Felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB
Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB. Slutför Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kontaktar du Shopify-support.
På den här sidan
Steg 1: Allmän felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB
Slutför följande allmänna felsökningssteg för problem med din kvittoskrivare:
Kontrollera att du uppfyller kraven för att använda kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Se till att Shopify POS är uppdaterat.
Se till att din enhet är uppdaterad:
- Gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Allmänt > Programuppdatering för att uppdatera din iOS-enhet. Tryck på Uppdatera nu om det finns en tillgänglig uppdatering.
- Gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programuppdatering för att uppdatera din Android-enhet. Följ instruktionerna på skärmen för att installera uppdateringen om en sådan är tillgänglig.
Starta om din kassasystem-enhet.
Starta om skrivaren genom att stänga av den och koppla ur den. Koppla sedan in den igen och slå på den.
Om du använder en Wi-Fi-anslutning, se till att nätverket som skrivaren är ansluten till använder 2,4 GHz-bandet. Skrivaren kan inte ansluta till ett nätverk med endast 5 GHz. De flesta nätverk har dubbla band, vilket innebär att Wi-Fi-anslutningen är både 2,4 GHz och 5 GHz. Om du är osäker på om ditt nätverk är 2,4 GHz eller 5 GHz kan du kontakta din internetleverantör och fråga dem direkt. I vissa sällsynta fall kan du behöva dela upp ett nätverk med dubbla band.
Granska följande i inställningarna för din iOS- eller Android-enhet:
- iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
- iOS och Android: Kamera är På eller Tillåten
- iOS: Lokalt nätverk är På
- iOS: Appaktiviteter i bakgrunden är På
- iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är På
Steg 2: Välj problemet med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IV-UEWB
Välj problemet med kvittoskrivaren och följ alla felsökningssteg.
Felsök anslutningsproblem med Shopify POS Hub
Om din kassautrustning inte ansluter via Shopify POS Hub kan du följa felsökningsstegen för Shopify POS Hub.
Felsök problem med LAN-anslutning
Om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas från din enhet, stäng av skrivaren och koppla ur LAN-kabeln från din router och koppla sedan ur routern från dess strömkälla. Efter 30 sekunder ansluter du LAN-kabeln och routern igen. Slå på skrivaren igen. Det kan ta en stund för din enhet att återansluta till nätverket.
Om skrivaren inte visas i menyn Anslutning i Shopify kassasystem kan du parkoppla skrivaren genom att trycka på 
, sedan trycka på + Lägg till maskinvara > Kvittoskrivare > Star Micronics> Ethernet/LAN och därefter välja skrivarmodell.
Felsök din skrivare
Om din skrivare fortfarande har problem kan du felsöka den genom att skriva ut diagnostikinformation.
Steg:
- Stäng av skrivaren och tryck och håll ner FEED-knappen.
- Slå på skrivaren igen medan du håller ner FEED-knappen. Låt skrivaren skriva ut information om firmware och släpp sedan FEED-knappen. Skrivaren försöker ansluta till internet och fortsätter sedan att skriva ut mer diagnostisk information.
- Kontrollera det utskrivna papperet för att bekräfta om något av följande problem matchar den text som visas:
| Skrivarproblem | Felsökningssteg |
|---|---|
| IP-adressen under ”Current IP Parameters Status” visar nollor |
1. Stäng av skrivaren, vänta fem sekunder och slå på den igen. Försök med felsökningsprocessen igen. 2. Bekräfta att du är ansluten till routerns LAN-port och att din router är ordentligt inkopplad och fungerar. Om skrivaren för närvarande är ansluten till en Ethernet-switch eller ett vägguttag ska du ansluta skrivaren tillfälligt till routern för att se om det löser problemet. 3. Om ingen av ovanstående lösningar fungerade ska du kontakta din internetleverantör. Det kan vara ett problem med din internetkonfiguration. |
| Ett meddelande ”No Host Connection” visas | Detta inträffar vanligtvis när du förlorar din internetanslutning eller när skrivaren inte är korrekt ansluten till din router. Kontrollera din internetsignal och routerkabel. |
Felsök problem med att skrivaren befinner sig långt från din router
Den medföljande nätverkskabeln är endast 3 fot lång. Om din router finns i den bakre delen av din butik och ditt kassasystem finns i den främre delen kanske kabeln inte räcker. Granska följande alternativa lösningar:
- Köp en längre nätverkskabel och anslut den från routern till skrivaren.
- Om du vill undvika att använda långa kablar i din butik kan du köpa en ytterligare router för att utöka ditt butiksnätverk och ansluta skrivaren.
Felsök problem med Bluetooth-anslutningen
Om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas från kan du felsöka med följande steg:
- Ta bort parkopplingen mellan din enhet och skrivare.
- Återställ kvittoskrivaren till dess fabriksinställningar.
- Parkoppla din enhet med skrivaren.
- Öppna enhetens inställningar.
- Tryck på menyalternativet Bluetooth och bekräfta att skrivaren visas som Inte ansluten.
- Tryck på skrivaren för att ansluta till den.
- När skrivaren visas som Ansluten, starta om den igen. När skrivaren slås på visas den en kort stund som Inte ansluten och därefter som Ansluten.
- Om skrivaren inte ansluter automatiskt när du startar om den för andra gången ska du aktivera automatisk anslutning.
- Testa skrivaren genom att skriva ut ett testkvitto.
Om din skrivare fortfarande har anslutningsproblem kan du koppla från andra Bluetooth-enheter och försöka med felsökningsstegen igen. Andra Bluetooth-anslutningar kan störa skrivarens anslutning. Du kan även försöka lösa Wi-Fi- och Bluetooth-problem som orsakas av trådlösa störningar.
Felsök problem med avståndet till routern
Den medföljande nätverkskabeln är endast 3 fot lång. Om din router finns i den bakre delen av din butik och ditt kassasystem finns i den främre delen kanske kabeln inte räcker. Granska följande alternativa lösningar:
Köp en längre nätverkskabel och dra den från routern till skrivaren.
Om du inte vill ha långa kablar som löper genom din butik kan du köpa en ytterligare router att ansluta till som en del av butikens nätverk.
Felsök blinkande LED-lampor
Om LED-lamporna på din skrivare blinkar kan du läsa Star Micronics-dokumentationen om LED-displayen för felsökningssteg.
Felsök när skrivarluckan inte öppnas
Om skrivarluckan inte öppnas trots att du trycker på öppningsspaken är det troligt att det finns ett papperstrassel som har låst skäraren. För att öppna luckan måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på den igen, vilket automatiskt frigör låset.
Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.
Steg:
- Stäng av skrivaren.
- Ta bort frontluckan (a).
- Ta bort papperet som har fastnat innanför frontluckan.
- Vrid på skärratten (b) och flytta den tills den rörliga delen (c) är i hemmaläget (d).
- Ta bort papperet som har fastnat inuti skrivaren.
- Sätt i papper i skrivaren.
- Sätt tillbaka frontluckan.
- Slå på skrivaren.