Accepterade affärsmetoder och riskutvärdering för Shopify Payments

För att du ska kunna använda Shopify Payments måste ditt företag uppfylla vissa standarder som bidrar till att upprätthålla ett pålitligt ekosystem för handlare och kunder. Ditt företag utvärderas när du först ansöker om Shopify Payments och risken övervakas kontinuerligt under hela din användning av plattformen. Om en granskning identifierar metoder som skapar förhöjd risk eller undergräver kundernas förtroende kan ditt konto komma att nekas, inaktiveras eller bli föremål för begränsningar som spärrade utbetalningar, reserver eller fördröjda utbetalningar.

På den här sidan

Shopify Payments riskstandarder och kortnätverkens tröskelvärden

Din chargeback-grad är en av många signaler som används för att bedöma risk. Även om betalningsnätverk som Visa och Mastercard publicerar tröskelvärden för chargebacks utvärderas din butik mot en högre standard för att upprätthålla handlares och kunders förtroende i hela Shopifys ekosystem. Din butik hålls till denna högre standard av följande skäl:

Risksignaler utöver chargebacks: Faktorer som produktlistningar som inte stämmer överens med det som levereras, vilseledande prenumerationsvillkor, oäkta recensioner och opålitlig distribution kan tyda på en förhöjd risk för kunder även om chargeback-graden är låg.
Tidiga åtgärder innan skadan blir för stor: Att agera innan nätverkens tröskelvärden nås hjälper till att skydda din butik från de allvarligare konsekvenser som följer när ett företag når gränserna på nätverksnivå.
Förtroende för hela plattformen: När kunder bestrider en transaktion med en handlare eftersom en produkt aldrig skickades eller inte motsvarade det som utlovats, försämras kundernas förtroende för alla oberoende företag på plattformen. Ett litet antal handlare som skadar kunder får alla andra handlare på plattformen att framstå som mindre pålitliga inför banker och kortnätverk.

Om du tillämpar någon av dessa metoder kan åtgärder vidtas på ditt konto innan du når gränserna på nätverksnivå.

Granskningskriterier

Din behörighet för Shopify Payments bedöms inom flera områden, inklusive hur ditt företag interagerar med kunder, hur det representerar sig självt, hur det hanterar transaktioner och tvister, samt historiken för eventuella andra företag som du driver. Efterlevnad av Shopify Payments användarvillkor för ditt land beaktas också. Risknivån utvärderas kontinuerligt och kan komma att ändras.

Konto- och efterlevnadsinformation

Konton som identifieras med högriskskenarion kan flaggas, inklusive men inte begränsat till följande problem:

Ogiltig skatteinformation.
Konton som innehas av personer under 18 år, i strid med Shopify Payments användarvillkor.
Avvikelser mellan ett företags fysiska adress och den plats varifrån kontot drivs.
Bristande överensstämmelse vid verifiering av kontoägarskap eller företagsinformation.

Affärspraxis och kundupplevelse

Din butiks kundvända rutiner granskas för att säkerställa att produkter och tjänster representeras på ett ärligt sätt och att kunderna får vad de förväntar sig. Granskningen utvärderar följande rutiner:

Riktigheten hos produktbeskrivningar och påståenden.
Förfalskade eller felaktigt framställda produkter, inklusive artiklar som gör intrång i immateriell egendom eller som felaktigt anger produktens ursprung.
Tidslinjer för frakt och distribution jämfört med utlovad tid, inklusive företag med betydande avstånd mellan beställning och leverans, såsom evenemangsarrangörer och företag med specialbeställningar.
Transparens för återkommande faktureringsvillkor och hur enkelt det är att avbryta, inklusive företag som arbetar med längre faktureringsperioder, som årliga prenumerationer.
Förval eller utformningar som lurar kunder att registrera sig för prenumerationer utan att de tydligt förstår det.
Tydlig kommunikation med kunder när något förändras, till exempel vid förseningar, lagerproblem eller uppdateringar av prissättning eller policyer.
Hur lyhörd kundsupporten är när kunder har frågor eller något går fel med en order.

Företagets trovärdighet

Dina företagsuppgifter och offentliga påståenden utvärderas för att bekräfta att de är korrekta och verifierbara. Granskningen bedömer följande uppgifter och påståenden:

Hur företagets meriter och historik framställs.
Äktheten hos kundomdömen, recensioner och rekommendationer.
Påståenden om certifieringar, utmärkelser eller mediebevakning.

Transaktionsmönster och operativa mönster

Din transaktionshistorik och dina operativa resultat granskas för att bedöma risk och tillförlitlighet. Granskningen tar hänsyn till följande faktorer:

Chargeback-grader och trender.
Rutiner för återbetalning och tvistlösning.
Förmågan att distribuera kundordrar enligt vad som utlovats.
Försäljningsvolym, frekvens av försäljningsdagar och antal framgångsrikt distribuerade ordrar.
Historiska mönster för alla företag som du driver.
Snabba ökningar i försäljningsvolym, vilket kan tyda på misskötsel eller potentiellt bedräglig aktivitet.

Riskutvärderingen tar hänsyn till hundratals signaler och utvecklas kontinuerligt för att hantera nya mönster av bedrägeri som skadar kunder och urholkar förtroendet för plattformen. Detta är inte en fullständig lista och företag bedöms baserat på en övergripande utvärdering.

Kontoåtgärder för förhöjd risk

När en förhöjd risk identifieras för ditt företag kan flera åtgärder vidtas för att minska eventuella ekonomiska förluster.

Se till att du håller dig informerad om din kontostatus och omedelbart hanterar eventuella förfrågningar från Shopify för att undvika avbrott i hanteringen av utbetalningar via Shopify Payments. Villkor för reserver och eventuella spärrar kommuniceras via butiksägarens registrerade e-postadress och aviseringar i din Shopify admin.

Justering av utbetalningsscheman

Ett anpassat utbetalningsschema kan införas för företag med högre risk, vilket resulterar i längre väntetider innan du får dina betalningar. Utbetalningar kan ta 5–20 arbetsdagar.

Införande av reserver

En reserv är en tillfällig spärr av en del, i vissa fall hela beloppet, av de transaktioner som behandlas via Shopify Payments under en viss period. Reserven kan vara ett fast belopp eller en procentandel av varje transaktion och är utformad för att säkerställa att det finns medel tillgängliga för potentiella tvister och återbetalningar.

Reserver fungerar som en skyddsåtgärd mot potentiella förluster som kan uppstå till följd av chargebacks och återbetalningsvolymer. Mer information om reserver i Shopify Payments.

Spärrar för utbetalningar eller avgifter

Dina utbetalningar eller avgifter kan spärras tillfälligt under en kontogranskning. Detta kan hända när det uppstår problem med att verifiera din kontoinformation. Du meddelas om spärrade utbetalningar i handlaraviseringarna i din Shopify admin eller på butiksägarens registrerade e-postadress.

Begära dokumentation

Om det uppstår specifika problem med efterlevnad eller verifiering kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation för att hantera dessa problem.

Granskning och avslutande av ditt Shopify Payments-konto

Konton som uppvisar högriskbeteende eller bryter mot Shopify Payments användarvillkor för ditt land kan komma att granskas ytterligare, vilket kan leda till att ditt Shopify Payments-konto stängs.

Pausa utbetalningar eller inaktivera avgifter

I allvarliga fall där risker inte hanteras på ett tillfredsställande sätt kan utbetalningar pausas eller så kan möjligheten att behandla avgifter via Shopify Payments inaktiveras.

Nekade eller avaktiverade konton

Om ditt Shopify Payments-konto nekas eller inaktiveras får du en e-postavisering med nästa steg. För att överklaga ett beslut som du anser är felaktigt, se överklaga stängning av butik för inaktiveringar eller ansök till Shopify Payments på nytt för nekade ansökningar. Du kan även aktivera en betalningsleverantör från tredjepart för att fortsätta behandla transaktioner i butiken.

Bästa praxis för att bibehålla gott anseende

Följ den här rekommenderade praxisen för att bibehålla gott anseende för ditt Shopify Payments-konto:

Ange korrekta produktbeskrivningar och sätt realistiska leveransförväntningar.
Distribuera ordrar inom de tidsramar som utlovats till kunderna.
Se till att villkoren för återkommande prenumerationer är tydliga och att det är enkelt att säga upp prenumerationer.
Svara snabbt på kundfrågor och tvister.
Se till att företagsuppgifter och påståenden är korrekta och verifierbara.
Upprätthåll en transparent och ärlig kommunikation med dina kunder.