Hjälp
Logga in

Hantera säkerheten för ditt Shopify Balance-kort

Den här guiden förklarar hur du skyddar ditt Shopify Balance-kort och hanterar säkerhetsproblem. Du kan återställa kortets PIN-kod, spärra eller låsa upp ditt kort när det tappas bort eller blir stulet och bestrida felaktiga transaktioner. Shopify Balance övervakar även kortaktivitet för ovanliga transaktioner och skickar bedrägerivarningar för att hjälpa dig att identifiera och åtgärda potentiella bedrägerier.

Mer information om att bestrida avgifter finns i bestrida en avgift på ditt Shopify Balance-konto. Om ditt Shopify Balance-konto har komprometterats bör du vidta omedelbara åtgärder för att säkra ditt Shopify Balance-konto.

På den här sidan

Bedrägerivarningar för ditt Shopify Balance-kort

Shopify Balance övervakar dina korttransaktioner för tecken på ovanlig eller misstänkt aktivitet. Om en misstänkt transaktion upptäcks får du en bedrägerivarning via sms. I den här varningen uppmanas du att bekräfta om du har godkänt transaktionen eller om du vill spärra ditt kort. Om du inte svarar inom 24 timmar nekas transaktionen.

Bedrägerivarningar via sms skickas från +1 678 572 6998 till det telefonnummer som är kopplat till ditt Shopify Balance-kort och inkluderar transaktionsuppgifter såsom belopp, säljarens namn och de sista siffrorna på ditt kort. Dessa varningar aktiveras automatiskt för att upprätthålla säkerheten för ditt konto.

Uppdatera ditt telefonnummer

Du kan uppdatera ditt telefonnummer från din Shopify-admin för att ta emot bedrägerivarningar via sms.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ekonomi från din Shopify-admin.

  2. Tryck på ett Shopify Balance-konto i avsnittet Konton.

  3. I avsnittet Kort klickar du på ett kort som är kopplat till den kortinnehavare vars uppgifter du vill ändra.

  4. Klicka på ⋮ och sedan på Kortinnehavarens uppgifter.

  5. Klicka på Redigera i avsnittet Telefonnummer.

  6. Klicka på Spara.

Mobil

  1. Tryck på Meny-ikonen i Shopify-appen.

  2. Tryck på Ekonomi.

  3. I avsnittet Mina kort trycker du på ett kort som är kopplat till den kortinnehavare vars uppgifter du vill ändra.

  4. Tryck på ⋮ och sedan på Kortinnehavarens uppgifter.

  5. Ange ett nytt telefonnummer i avsnittet Telefon.

  6. Tryck på Spara eller ✓.

Aviseringar för personalkort

Om du utfärdar Shopify Balance-kort till din personal skickas bedrägerivarningar till det telefonnummer som är kopplat till personalmedlemmens kort.

Om en bedrägerivarning utlöses får även den auktoriserade representanten (AR) på kontot en e-postavisering. AR:er ansvarar för att övervaka personalens kortanvändning och se till att telefonnummer är uppdaterade. AR:er kan när som helst ta bort personalens kortinnehavaråtkomst och spärra kort.

Svara på en bedrägerivarning

Du kan svara på en bedrägerivarning direkt från det sms som du får genom att svara med ett av följande nyckelord:

  • JA: Bekräftar att transaktionen är godkänd. Transaktionen kan provas igen omedelbart och inga ytterligare åtgärder krävs.
  • NEJ: Bekräftar att transaktionen är obehörig. Ditt kort spärras omedelbart och följande åtgärder vidtas:
    • För virtuella kort utfärdas ett nytt virtuellt kort automatiskt.
    • För fysiska kort kan du beställa ett ersättningskort genom att bekräfta din leveransadress.
  • STOPP: Avregistrerar dig från att ta emot bedrägerivarningar via sms. Detta rekommenderas inte eftersom du inte kommer att få framtida varningar och kan missa viktiga säkerhetsaviseringar.
  • START: Anmäler dig igen för bedrägerivarningar via sms.

Återställa PIN-koden för ditt Shopify Balance-kort

Du kan återställa PIN-koden för ditt Shopify Balance-kort. Om du ändrar telefonnumret som är kopplat till ditt kort måste du dock vänta i 24 timmar innan du kan ändra din PIN-kod.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ekonomi från din Shopify-admin.

  2. I avsnittet Konton klickar du på ett Shopify Balance-konto.

  3. I avsnittet Kort klickar du på det kort som du vill återställa PIN-koden för.

  4. Klicka på ⋮ och sedan på Återställ PIN-kod.

  5. Ange en fyrsiffrig PIN-kod och klicka sedan på Nästa.

  6. Ange din PIN-kod igen och klicka sedan på Bekräfta.

  7. Ange bekräftelsekoden som skickats till dig via sms och klicka sedan på Återställ PIN-kod.

Shopify-app

  1. Tryck på Meny-ikonen i Shopify-appen.

  2. Tryck på Ekonomi.

  3. I avsnittet Mina kort trycker du på det kort som du vill återställa PIN-koden för.

  4. Tryck på ⋮ och sedan på Återställ PIN-kod.

  5. Ange en fyrsiffrig PIN-kod och tryck sedan på Nästa.

  6. Ange din PIN-kod igen och tryck sedan på Bekräfta.

  7. Ange bekräftelsekoden som skickats till dig via sms och tryck sedan på Återställ PIN-kod.

Shopify Balance-mobilappen
  1. Från mobilappen Shopify Balance trycker du på Wallet-ikonen.
  2. Tryck på det kort som du vill återställa PIN-koden för.
  3. Tryck på ⋮ och sedan på Återställ PIN-kod.
  4. Ange en fyrsiffrig PIN-kod och tryck sedan på Fortsätt.
  5. Ange din PIN-kod igen och tryck sedan på Fortsätt. Om du använder mobilappen Shopify Balance på enheten för första gången uppmanas du att verifiera din identitet med din inloggningsnyckel eller Face ID.

Spärra ditt Shopify Balance-kort

Om ditt Shopify Balance-kort tappas bort eller blir stulet måste du spärra det så att ingen annan kan använda det.

Av säkerhetsskäl kan du bli ombedd att autentisera ditt konto igen.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ekonomi från din Shopify-admin.

  2. I avsnittet Konton klickar du på ett Shopify Balance-konto.

  3. Klicka på det kort som du vill spärra i avsnittet Kort.

  4. Klicka på Spärra kort.

Shopify Balance-mobilappen
  1. Från mobilappen Shopify Balance trycker du på Wallet-ikonen.
  2. Tryck på det kort som du vill spärra.
  3. Tryck på Lås. Du uppmanas att verifiera din identitet med din inloggningsnyckel eller Face ID.

Låsa upp ditt Shopify Balance-kort

Klicka på Lås upp kort för att låsa upp ditt Shopify Balance-kort. Bekräfta sedan åtgärden genom att klicka på Lås upp kort igen på sidan för Shopify Balance-kort i din Shopify-admin.