Felsökning av Verifone Victa Mobile

Om Verifone Victa Mobile inte startar felsöker du med följande steg:

• Se till att enheten är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat.
• Tryck på och håll in strömknappen i ungefär 2 sekunder för att starta enheten.
• Kontrollera att USB-kabeln (Universal Serial Bus) och strömadaptern är ordentligt anslutna.
• Om enheten fortfarande inte startar kan du försöka med en annan USB-kabel eller strömadapter.

Om skärmen på Verifone Victa Mobile är tom:

• Tryck på pekskärmen för att väcka enheten från skärmsläckarläget.
• Om felaktig eller oläslig information visas inspekterar du alla kabelanslutningar.
• Starta om enheten genom att hålla in strömknappen tills avstängningsalternativet visas, och slå sedan på den igen.

Om du inte kan parkoppla Verifone Victa Mobile felsöker du anslutningen med följande steg:

• Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem:
  • iOS och Android: Plats är inställt på När appen används
  • iOS och Android: Kamera är inställt på På eller Tillåten
  • iOS: Lokalt nätverk är inställt på På
  • iOS: Bakgrundsuppdatering är inställt på På
  • iOS: Tillåt spårning mellan webbplatser är inställt på På
• Innan du parkopplar bör du kontrollera att Verifone Victa Mobile är laddad till över 50 %.
• Kontrollera om Verifone Victa Mobile redan är ansluten till en annan enhet. Enheten kan bara parkopplas med en annan enhet åt gången. Ta bort parkopplingen från den nuvarande enheten innan du parkopplar den med en ny.
• Tvångsavsluta appen Shopify kassasystem och öppna den sedan igen.

Om du inte kan behandla betalningar med Verifone Victa Mobile felsöker du med följande steg:

• Se till att platsbehörigheter för Shopify kassasystem är inställda på antingen Alltid eller Endast när appen används.
• Tvångsavsluta Shopify kassasystem, öppna det igen och försök sedan att ta betalt på nytt.
• Se till att Shopify Payments inte är i testläge och att det inte finns några meddelanden på ditt Shopify Payments-konto om att betalningar är inaktiverade.

Om Verifone Victa Mobile inte svarar när du sätter i ett chipkort felsöker du med följande steg:

1. Se till att kortet är isatt med chipkontakterna vända uppåt.
2. Låt kortet sitta kvar tills transaktionen är klar. Om du tar ut det för tidigt avbryts transaktionen.
3. Prova med ett annat chipkort för att utesluta att det är fel på kortet.
4. Om chippläsaren ser smutsig ut kan du vika ett papper så att det blir lika tjockt som ett kreditkort, föra in det i chippläsaren och röra det från sida till sida för att rengöra kontakterna. Använd sedan tryckluft för att blåsa rent i chippläsaren.

Om Verifone Victa Mobile inte kan läsa magnetkort, felsök med följande steg:

1. Se till att kortet förs in från sidan av enheten med magnetremsan vänd bakåt eller nedåt.
2. Prova att dra kortet i en mjuk, jämn rörelse.
3. Prova ett annat magnetkort för att utesluta att det är fel på kortet.
4. Om problemet kvarstår kan du prova att genomföra transaktionen manuellt med knappsatsen. Om den manuella transaktionen fungerar kan själva enheten behöva service.

Om Verifone Victa Mobile inte kan läsa av kontaktlösa betalningar, felsök med följande steg:

• Se till att det inte finns några hinder mellan det kontaktlösa kortet eller enheten och den kontaktlösa läsaren överst på enheten.
• Håll kortet inom 4 cm från ikonen för den kontaktlösa läsaren och håll det stilla tills transaktionen är klar.
• Om kundens kontaktlösa betalning nekas ber du kunden att sätta in sitt kort och ange sin PIN-kod i stället, eftersom kunden kan ha nått gränsen för kontaktlösa köp.

Om PIN-flödet för Interac låser sig när en kund anger fel PIN-kod (endast Kanada) felsöker du med dessa steg:

• Tryck på den röda avbrytknappen på enheten för att återställa betalningsskärmen.
• Försök genomföra betalningen igen.

Om skärmen för registreringskod inte visas omedelbart efter Wi-Fi-konfigurering, felsök med dessa steg:

• Vänta upp till 60 sekunder. Koden visas efter att enheten har upprättat en anslutning.

Om stöd för skärmläsaren Job Access With Speech (JAWS) inte är aktiverat i din programvaruversion, felsök med dessa steg:

• Anslut hörlurar till Victa Mobile. Stöd för JAWS-skärmläsare aktiveras automatiskt.
• Kontakta Shopify-support.