Anpassa chattinställningar och utseende för Shopify Inbox

Shopify Inbox innehåller inställningen Kräv inloggning för att chatta med personal. När denna inställning är aktiverad måste kunder logga in på sitt kundkonto innan de kan chatta med din personal. Inloggningen bekräftar att kunden äger den e-postadress de chattar från. Detta lägger till ett steg för dina kunder, men hjälper till att skydda dem från att någon annan använder en e-postadress som de inte äger. Det innebär också att du kan lita på kontaktuppgifterna i en konversation.

För butiker som använder nya kundkonton är Kräv inloggning för att chatta med personal aktiverat som standard om du inte redan har sparat en inställning. För butiker som använder äldre kundkonton visar Inbox Formulär för kunden före chatt och den motsvarande inställningen Kräv kontaktuppgifter för att chatta med personal.

Vilken inställning som är tillgänglig beror på din kundkontotyp:

• Nya kundkonton: Klicka på Kräv att kunden loggar in i avsnittet Chattinställningar för att hantera Kräv inloggning för att chatta med personal.
• Äldre kundkonton: Klicka på Kundformulär före chatt i avsnittet Chattinställningar för att hantera Kräv kontaktuppgifter för att chatta med personal. Den här inställningen ber kunden om namn och e-postadress i stället för att kräva inloggning.

Två separata krav påverkar vad kunden kan göra i chatten:

• Inställningen för kundinloggning: Du styr denna inställning. Kunder kan chatta med Inbox-agenten utan att logga in. Om konversationen övergår till din personal och du kräver kundinloggning måste kunden logga in innan hen kan skicka meddelanden till personalen. Detta krav gäller inte om du redan har samlat in deras kontaktuppgifter i den konversationen.
• Åtkomst till en kunds egna kontouppgifter: Detta krav gäller alltid och du kan inte ändra det. Funktioner som ordersökning kräver att kunden loggar in, oavsett om du kräver inloggning för chatt med personal.

Konversationer med butiksbesökare och kundposter

I butiker som använder nya kundkonton visas en konversation som startar innan kunden loggar in som Butiksbesökare. Konversationen kopplas inte till en kundpost förrän kunden har loggat in. Den innehåller inte någon e-postadress, något telefonnummer, någon varukorg, några orderuppgifter eller någon länk till kunden i Shopify admin.

Att kräva kundinloggning hindrar inte kunder från att starta en konversation som Butiksbesökare med Inbox-agenten. Kravet tillämpas när konversationen övergår till din personal. När kunden har loggat in kopplar Inbox konversationen till hens kundpost. Den kan visa kund- och orderkontext, beroende på dina personalbehörigheter.

I butiker som använder äldre kundkonton innebär det inte att kunden loggas in när Kundformulär före chatt skickas in. Inskickande av formuläret hittar eller skapar en kundpost, kopplar konversationen till den posten och uppdaterar det visade deltagarnamnet. De insamlade kontaktuppgifterna uppfyller kravet för personalmeddelanden för den konversationen. Det ger inte Inbox-agenten tillgång till kundens kontouppgifter eller orderhistorik.

Ändra inställningen för kundinloggning

Innan du aktiverar inställningen bör du granska dess effekt på redan öppna konversationer. En kund som har en pågående konversation med personal och inte är inloggad måste logga in innan hen kan skicka fler meddelanden, såvida du inte redan har samlat in hens kontaktuppgifter i den konversationen. Kontaktuppgifter som redan har samlats in förblir kopplade till konversationen och uppfyller inloggningskravet för just den konversationen.

Du kan när som helst ändra den här inställningen. Om du ändrar den raderas inte befintliga Inbox-konversationer eller insamlade kund- eller kontaktposter.

Om din butik använder nya kundkonton kan du inte aktivera inloggningskravet medan butikens inloggningslänkar är dolda. Aktivera först inloggningslänkar i inställningarna för kundkonton. Om kravet redan är aktiverat när du döljer inloggningslänkarna förblir det aktiverat och du kan fortfarande inaktivera det. Butiker som använder äldre kundkonton påverkas inte, eftersom Kundformulär före chatt ber kunden om dennes kontaktuppgifter i stället för att kräva inloggning.

Steg:

Anmälan till marknadsföring

Dina inställningar för Kräv att kunden loggar in eller Kundformulär före chatt innehåller även ett reglage för Visa anmälan till marknadsföring. När detta är aktiverat kan kunder välja att ta emot kampanjmeddelanden från din butik när de startar en konversation med personalen.

Den här inställningen är separat från kravet på kundinloggning. Du kan aktivera den oavsett om du kräver att kunder loggar in eller anger kontaktuppgifter. Den är tillgänglig för butiker som använder nya kundkonton eller äldre kundkonton.

Du kan även redigera standardmeddelandet som visas tillsammans med anmälan. Meddelandet får inte vara tomt och kan innehålla högst 100 tecken.

Följ stegen för din kundkontotyp om du vill ändra den här inställningen från Chattinställningar på Översikt i Inbox.

Steg:

1. Gå till Webbshop > Teman från din Shopify-admin.

2. Klicka på Anpassa bredvid det tema som du vill redigera.

3. Välj Appinbäddningar och sedan Webbshopschatt.

4. Aktivera Webbshopschatt.

5. Klicka på Spara.

Du kan anpassa utseendet på din webbshopschatt genom att lägga till en profilbild i Shopify Inbox. Din Shopify Inbox-avatar använder bilden från dina kontoinställningar. Du kan ändra din profilbild genom att uppdatera dina kontouppgifter i din Shopify-profil.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Meddelandeinställningar från Shopify Inbox.
2. Välj Använd profilbild från admin i avsnittet Avatar.

Du kan anpassa chattens design, inklusive färg, typografi, aktiveringsknapp och aktiveringsknappens position, samt hälsningsmeddelandet som visas när din personal hanterar konversationer. Om din Inbox agent är aktiverad och tilldelad konversationer, hanteras hälsningsmeddelandet fortfarande i temaredigeraren. Om du lämnar det tomt visas en automatisk hälsning baserat på ditt butiksnamn och om kunden är inloggad.

Den uppdaterade chatten har som standard en vit bakgrund med svart text. Din befintliga position överförs, så chatten stannar i samma hörn av skärmen. Du kan anpassa chatten från din temaredigerare.

Steg:

1. Gå till Webbshop > Teman från din Shopify-admin.

2. Klicka på Anpassa bredvid det tema som du vill redigera.

3. Välj Appinbäddningar och sedan Webbshopschatt.

4. Gör något av följande:

   • I avsnittet Färger ställer du in Bakgrund och Teckensnittsfärg genom att välja en färg eller ange en hexadecimal kod.
   • I avsnittet Aktiverare väljer du en Ikon och Etikett för chattknappen och ställer in dess Horisontella position och Vertikala position i din webbshop.
   • I avsnittet Typografi väljer du om chatten ska ärva sitt teckensnitt från ditt tema.
   • I avsnittet Kantlinjer justerar du Kantradie för att ändra hur rundade chattens hörn är.
   • Aktivera Visa utvalda produkter för att visa produkter i chattens tomma läge, och välj sedan vilka produkter som ska visas.
   • I textrutan Hälsningsmeddelande anger du meddelandet som du vill visa för kunderna.

5. Klicka på Spara.

Granska följande vanliga problem med kundinloggning i Shopify Inbox:

Om dessa steg inte löser problemet, kontakta Shopify-support. Ange din butiks typ av kundkonto och huruvida den tillämpliga inställningen för inloggning eller kontaktuppgifter är aktiverad. Ange också om din personal eller din Inbox-agent hanterade konversationen.