Klarna

Du kan erbjuda dina kunder en rad olika betalningsalternativ med Klarna för Shopify Payments, vilket är en säker lokal betalningsmetod som är tillgänglig i vissa europeiska länder. Dina kunder kan välja att betala för sina ordrar direkt, med faktura eller via avbetalning med autogiro eller kreditkort. När en kund betalar med Klarna inkluderas beloppet i din nästa utbetalning från Shopify Payments, och kunden betalar Klarna enligt det valda alternativet.

Vilka betalningsalternativ från Klarna som kunden kan välja i kassan beror på den Shopify Payments-region som din butik är baserad i, var kunden befinner sig och vilken valuta kunden väljer.

På den här sidan

Krav för att använda Klarna med Shopify Payments

För att aktivera Klarna med Shopify Payments måste du ha konfigurerat Shopify Payments i något av följande länder:

Informationskrav för digitalt skyltfönster

För att använda Klarna med Shopify Payments måste du även ha följande information synlig i ditt digitala Shopify-skyltfönster:

Företagsinformation: Företagets skatte-ID
Kontaktinformation: E-post, telefon eller kontaktformulär
Leveransinformation: Leveransmetoder och beräknade leveranstider
Returinstruktioner: Returadress, kostnader och villkor
Ångerrätt: Policy och kontaktinformation
Produktbeskrivningar: Korrekt och detaljerad information
Kundrecensioner: Äkta kundfeedback

Försäljning av dina produkter måste vara tillåten med Klarna. Klarnas förbjudna affärstyper bestäms av Stripes serviceavtal och du kan granska användarvillkoren för Shopify Payments för att säkerställa att din verksamhet uppfyller kraven.

Klarna för Shopify Payments kan nekas eller inaktiveras om butiken inte uppfyller Klarnas krav. Klarna styr besluten om behörighet. Orsaker till en granskning, ett avslag eller en inaktivering kan inkludera följande problem:

Förbjudna eller restriktionsbelagda varor
Hög andel tvister
Förfalskade varor eller problem med immateriell egendom
Avsaknad av nödvändiga verksamhetstillstånd
Problem med varumärkeshantering
Ofullständig information i digitalt skyltfönster
Misstänkt bedräglig aktivitet

Tillgänglighet för Klarna för Shopify Payments för kunder

Klarna visas som ett betalningsalternativ för kunder i följande länder:

Österrike
Belgien
Tjeckien
Danmark
Finland
Frankrike
Tyskland
Grekland
Irland
Italien
Nederländerna
Norge
Polen
Portugal
Rumänien
Spanien
Sverige
Schweiz
Storbritannien

Om du har konfigurerat en Market i någon av följande valutor kan kunder från den regionen betala i sin lokala valuta med Klarna:

Schweizisk franc (CHF)
Tjeckisk koruna (CZK)
Dansk krona (DKK)
Euro (EUR)
Brittiska pund (GBP)
Norsk krona (NOK)
Polsk złoty (PLN)
Svensk krona (SEK)

Om kunden väljer att betala med Klarna omdirigeras hen till Klarnas webbplats där hen kan välja bland tillgängliga betalningsalternativ. Vilka betalningsalternativ från Klarna som kunden kan använda avgörs automatiskt baserat på faktorer som din butiks plats och kundens orderhistorik.

Klarnas betalningsalternativ

Klarna erbjuder 3 betalningsalternativ för dina kunder. Tillgängliga betalningsalternativ från Klarna visas för kunden när hen omdirigeras till Klarnas webbplats, och bestäms automatiskt utifrån faktorer som butikens plats och kundens orderhistorik.

Klarnas betalningsalternativ för kunder, utbetalningstid och kundernas betalningstidslinjer
Betalningsalternativ	Beskrivning	När du tar emot pengar	Kundens betalningstidslinje
Betala inom 30 dagar	Kunder handlar i dag och betalar Klarna inom 30 dagar efter att du har registrerat betalningen, utan förskottsbetalning och utan ränta. Förseningsavgifter kan tillkomma vid sen betalning, i enlighet med Klarnas villkor.	Pengarna inkluderas i din nästa Shopify Payments-utbetalning.	Kunderna har upp till 30 dagar på sig att betala Klarna till fullo från det att du registrerar betalningen. Förseningsavgifter kan tillkomma om betalningen inte görs senast på förfallodagen, i enlighet med Klarnas villkor.
Betala direkt	Kunder betalar med sina bankuppgifter online. Pengarna dras direkt från deras bankkonto.	Pengarna inkluderas i din nästa utbetalning.	Betalningen behandlas direkt i kassan. Kunder registrerar sig eller loggar in för att ansluta sitt bankkonto.
Betala i 3 delar	Kunderna betalar med 3 räntefria avbetalningar. Den totala summan fördelas vanligtvis lika, men Klarna kan ta ut mer vid den första avbetalningen baserat på kreditfaktorer.	Pengarna inkluderas i din nästa Shopify Payments-utbetalning.	Den första avbetalningen debiteras i kassan. Efterföljande avbetalningar debiteras enligt betalningsschemat. Klarna skickar information om betalningsschemat via e-post.

Betalningshantering med Klarna för Shopify Payments

När en kund lägger en order och använder ett betalningsalternativ från Klarna för att betala, betalas pengarna ut till dig i din nästa utbetalning från Shopify Payments.

Om Klarna slutför transaktionen innan kunden återvänder till kassan, skapas hens betalda order eller så visas ett felmeddelande som talar om för kunden varför transaktionen avvisades.

Om Klarna fortfarande slutför transaktionen när kunden återvänder till kassan, skapas hens order med statusen Väntande betalning. Detta är utformat för att förhindra att kunden fastnar och väntar, och potentiellt överger sin kassa.

Registrera betalningar manuellt

Du kan ändra hur du registrerar betalningar i avsnittet Betalningar i din Shopify-adminpanel. Alternativet för manuell betalningsregistrering gäller alla betalningar, inte bara Klarna-betalningar.

Om du har konfigurerat dina inställningar för att registrera betalningar manuellt, får du inte pengar automatiskt från Klarna-ordrar. För att få betalt ska du registrera betalningen manuellt så snart den har auktoriserats. När du registrerar betalningen manuellt debiteras du Shopify Payments handläggningsavgift baserat på det belopp som registrerades vid den tidpunkten.

För ordrar med Betala inom 30 dagar finns det 2 separata tidslinjer:

Tidslinje för registrering av betalning: Du har fram till midnatt Coordinated Universal Time (UTC) den 28:e kalenderdagen från det att ordern lades på dig att registrera betalningen. Om du inte registrerar betalningen inom den tiden förfaller betalningen och blir ogiltig. Om en kund till exempel lägger en order den 1 januari kl. 14.00, så löper betalningsauktoriseringsperioden ut den 28 januari vid midnatt UTC.
Tidslinje för kundbetalning: Kundens 30-dagars betalningsfönster startar när du registrerar betalningen, inte när kunden lägger ordern.

Om dina betalningsinställningar är inställda på manuell registrering och du registrerar en betalning efter att ordern har distribuerats, får kunden sin betalningslänk ungefär samtidigt som de får sin order. Med det här arbetsflödet sammanfaller kundens 30-dagars betalningsfönster väl med när de tar emot sina varor. Om du registrerar betalningen i slutet av tidslinjen för registrering av betalning kan kundens förfallodag för betalningen vara närmare 58 dagar efter att de lade ordern.

Aktivera Klarna för Shopify Payments

För att använda Klarna-betalningar måste du konfigurera Shopify Payments. Klarna aktiveras som standard för nya, berättigade Shopify Payments-konton. Om Klarna inte aktiveras som standard granskar Klarna din företagsinformation innan du kan ta emot betalningar. Om Klarna godkänner ditt företag kan du aktivera betalningsalternativet i avsnittet Betalningar på ditt Shopify Payments-konto.

Steg:

Dator

Gå till Inställningar > Betalningar från din Shopify-adminpanel.
Klicka på Hantera i avsnittet Shopify Payments.
Välj Klarna i avsnittet Betalningsmetoder för att aktivera betalningsmetoden.
Klicka på Spara.

Mobil

Från Shopify-appen, tryck på och därefter på Inställningar.
Tryck på Betalningar i avsnittet Butiksinställningar.
Tryck på Hantera i avsnittet Shopify Payments.
Välj Klarna i avsnittet Betalningsmetoder för att aktivera betalningsmetoden.
Tryck på Spara eller ✓.

Återbetalningar med Klarna för Shopify Payments

Om du återbetalar en transaktion som har behandlats av Klarna, återbetalas inte den handläggningsavgift som Shopify Payments har debiterat dig. Avgifterna för betalningshantering som du debiteras för kundernas kortköp med Shopify Payments beror på den prenumerationsplan du har för ditt Shopify-konto.

Klarna tillåter att återbetalningar behandlas inom 180 dagar från den ursprungliga debiteringen av en order. Om det har gått 180 dagar sedan datumet för den ursprungliga debiteringen är det inte längre möjligt att återbetala via Klarna. För att återbetala en order efter 180 dagar behöver du komma överens med kunden om att returnera pengarna via en extern tjänst.

Tvister med Klarna för Shopify Payments

Om en kund startar ett bestridande för en order som har betalats med Klarna via Shopify Payments kan du hantera bestridandet från din Shopify admin. Klarnas bestridanden följer Klarnas process för bestridanden, och det är Klarna som beslutar om utfallet. Mer information om chargebacks med Shopify Payments.

Kunder kan starta returtvister för artiklar som de har returnerat men inte fått återbetalning för. För att bekräfta att tvisten är legitim verifierar Klarna orderns spårningsinformation med kunden.

Återbetalningar och tvister för den äldre versionen av Klarna

Om din butik är belägen i Österrike, Tyskland eller Sverige och du aktiverade Klarna den 26 september 2025 eller tidigare, följer tvister som öppnats före det datumet en annan lösningsprocess. Om en kund skapade en tvist före den 26 september 2025 hanteras tvisten via den äldre versionens inlämningsflöde för e-post. Om en kund öppnar en tvist efter den 26 september 2025 kan du hantera tvisten från Shopify admin via Klarnas nuvarande tvistprocess, även om ordern skapades före den 26 september 2025.

Handläggningsavgifter

Om du återbetalar en transaktion som har behandlats av den äldre versionen av Klarna återbetalas inte den handläggningsavgift som Shopify Payments har debiterat dig. Handläggningsavgifterna bestäms av prenumerationsplanen för ditt Shopify-konto. För mer information om Shopify Payments avgifter, se sidan Shopify-prissättning för din plats.

Återbetalningstider

Klarna tillåter att återbetalningar behandlas inom 180 dagar från den ursprungliga debiteringen av en order. Om det har gått 180 dagar sedan datumet för den ursprungliga debiteringen är det inte längre möjligt att göra en återbetalning via ett betalningsalternativ från Klarna. För att återbetala en order efter 180 dagar behöver du komma överens med kunden om att returnera pengarna via en extern tjänst.

Tvister och chargebacks

Om en chargeback inleds för en order uppmanas kunden att kontakta dig direkt. Klarna kontaktar kunden om tvisten inte är löst efter 21 dagar. Klarna kontaktar sedan dig via e-post om tvisten och ger dig Klarnas ordernummer. Du kan använda Klarnas ordernummer i din Shopify admin för att hitta din order. Du har 7 dagar på dig att svara på tvistmeddelandet från Klarna. Om du inte svarar på meddelandet inom 7 dagar avslutas tvisten.

Om en kund returnerar en del av eller hela ordern registreras returen som en tvist och måste hanteras på samma sätt.