Ställ in omedelbara svar för Shopify Inbox
När en kund klickar på chattknappen i din webbshop öppnas ett chattfönster i webbläsaren som visar ditt hälsningsmeddelande och en lista med frågor baserat på dina synliga omedelbara svar. Om en kund klickar på en fråga visas det fördefinierade svaret. Om du till exempel skapar ett omedelbart svar som förklarar din returpolicy, kan kunderna klicka på frågan Vad är er returpolicy? för att se svaret.
Det omedelbara svaret Spåra min order ingår som standard och ger automatiskt din kund dennes orderstatus när det klickas på.
På den här sidan
Skapa ett omedelbart svar
Du kan skapa så många omedelbara svar du vill och visa upp till 100 omedelbara svar för kunderna. När du skapar ett omedelbart svar måste du ange både frågan som visas för kunderna och svaret på den frågan.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på Skapa omedelbart svar i avsnittet Omedelbara svar.
Ange frågan som du vill visa för kunder i textrutan Fråga.
Ange det svar som du vill visa för kunder när de klickar på frågan i textrutan Svar.
Valfritt: Som standard är ditt nya omedelbara svar synligt för kunder. Klicka på Inaktivera i avsnittet Synlighet om du inte vill att det ska vara synligt.
Klicka på Spara.
Föreslagna omedelbara svar
Shopify Magic ger förslag på omedelbara svar baserat på din butiks policyer och din chatthistorik. Denna funktion använder artificiell intelligens (AI) för att generera förslag på omedelbara svar. Automatiskt genererade förslag på omedelbara svar baseras på dina butikspolicyer och konversationshistorik. Om det inte finns tillräckligt med information i dina butikspolicyer, eller om det inte finns tillräckligt med konversationshistorik, baseras de föreslagna omedelbara svaren på vanliga frågor som handlare får. Du kan välja dessa frågor och sedan lägga till ett lämpligt svar för din butik.
Automatiskt genererade förslag på omedelbara svar är endast tillgängliga på engelska. Som standard är amerikansk engelska den dialekt som används för engelska förslag. De språkdata som AI använder kommer till stor del från nordamerikanska källor, så genererat innehåll kan innehålla ordförråd och uttryck som är lokala för den regionen. Du kan ändra valfri del av det föreslagna innehållet för omedelbara svar så att det passar dina behov.
Mer information om hur du använder AI för att påskynda skrivprocessen finns i Shopify Magic.
Skapa ett omedelbart svar från ett förslag
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på ett föreslaget omedelbart svar i avsnittet Omedelbara svar.
Valfritt: redigera den automatiskt genererade frågan och svaret och klicka sedan på Spara.
Valfritt: Klicka på Aktivera och sedan på Spara för att lägga till det föreslagna omedelbara svaret i din webbshopschatt.
Ändra visningsordningen för omedelbara svar
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på
⋮⋮i avsnittet Omedelbara svar och dra det omedelbara svaret för att ändra ordningen i visningslistan.Klicka på Spara.
Inaktivera ett omedelbart svar
Om du vill behålla ett omedelbart svar, men dölja det från att visas i din webbshop, kan du inaktivera det omedelbara svaret.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
I avsnittet Omedelbara svar klickar du på Inaktivera för det omedelbara svar som du vill dölja.
Klicka på Spara.
För att aktivera ett omedelbart svar igen, upprepa föregående steg och klicka sedan på Aktivera.
Radera ett omedelbart svar
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på det omedelbara svar som du vill radera.
Klicka på Radera omedelbart svar.
Klicka på Radera omedelbart svar för att bekräfta.