Felsökning av den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 innan du väljer det specifika problem du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-support.

Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2

Slutför följande felsökningssteg för din skrivare:

• Verifiera att du uppfyller kraven för att använda skrivaren.

• Se till att Shopify POS är uppdaterat.

• Se till att din enhet är uppdaterad:

  • För att uppdatera din iOS-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Allmänt > Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering kan du trycka på Uppdatera nu.
  • För att uppdatera din Android-enhet, gå till enhetens inställningar och tryck sedan på Programuppdatering. Om det finns en tillgänglig uppdatering följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Se till att Bluetooth är aktivt på din enhet.

• Fabriksåterställ skrivaren

• Starta om din kassasystemsenhet.

Granska enhetens behörigheter

För att säkerställa att skrivaren ansluts korrekt, granska följande enhetsinställningar för Shopify kassasystem.

• Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:

Återställ dina Bluetooth-inställningar

Återställ Bluetooth-inställningarna för din kassasystemsenhet genom att titta på videohandledningen eller följa de skriftliga stegen.

Steg 2: Välj problem för den trådlösa Bluetooth-kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2

Välj skrivarproblem och följ felsökningsstegen.

Felsökning av anslutningsproblem

Om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas från kan du felsöka med följande steg:

1. Koppla från din enhet och skrivare.
2. Återställ din kvittoskrivare till dess fabriksinställningar.
3. Parkoppla din enhet med skrivaren.
4. Öppna enhetens Inställningar.
5. Tryck på menyalternativet Bluetooth och bekräfta att skrivaren visas som Inte ansluten.
6. Tryck på skrivaren för att ansluta till den.
7. Starta om skrivaren igen när den visas som Ansluten. När skrivaren slås på visas den en kort stund som Inte ansluten och sedan som Ansluten.
8. Om skrivaren inte ansluter automatiskt när du startar om den för andra gången, ska du aktivera automatisk anslutning.
9. Testa skrivaren genom att skriva ut ett testkvitto.

Om din skrivare fortfarande har anslutningsproblem, koppla från andra Bluetooth-enheter och försök felsökningsstegen igen. Andra Bluetooth-anslutningar kan störa skrivarens anslutning. Du kan även försöka lösa problem med Wi-Fi och Bluetooth som orsakas av trådlösa störningar.

Felsökning av utskriftsproblem

Om du har problem med att skriva ut kvitton, se till att papperet är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med ett fast blått sken.

Om du matar in papperet snett i kvittoskrivaren är det troligt att papperet fastnar. Om det händer, stäng av skrivaren, öppna den och mata in papperet igen.

Om du vill skriva ut ditt kvitto smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande avdelaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsökning av blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på din kvittoskrivare blinkar, läs då Star Micronics-dokumentationen om LED-display för felsökningssteg.

Felsökning när skrivarluckan inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas trots att du trycker på öppningsspaken är det troligt att papperet har fastnat och låst skäraren. För att öppna luckan måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på den igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Ta bort frontkåpan (a).

   

3. Ta bort papperet som har fastnat inuti frontkåpan.
4. Vrid skärratten (b) och flytta den tills den rörliga delen (c) är i utgångsläget (d).

   

5. Ta bort papperet som har fastnat inuti skrivaren.
6. Sätt i papper i skrivaren.
7. Sätt tillbaka frontkåpan.

   

8. Slå på skrivaren.

Återställ din trådlösa Bluetooth-kvittoskrivare Star Micronics TSP143IIIBI2 till fabriksinställningarna

Du kan återställa skrivaren till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

1. Koppla från din enhet och skrivare.
2. När skrivaren är avstängd använder du en penna för att trycka på och hålla ned återställningsknappen (RST) på skrivarens baksida.
   
3. Håll in återställningsknappen medan du slår på skrivaren. Släpp knappen när ERROR-lampan blinkar.
4. Vänta tills ERROR-lampan slutar blinka. För att slutföra återställningen stänger du av skrivaren en andra gång, väntar i 5 sekunder och slår sedan på skrivaren igen.

Skrivaren är nu helt återställd och redo att parkopplas med din enhet.

Kontakta Shopify-support gällande din trådlösa Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth-kvittoskrivare

Om din skrivare fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna och specifika felsökningsstegen kan du kontakta Shopify-support.

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen > Support > Kontakta support.