Felsökning av POS Go

Om du har problem med din POS Go-enhet kan du använda felsökningsstegen på den här sidan för att lösa vanliga problem såsom ström-, betalnings-, PIN-kods- eller anslutningsproblem. Om stegen inte löser problemet kan du rapportera det direkt till Shopify-supporten för att få ytterligare hjälp.

POS Go startar inte

Om din POS Go inte svarar när du trycker på strömbrytaren för att väcka eller starta enheten kan batteriet vara helt urladdat. Anslut enheten till en strömkälla i några timmar för att ladda den. Använd om möjligt USB-kabeln som medföljde din POS Go. En LED-laddningsindikator tänds precis ovanför skärmen. När LED-lampan är röd är batteriladdningen mycket låg och enheten laddas. Andra färger indikerar att batteriet inte är kritiskt lågt och att enheten laddas eller är fulladdad. Om ingen LED-lampa tänds efter att du har anslutit laddaren och POS Go fortfarande inte svarar kan du prova en annan laddare. Om du fortfarande inte får något svar kan du rapportera problemet för att få ytterligare hjälp.

Felmeddelandet ”Det gick inte att ansluta till läsaren”

Om du trycker på strömbrytaren och låser enheten under en betalning visas en felskärm med meddelandet ”Det gick inte att ansluta till läsaren” när du låser upp enheten. Tryck på Tillbaka till betalningsalternativ och välj sedan önskad betalningsmetod för att återuppta betalningsprocessen.

Fel PIN-kod vid betalning

Om en kund använder ett kort som kräver PIN-kod kan din POS Go sluta svara om fel PIN-kod anges tre gånger. Den rekommenderade lösningen är att starta om enheten. Starta om enheten genom att hålla strömbrytaren intryckt i 2–3 sekunder och sedan trycka på Starta om. När du har startat om och angett din personal-PIN bör du kunna återuppta kassan.

Anslutningsproblem med POS Go

Anslutningsstatusen för POS Go med din butiksutrustning, ditt Shopify-konto, Bluetooth och Wi-Fi kan kontrolleras genom att trycka på .

Om du gör en ändring i din Shopify admin som inte visas i kassasystemet kan du manuellt synkronisera om kassasystemet med din adminpanel för att försöka åtgärda problemet.

POS Go-batterier

I likhet med många elektroniska enheter använder POS Go-enheten ett litiumjonbatteri. Alla litiumjonbatterier sväller naturligt med tiden och vid användning. Ett svullet batteri kan påverka enhetens prestanda och det rekommenderas inte att fortsätta använda och ladda ett svullet batteri. Inspektera din POS Go-enhet regelbundet för tecken på svullnad.

Om ditt batteri är svullet, sluta använda enheten och återvinn den på närmaste återvinningscentral för elektronik i enlighet med dina lokala bestämmelser.

Hanteringsriktlinjer för POS Go och litiumjonbatterier

Följande är bästa praxis för att hålla din POS Go och dina litiumjonbatterier i gott skick:

• Förvara POS Go på en sval, torr plats och håll den borta från direkt solljus eller värmekällor.
• Krossa, tappa, förstör eller punktera inte enheten eller batteriet med främmande föremål.
• Ta inte isär batteripaket och celler.
• Försök inte att byta ut eller ta bort ett batteri i POS Go.
• Utsätt inte batteriets yta för tryck.
• Böj inte batteriet.
• Använd inga verktyg för att bända på eller mot batteriet.

Hur vet jag om mitt batteri har svullnat?

Det är viktigt att regelbundet inspektera batteriet och byta ut enheten om den är svullen. Du kan inspektera din enhet genom att titta på den från sidan. Om den del av höljet som sitter under kortläsaren inte är platt är enheten svullen. Om enheten sitter i en docka, ta ur den ur dockan för att inspektera den. Svårigheter att dra kort, eller sprickor eller utbuktningar på enhetens hölje är också tecken på att du kan ha ett svullet batteri.

Vad ska jag göra om jag har ett svullet batteri?

Om du har ett svullet batteri ska du sluta ladda och använda enheten. Återvinn enheten på närmaste återvinningsanläggning för elektronik i enlighet med lokala föreskrifter. Du kan även kontakta Shopify-support för att få hjälp eller begära en ersättningsenhet. När du kontaktar Shopify-support ska du bifoga foton av enheten från sidan och baksidan, inklusive serienumret på baksidan, som börjar med WTH11.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-supporten

Om din kortläsare inte fungerar ska du granska de här stegen innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

• Blås aldrig i chippfacket eftersom salivpartiklar kan fräta på chippkontakterna.
• Använd inte klister, såsom en klisterlapp eller tejp, eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
• Använd en burk med tryckluft för att få bort skräp inuti chippfacket.
• Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippfacket.

Mitt problem tas inte upp här

Om en omstart inte löser problemet kan du prova en fabriksåterställning. Efter en fabriksåterställning måste du följa konfigureringsprocessen igen.

Om du har ett problem som inte löses med en omstart eller fabriksåterställning kan du rapportera problemet.

Fabriksåterställning av POS Go

En fullständig fabriksåterställning och enhetskonfigurering kan ta cirka 30 minuter att slutföra.

För att fabriksåterställa POS Go, se till att enheten är påslagen och tryck sedan på alla tre knapparna (ström, vänster skanning, höger skanning) på enheten samtidigt och håll kvar i cirka 5 sekunder. En dialogruta med ”Bekräfta fabriksåterställning” visas.

Om du håller alla tre knapparna intryckta i cirka 14 sekunder tvingas enheten att fabriksåterställas.

Du kan även fabriksåterställa POS Go genom att trycka på Mer > Inställningar > Enhetsinställningar > Fabriksåterställning.

När du har fabriksåterställt enheten följer du konfigureringsprocessen igen. Du måste konfigurera om enhetens Wi-Fi-anslutning, ladda ner uppdateringar och logga in i din butik igen.

Rapportera problem

Om du upplever problem med din POS Go, eller märker att du ofta behöver starta om eller återställa den för att den ska fungera normalt igen, kan du rapportera problemet till Shopify-support.

Steg:

1. Tryck på Mer för att öppna kassasystemets meny och tryck sedan på Support > Rapportera en bugg.
2. Inkludera en kort beskrivning av problemet och tryck sedan på Skicka. Shopify-supporten kan komma att kontakta dig för att samla in ytterligare information.

Om du av någon anledning inte kan skicka en buggrapport eller om du har ett brådskande problem, tryck på Mer > Support > Kontakta support på din POS Go.