Klarna

Klarna för Shopify Payments är en säker lokal betalningsmetod som är tillgänglig i vissa europeiska länder och som låter dig erbjuda dina kunder en rad flexibla betalningsalternativ när de betalar för sina ordrar. När en kund väljer ett Klarna-betalningsalternativ i kassan betalas pengarna för ordern ut i din nästa Shopify Payments-utbetalning, och kunden betalar för ordern enligt det betalningsalternativ de väljer. Genom att erbjuda Klarna i kassan ger du dina kunder fler alternativ när de betalar för ordrar.

Användning av Klarna med Shopify Payments ger dina kunder flera säkra och enkla betalningsalternativ. Dina kunder kan välja att betala för sina ordrar direkt, via faktura eller genom avbetalning med autogiro eller kreditkort.

De Klarna för Shopify Payments-alternativ som din kund kan välja i kassan beror på den Shopify Payments-region som din butik är baserad i, var din kund befinner sig och den valuta som din kund väljer.

Krav för att använda Klarna med Shopify Payments

För att aktivera Klarna med Shopify Payments måste du ha konfigurerat Shopify Payments i något av följande länder:

• Österrike
• Belgien
• Kroatien
• Cypern
• Tjeckien
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Grekland
• Irland
• Italien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Nederländerna
• Norge
• Polen
• Portugal
• Slovenien
• Spanien
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien

Informationskrav för digitalt skyltfönster

För att använda Klarna med Shopify Payments måste du även ha följande information synlig i ditt digitala Shopify-skyltfönster:

• Företagsinformation: Företagets skatte-ID
• Kontaktinformation: E-post, telefon eller kontaktformulär
• Leveransinformation: Leveransmetoder och beräknade leveranstider
• Returinstruktioner: Returadress, kostnader och villkor
• Ångerrätt: Policy och kontaktinformation
• Produktbeskrivningar: Korrekt och detaljerad information
• Kundrecensioner: Äkta kundfeedback

Dina produkter får inte vara förbjudna att säljas med Klarna. Klarnas förbjudna verksamhetstyper bestäms av Stripe's serviceavtal, och du kan granska Shopify Payments användarvillkor för att säkerställa att din verksamhet är kompatibel.

Klarna för Shopify Payments kan nekas eller inaktiveras om din butik inte uppfyller Klarnas krav. Klarna fattar beslut om behörighet. Orsaker till granskning, avslag eller inaktivering kan inkludera följande problem:

• Förbjudna eller restriktionsbelagda varor
• Hög andel tvister
• Förfalskade varor eller problem med immateriell egendom
• Avsaknad av nödvändiga verksamhetstillstånd
• Problem med varumärkeshantering
• Ofullständig information i digitalt skyltfönster
• Misstänkt bedräglig aktivitet

Tillgänglighet för Klarna för Shopify Payments för kunder

Klarna visas som ett betalningsalternativ för kunder i följande länder:

• Österrike
• Belgien
• Tjeckien
• Danmark
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Grekland
• Irland
• Italien
• Nederländerna
• Norge
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Spanien
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien

Om du har konfigurerat en Market i någon av följande valutor kan kunder från den regionen betala i sin lokala valuta med Klarna:

• Schweizisk franc (CHF)
• Tjeckisk koruna (CZK)
• Dansk krona (DKK)
• Euro (EUR)
• Brittiskt pund (GBP)
• Norsk krona (NOK)
• Polsk złoty (PLN)
• Svensk krona (SEK)

Om din kund väljer att betala med Klarna omdirigeras hen till Klarnas webbplats där hen kan välja bland de tillgängliga betalningsalternativen. Vilka betalningsalternativ från Klarna som din kund kan använda avgörs automatiskt beroende på faktorer som bland annat din butiksplats och kundens tidigare orderhistorik.

Aktivera Klarna för Shopify Payments

För att använda Klarna-betalningar måste du konfigurera Shopify Payments. Klarna aktiveras som standard för nya, berättigade Shopify Payments-konton. Om Klarna inte aktiveras som standard granskar Klarna din företagsinformation innan du kan ta emot betalningar. Om Klarna godkänner ditt företag kan du aktivera betalningsalternativet i avsnittet Betalningar på ditt Shopify Payments-konto.

Steg:

Betalningshantering med Klarna för Shopify Payments

När en kund lägger en order och använder ett betalningsalternativ från Klarna för att betala, betalas pengarna ut till dig i din nästa utbetalning från Shopify Payments.

Om Klarna slutför transaktionen innan kunden återvänder till kassan, skapas hens betalda order eller så visas ett felmeddelande som talar om för kunden varför transaktionen avvisades.

Om Klarna fortfarande slutför transaktionen när kunden återvänder till kassan, skapas hens order med statusen Väntande betalning. Detta är utformat för att förhindra att kunden fastnar och väntar, och potentiellt överger sin kassa.

Registrera betalningar manuellt

Du kan ändra hur du registrerar betalningar i avsnittet Betalningar i din Shopify-adminpanel. Alternativet för manuell betalningsregistrering gäller alla betalningar, inte bara Klarna-betalningar.

Om du har konfigurerat dina inställningar för att registrera betalningar manuellt, får du inte pengar automatiskt från Klarna-ordrar. För att få betalt ska du registrera betalningen manuellt så snart den har auktoriserats. När du registrerar betalningen manuellt debiteras du Shopify Payments handläggningsavgift baserat på det belopp som registrerades vid den tidpunkten.

För Betala senare-ordrar har du fram till midnatt Coordinated Universal Time (UTC) på den 28:e kalenderdagen från det att ordern lades på dig att registrera betalningen. Om du inte registrerar betalningen inom den tiden upphör betalningen att gälla och ogiltigförklaras. Om en kund till exempel lägger en order den 1 januari kl. 14.00, upphör betalningsauktoriseringsperioden den 28 januari vid midnatt UTC.

Överväg att ställa in dina betalningsinställningar för att registrera betalningar manuellt och vänta med att registrera en betalning tills efter att ordern har distribuerats. Om du använder det här arbetsflödet får kunden sin betalningslänk i nära anslutning till att hen tar emot sin order, och de 14 dagar som hen har på sig att betala matchar de 14 dagar som hen har på sig att bestämma sig för att behålla ordern.

Återbetalningar med Klarna för Shopify Payments

Om du återbetalar en transaktion som har behandlats av Klarna, återbetalas inte den handläggningsavgift som Shopify Payments har debiterat dig. Avgifterna för betalningshantering som du debiteras för kundernas kortköp med Shopify Payments beror på den prenumerationsplan du har för ditt Shopify-konto.

Klarna tillåter att återbetalningar behandlas inom 180 dagar från den ursprungliga debiteringen av en order. Om det har gått 180 dagar från datumet för den ursprungliga debiteringen är det inte längre möjligt att göra en återbetalning via Klarna. Om du vill återbetala en order efter 180 dagar måste du samarbeta med kunden för att returnera pengarna till hen med hjälp av en extern tjänst.

Tvister med Klarna för Shopify Payments

Om en kund inleder en tvist om en order som betalats med Klarna med Shopify Payments, hanteras processen på samma sätt som en standardtvist för korttransaktioner med Shopify Payments. Mer information om chargebacks med Shopify Payments.

Kunder kan inleda returtvister för artiklar som de har returnerat men inte fått återbetalning för. För att säkerställa att tvisten är legitim validerar Klarna orderns spårningsinformation och bekräftar denna information med kunden.

Återbetalningar och tvister för ordrar som behandlats via den äldre versionen av Klarna för Shopify Payments

Om din butik finns i Österrike, Tyskland eller Sverige och du aktiverade Klarna den 26 september 2025 eller tidigare, följer tvister som har inletts före det datumet en annan lösningsväg. Om en kund skapade en tvist före 26 september 2025, hanteras tvisten via e-postflödet för inlämning i den äldre versionen. Om en kund inleder en tvist efter 26 september 2025, hanteras tvisten på samma sätt som tvister om korttransaktioner med Shopify Payments, även om ordern skapades före 26 september 2025.

Handläggningsavgifter

Om du återbetalar en transaktion som har behandlats av den äldre versionen av Klarna återbetalas inte den handläggningsavgift som Shopify Payments har debiterat dig. Handläggningsavgifterna bestäms av prenumerationsplanen för ditt Shopify-konto. För mer information om Shopify Payments avgifter, se sidan Shopify-prissättning för din plats.

Återbetalningstider

Klarna tillåter att återbetalningar behandlas inom 180 dagar från den ursprungliga debiteringen av en order. Om 180 dagar har passerat från datumet för den ursprungliga debiteringen är det inte längre möjligt att återbetala via ett betalningsalternativ från Klarna. Om du vill återbetala en order efter 180 dagar får du komma överens med kunden om att returnera pengarna med hjälp av en extern tjänst.

Tvister och chargebacks

Om en chargeback inleds för en order uppmanas kunden att kontakta dig direkt. Klarna kontaktar kunden om tvisten inte är löst efter 21 dagar. Klarna kontaktar sedan dig via e-post om tvisten och ger dig Klarnas ordernummer. Du kan använda Klarnas ordernummer i din Shopify admin för att hitta din order. Du har 7 dagar på dig att svara på tvistmeddelandet från Klarna. Om du inte svarar på meddelandet inom 7 dagar avslutas tvisten.

Om en kund returnerar en del av eller hela ordern registreras returen som en tvist och måste hanteras på samma sätt.

Klarnas betalningsalternativ

Klarna erbjuder tre betalningsalternativ för dina kunder. De tillgängliga betalningsalternativen från Klarna presenteras för din kund när kunden omdirigeras till Klarnas webbplats och bestäms automatiskt baserat på faktorer som din butiksplats och kundens orderhistorik.