Razumevanje in odpravljanje dvojnih zneskov na vaših računih Shopify

Na tej strani boste našli informacije o tem, kako obravnavati dvojne zneske, vključno z razlagami, kaj pomenijo, njihovimi pogostimi vzroki in podrobnimi navodili, kako jih učinkovito odpraviti ter preprečiti.

Kaj je dvojni znesek?

Dvojni znesek nastane, ko sta za posamezno transakcijo na vašem računu obdelani dve enaki ali skoraj enaki bremenitvi. To povzroči, da je vaš račun dvakrat bremenjen za strošek, ki bi moral biti obračunan samo enkrat.

Naročnine Shopify so na splošno nevračljive, kot je navedeno v razdelku 5.10 Pogojev storitve Shopify. Priporočamo vam, da natančno pregledate in upravljate svoje izbire naročnine ter tako preprečite neželene bremenitve. Če sumite na napako pri bremenitvi naročnine, se lahko obrnete na podporo Shopify, da pregleda vaš primer. Povračila in dobroimetja niso zagotovljena, vendar so v nekaterih okoliščinah po pregledu lahko odobrena.

Pogosti razlogi za dvojne zneske

Spodaj je navedenih nekaj tipičnih razlogov, zakaj lahko pride do dvojnega zneska:

• Več računov: Morda imate več kot en aktiven račun Shopify, kar povzroča dvojne zneske.
• Napake pri obračunavanju: občasno lahko napake v sistemu za obdelavo plačil povzročijo nenamerne bremenitve.
• Uporabniške napake: napake, kot je večkratna oddaja plačila.
• Zmeda glede obračunskega obdobja: nesporazumi glede obračunskega obdobja se lahko prikažejo tudi kot dvojne bremenitve.

Preberite več o neznanih bremenitvah.

Reševanje dvojne bremenitve

1. Preverite bremenitev: preverite izpiske računa in potrdite, ali je prišlo do dvojne bremenitve.
2. Preglejte svoje račune: prepričajte se, da pod vašim imenom ni nenamerno aktivnih več računov.
3. Obrnite se na podporo za Shopify: če težave ne morete odpraviti, se obrnite na podporo za Shopify in navedite podrobnosti o bremenitvi. Svetovalec za podporo bo pregledal vaš primer in ugotovil, ali ste upravičeni do povračila ali dobroimetja.

Odpravljanje pogostih težav, povezanih z dvojnimi bremenitvami

Če imate težave z dvojnimi bremenitvami, so razlog morda nekatere pogoste težave.

Izpiskov računa ni mogoče najti

1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.

2. V razdelku Pretekli računi izberite račun, ki ga želite podrobneje pregledati.

Dvojna bremenitev za isti račun

Preglejte in upravljajte svoje aktivne naročnine, tako da izvedete naslednje korake:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Načrt.

2. V razdelku Naročnine kliknite Ogled vseh naročnin.

3. Upravljajte ali prekličite morebitne podvojene naročnine.

4. Izbirno: deaktivirajte eno od svojih trgovin, da preprečite prihodnje bremenitve.