Ställ in omedelbara svar för Shopify Inbox
När en kund klickar på chattknappen i din webbshop öppnas ett chattfönster i deras webbläsare som visar ditt hälsningsmeddelande och en lista med frågor eller förslag. Innehållet och beteendet för dessa förslag beror på om din Inbox-agent är aktiv.
När din Inbox-agent inte är aktiv kommer förslagen från dina anpassade omedelbara svar. Om en kund klickar på en fråga visas det fördefinierade svaret. Om du till exempel skapar ett omedelbart svar som förklarar din returpolicy kan kunderna klicka på frågan Vad är er returpolicy? för att se svaret. Din personal svarar på eventuella uppföljningsmeddelanden.
När din Inbox-agent är aktiv ger den förslag på hur man startar en konversation och hanterar svaren. Alternativet Spåra min order, som använder ett ordernummer och en e-postadress, är tillgängligt oavsett om din Inbox-agent är aktiv. För att granska en befintlig order måste kunden logga in.
På den här sidan
AI-genererade förslag på omedelbara svar
AI-genererade förslag på omedelbara svar baseras på dina butikspolicyer. Om det inte finns tillräckligt med information i dina butikspolicyer baseras förslagen på omedelbara svar på vanliga frågor som handlare får. Du kan välja de frågorna och sedan lägga till ett lämpligt svar för din butik.
Automatiskt genererade förslag på omedelbara svar är endast tillgängliga på engelska. Som standard är amerikansk engelska den dialekt som används för engelska förslag. De språkdata som AI använder kommer till stor del från nordamerikanska källor, så genererat innehåll kan innehålla ordförråd och uttryck som är lokala för den regionen. Du kan ändra valfri del av det föreslagna innehållet för omedelbara svar så att det passar dina behov.
Skapa ett omedelbart svar från ett förslag
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på ett föreslaget omedelbart svar i avsnittet Omedelbara svar.
Valfritt: redigera den automatiskt genererade frågan och svaret och klicka sedan på Spara.
Valfritt: Klicka på Aktivera och sedan på Spara för att lägga till det föreslagna omedelbara svaret i din webbshopschatt.
Skapa ett omedelbart svar
Du kan skapa hur många omedelbara svar du vill och visa upp till 100 omedelbara svar för kunder. När du skapar ett omedelbart svar måste du ange både den fråga som visas för kunderna och svaret på den frågan.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på Skapa omedelbart svar i avsnittet Omedelbara svar.
Ange frågan som du vill visa för kunder i textrutan Fråga.
Ange det svar som du vill visa för kunder när de klickar på frågan i textrutan Svar.
Valfritt: Som standard är ditt nya omedelbara svar synligt för kunder. Klicka på Inaktivera i avsnittet Synlighet om du inte vill att det ska vara synligt.
Klicka på Spara.
Ändra visningsordningen för omedelbara svar
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på
⋮⋮i avsnittet Omedelbara svar och dra det omedelbara svaret för att ändra ordningen i visningslistan.Klicka på Spara.
Inaktivera ett omedelbart svar
Om du vill behålla ett omedelbart svar, men dölja det från att visas i din webbshop, kan du inaktivera det omedelbara svaret.
Steg:
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
I avsnittet Omedelbara svar klickar du på Inaktivera för det omedelbara svar som du vill dölja.
Klicka på Spara.
För att aktivera ett omedelbart svar igen, upprepa föregående steg och klicka sedan på Aktivera.
Radera ett omedelbart svar
Gå till Försäljningskanaler > Inbox från din Shopify admin.
Klicka på Chattinställningar.
Klicka på det omedelbara svar som du vill radera.
Klicka på Radera omedelbart svar.
Klicka på Radera omedelbart svar för att bekräfta.