kassasystemsenheter till Shopify-kontoägaren. Exempel på tecken på att en enhet kan ha manipulerats eller bytts ut är oväntade tillbehör eller kablar som är anslutna till enheten, saknade eller ändrade säkerhetsetiketter, trasigt eller olikfärgat hölje eller ändringar av serienumret eller andra externa märkningar.
• Inspektera kassasystemsenheter regelbundet för att upptäcka manipulering (till exempel att kortskummare har lagts till på enheter) eller utbyte (till exempel genom att kontrollera serienumret eller andra enhetsegenskaper för att verifiera att den inte har bytts ut mot en bedräglig enhet). Använd inte kassasystemsenheter som kan ha manipulerats förrän de har inspekterats.

Du ansvarar för underhållet av lagerförteckningen för kortläsarenheter för kassasystemet i butikens administrationsgränssnitt.

Om en enhet har manipulerats ska du ta bort den från din POS-enhet i gränssnittet för inställningar. I Shopify kassasystem trycker du på ikonen , trycker på enheten och sedan på Glöm enhet.

Om en manipulerad enhet används för att registrera betalningsdata kan kreditkortsdata ha blivit stulna. Du ansvarar för att rapportera stulna betalningsdata till betaltjänstleverantören (och/eller kortvarumärken) enligt din obligatoriska incidenthanteringsprocess och enligt PCI DSS för PCI-efterlevnad.