Hjälp
Logga in

Support för säljare med Shopify Bill Pay

Det är viktigt att du förstår hur du kan hjälpa dina säljare när du använder Shopify Bill Pay. Eftersom Shopify Bill Pay inte ger direkt hjälp till säljare är du den första kontaktpunkten för alla säljarfrågor som rör betalningar. Den här sidan hjälper dig att felsöka vanliga säljarfrågor, förstå tidslinjer för betalningar och lösa problem innan du behöver kontakta Shopify-support.

På den här sidan

Svara på vanliga frågor från säljare

När dina säljare har frågor om betalningar kan du använda följande information för att hjälpa dem.

När får jag min betalning?

Leveranstider för betalningar beror på vilken leveransmetod du har valt. Dela följande tidslinjer med din säljare:

  • Banköverföring via ACH (Automated clearing house): 3 – 4 arbetsdagar för inhemska betalningar i USA
  • Snabb banköverföring (ACH): Samma arbetsdag (om berättigad)
  • Papperscheck: 5–7 arbetsdagar
  • Internationell banköverföring: 3–4 arbetsdagar
  • Omedelbar betalning (direkt till betalkort): Inom några minuter om säljaren har valt det

Betalningar behandlas bara en gång per dag före kl. 21.00 ET för standardleveransmetoder, till exempel ACH-banköverföring och papperscheck. Vissa leveransmetoder, som ACH samma dag, har tidigare stopptider. Om du schemalägger en betalning efter stopptiden för den valda leveransmetoden börjar den behandlas nästa arbetsdag. För en fullständig uppdelning av leveranstider och avgifter, se leveransmetoder för säljare.

Varför var mitt betalningsbelopp annorlunda än förväntat?

Om din säljare tar emot ett annat belopp än förväntat ska du granska följande faktorer:

  • Avgift för omedelbar betalning: Om din säljare valde omedelbar betalning (push to debit) dras en avgift på 1 % från betalningsbeloppet. Denna avgift betalas av säljaren, inte av dig.
  • Internationella växelkurser: För internationella betalningar kan växelkursfluktuationer mellan tidpunkten då du schemalade betalningen och när den behandlades påverka det slutgiltiga beloppet.
  • Delbetalningar: Om du bara betalade en del av en faktura, bekräfta med din säljare vilket belopp som faktiskt schemalagts.

Du kan verifiera det exakta beloppet som skickats genom att kontrollera betalningsuppgifterna i din Shopify admin under Ekonomi > Bill Pay.

Min säljare säger att betalningen misslyckades – vad gör jag nu?

Om en betalning inte når din säljare beror problemet vanligtvis på leveransuppgifterna. Utför följande steg:

  1. Kontrollera betalningsstatusen i din Shopify admin under Ekonomi > Bill Pay.
  2. Om statusen visas som Betalning misslyckades granskar du felkoden. Se förstå betalningsfel för specifika felkoder och lösningar.
  3. Kontakta din säljare för att verifiera att hens bankkonto- eller clearingnummer är korrekt.
  4. Lägg till fakturan igen och schemalägg om betalningen med de korrigerade leveransuppgifterna.

Vanliga orsaker till leveransfel är stängda säljarkonton, felaktiga kontonummer och ogiltiga clearingnummer. Din betalning återbetalas automatiskt om leveransen misslyckas.

Min säljare kan inte hitta betalningen på sitt kontoutdrag

Hjälp din säljare att hitta betalningen genom att berätta hur den visas på hens kontoutdrag:

  • Banköverföringar: Betalningar visas som ”[Ditt företagsnamn] melio CCD”. Ditt företagsnamn kanske inte alltid inkluderas, men ”melio” anges alltid.
  • Papperscheckar: Checkar visar ditt företagsnamn och din adress. Bankkontonumret på checken är Melios, inte ditt – dina bankuppgifter delas aldrig med säljare.

Om det förväntade leveransdatumet har passerat och din säljare fortfarande inte kan hitta betalningen ska du kontrollera betalningsstatusen i din adminpanel. Om statusen visas som Betald men din säljare inte har tagit emot den, kontakta Shopify Support för att få hjälp.

Frågor om betalningstidpunkter

När din säljare frågar om försenade betalningar är det bra att förstå behandlingstiderna och vad som kan orsaka förseningar.

Förstå betalningsförseningar

Tiden det tar för en betalning att nå en säljares konto beror på leveransmetoden, men det kan finnas ytterligare faktorer att ta hänsyn till:

  • Behandlingsschema: Betalningar behandlas bara en gång per dag före kl. 21.00 ET för standardleveransmetoder, till exempel ACH-banköverföring och papperscheck. Vissa leveransmetoder, som ACH samma dag, har tidigare stopptider. Betalningar som initieras efter stopptiden börjar behandlas påföljande arbetsdag. Om du till exempel gör en standardmässig ACH payment kl. 22.30 ET på en måndag behandlas den inte förrän på tisdag morgon, vilket innebär att den tidigaste leveransen sker på onsdagen.
  • Allmänna helgdagar: Allmänna helgdagar kan påverka när betalningar behandlas och tas emot.
  • Första betalningar: Den första betalningen till en säljare kan bli ytterligare försenad medan den granskas.
  • Transaktioner med högt värde: Större betalningar (över 100 000 USD) kan kräva en extra arbetsdag för att behandlas.
  • Regelefterlevnadsgranskning: Melios regelefterlevnadsteam kan begära ytterligare dokument från dig, vilket kan försena betalningshanteringen tills du svarar.

Se säljares leveransmetoder för en fullständig lista över betalningsleveranstider.

Ibland kan en säljare rapportera problem med länken för att välja önskad leveransmetod för betalning.

Felsök utgångna betalningslänkar

Länken som skickas till säljare för att välja leveransmetod för betalning är endast giltig i 7 dagar. Om säljaren inte använder länken inom denna tidsram annulleras betalningen automatiskt och den tillhörande fakturan återgår till statusen Obetald i ditt Shopify Bill Pay-konto.

Så här skickar du en länk för val av leveransmetod till din säljare igen:

  1. Gå till Ekonomi > Bill Pay från din Shopify admin.
  2. Klicka på fakturan som annullerades.
  3. Klicka på Betala faktura för att påbörja betalningsprocessen igen.
  4. I avsnittet Säljarens leveransmetod väljer du Be säljaren att välja (endast säljare i USA).
  5. Slutför betalningskonfigureringen för att generera en ny länk.

Säljaren får ett nytt e-postmeddelande med en ny 7-dagarslänk.

Felsökning av en betalningslänk som inte fungerar

Om din säljare rapporterar att betalningslänken inte fungerar, be hen att prova följande steg:

  1. Kontrollera om länken har gått ut (länkar är endast giltiga i 7 dagar).
  2. Försök att öppna länken i en annan webbläsare eller i ett inkognito-/privat fönster.
  3. Se till att de klickar på länken i det ursprungliga e-postmeddelandet, inte i en vidarebefordrad kopia.
  4. Kontrollera om deras e-postsäkerhetsprogramvara blockerar länken.

Om länken fortfarande inte fungerar, annullera den aktuella betalningen och skapa en ny för att generera en ny länk.

Felsökning av problem med säljarbetalningar

Slutför följande verifieringssteg för att lösa vanliga betalningsproblem för säljare innan du kontaktar Shopify-support.

Kontrollera betalningsuppgifter
  1. Gå till Ekonomi > Bill Pay från din Shopify admin.
  2. Klicka på den aktuella fakturan.
  3. Kontrollera att följande uppgifter är korrekta:
    • Säljarens företagsnamn
    • Bankkontonummer och clearingnummer (för banköverföringar)
    • Postadress (för papperscheckar)
    • Betalningsbelopp
  4. Kontrollera betalningsstatusen. Om statusen är Pågående behandlas betalningen fortfarande.
Kontrollera transaktionshistoriken

Granska din betalningshistorik för att bekräfta att en betalning har skickats:

  1. Gå till Ekonomi > Bill Pay från din Shopify admin.
  2. Klicka på Fler åtgärder > Hantera Bill Pay.
  3. I avsnittet Rapporter klickar du på Skapa rapport under Betalningar.
  4. Välj det datumintervall som inkluderar när du schemalade betalningen.
  5. Klicka på Exportera betalningar för att ladda ner en CSV-fil med betalningsuppgifter.
Granska säljarens leveransuppgifter

Om betalningar till en viss säljare konsekvent misslyckas kan säljarens leveransuppgifter vara felaktiga. Lär dig hur du redigerar en säljarprofil för att uppdatera säljarens bankkonto- eller adressuppgifter.

Kommunikation med säljare och supportkanaler

Se till att du är den första kontaktpunkten för alla säljarfrågor som rör betalningar. Säljare bör inte kontakta Shopify eller Melio direkt. Överväg följande kommunikationskanaler:

  • Direktkommunikation: Uppmuntra dina säljare att kontakta dig direkt med frågor eller problem gällande sina betalningar.
  • Resurser för säljare: Du kan dela Shopify Bill Pay för säljare-hjälpdokumentationen med dina säljare för att hjälpa dem förstå hur de tar emot betalningar.
  • Shopify Support: Om du stöter på problem som du inte kan lösa med felsökningsstegen, kontakta Shopify Support för att få hjälp.

Innan du kontaktar Shopify-support

Innan du kontaktar Shopify Support, samla in följande information för att hjälpa till att lösa ditt problem snabbare:

  • Betalnings-ID (finns på fakturauppgiftssidan i din Shopify admin)
  • Säljarens namn och leveransmetod
  • Datum då betalningen schemalades och förväntat leveransdatum
  • Betalningsstatusen som visas i din adminpanel
  • Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden
  • Bekräftelse på att du har verifierat att säljarens leveransuppgifter är korrekta
  • Steg du redan har provat från felsökningsavsnitten

Om du har den här informationen redo kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.