Odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB
Uporabite ta vodnik za odpravljanje pogostih težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB. Dokončajte 1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB, preden izberete specifično težavo, ki jo imate. Če koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težave, se obrnite na podporo Shopify.
Na tej strani
1. korak: Splošno odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB
Izvedite naslednje splošne korake za odpravljanje težav s tiskalnikom potrdil:
Preverite, ali izpolnjujete zahteve za uporabo tiskalnika potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Prepričajte se, da je Shopify POS posodobljen.
Prepričajte se, da je vaša naprava posodobljena:
- Če želite posodobiti napravo iOS, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Splošno > Posodobitev programske opreme. Če je na voljo posodobitev, se lahko dotaknete možnosti Posodobi zdaj.
- Če želite posodobiti napravo Android, pojdite v nastavitve naprave in se dotaknite Posodobitev programske opreme. Če je posodobitev na voljo, upoštevajte navodila na zaslonu, da jo namestite.
Znova zaženite svojo napravo POS.
Znova zaženite tiskalnik tako, da ga izklopite in izključite iz električnega omrežja. Nato ga znova priključite in vklopite.
Če uporabljate brezžični internet, se prepričajte, da je omrežje, ki mu je dodeljen tiskalnik, v pasu 2,4 GHz. Tiskalnik se ne more povezati v omrežje, ki uporablja samo 5 GHz. Večina omrežij je dvopasovnih, kar pomeni, da povezava z brezžičnim internetom uporablja tako 2,4 GHz kot 5 GHz. Če niste prepričani, ali je vaše omrežje 2,4 GHz ali 5 GHz, se za informacije obrnite neposredno na svojega ponudnika internetnih storitev. V nekaterih redkih primerih boste morda morali razdeliti dvopasovno omrežje.
V nastavitvah naprave iOS ali Android preglejte naslednje:
- iOS in Android: Lokacija je nastavljena na Med uporabo te aplikacije
- iOS in Android: Kamera je Vklopljena ali Dovoljena
- iOS: Lokalno omrežje je Vklopljeno
- iOS: Osveževanje aplikacij v ozadju je Vklopljeno
- iOS: Dovoli sledenje med spletnimi mesti je Vklopljeno
2. korak: Izberite težavo s tiskalnikom potrdil Star Micronics TSP143IV-UEWB
Izberite težavo s tiskalnikom potrdil in sledite vsem korakom za odpravljanje težav.
Odpravljanje težav s povezavo z napravo Shopify POS Hub
Če se strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, opravite korake za odpravljanje težav z napravo Shopify POS Hub.
Odpravljanje težav s povezavo z omrežjem LAN
Če se tiskalnik ne poveže ali pogosto prekinja povezavo z vašo napravo, ga izklopite in izključite kabel LAN iz usmerjevalnika, nato pa usmerjevalnik izključite iz vira napajanja. Po 30 sekundah znova priključite kabel LAN in usmerjevalnik. Znova vklopite tiskalnik. Lahko traja nekaj trenutkov, da se naprava znova poveže v omrežje.
Če tiskalnik ni prikazan v meniju Povezljivost aplikacije Shopify prodajno mesto, ga uparite tako, da se dotaknete ikone 
in nato izberete + Dodaj strojno opremo > Tiskalnik potrdil > Star Micronics > Ethernet/LAN ter izberete ustrezen model tiskalnika.
Odpravljanje težav s tiskalnikom
Če imate s tiskalnikom še vedno težave, jih odpravite z natisom diagnostičnih informacij.
Koraki:
- Izklopite tiskalnik ter pritisnite in pridržite gumb FEED.
- Medtem ko še vedno držite gumb FEED, znova vklopite tiskalnik. Počakajte, da tiskalnik natisne informacije o vdelani programski opremi, nato pa spustite gumb FEED. Tiskalnik se bo poskusil povezati v internet in nato nadaljeval s tiskanjem dodatnih diagnostičnih informacij.
- Preverite natisnjen papir in preverite, ali se katera od naslednjih težav ujema s prikazanim besedilom:
| Težava s tiskalnikom | Koraki za odpravljanje težav |
|---|---|
| IP naslov pod razdelkom »Current IP Parameters Status« prikazuje ničle |
1. Izklopite tiskalnik, počakajte pet sekund in ga znova vklopite. Znova poskusite s postopkom odpravljanja napak. 2. Preverite, ali ste povezani v vrata LAN na usmerjevalniku ter ali je usmerjevalnik pravilno priključen in deluje. Če je tiskalnik trenutno priključen na stikalo Ethernet ali stensko vtičnico, ga začasno priključite v usmerjevalnik in preverite, ali to deluje. 3. Če nobena od zgornjih rešitev ne pomaga, se obrnite na ponudnika internetnih storitev. Morda gre za težavo z vašo internetno nastavitvijo. |
| Prikaže se sporočilo »No Host Connection« | Do tega običajno pride ob izgubi internetne povezave ali ko tiskalnik ni pravilno povezan z usmerjevalnikom. Preverite internetni signal in kabel usmerjevalnika. |
Odpravljanje težav zaradi velike oddaljenosti tiskalnika od usmerjevalnika
Priložen omrežni kabel je dolg le približno 1 meter (3 čevlje). Če se usmerjevalnik nahaja v zadnjem delu trgovine, sistem POS pa v sprednjem, kabel morda ne bo dovolj dolg. Preučite naslednje alternativne rešitve:
- Kupite daljši omrežni kabel in z njim povežite usmerjevalnik in tiskalnik.
- Če se želite izogniti dolgim kablom v trgovini, kupite dodaten usmerjevalnik, da razširite omrežje in z njim povežete tiskalnik.
Odpravljanje težav s povezavo Bluetooth
Če se tiskalnik ne poveže ali se povezava pogosto prekinja, poskusite odpraviti težavo z naslednjimi koraki:
- Prekličite seznanitev naprave in tiskalnika.
- Tiskalnik potrdil ponastavite na tovarniške nastavitve.
- Seznanite napravo s tiskalnikom.
- V napravi odprite Nastavitve.
- Dotaknite se možnosti Bluetooth in preverite, ali je pri tiskalniku prikazano stanje Ni povezano.
- Dotaknite se tiskalnika, da se povežete z njim.
- Ko se pri tiskalniku prikaže stanje Povezano, ga znova zaženite. Ob vklopu tiskalnika se na kratko prikaže stanje Ni povezano, nato pa Povezano.
- Če se tiskalnik po drugem ponovnem zagonu ne poveže samodejno, vklopite možnost samodejnega povezovanja.
- Tiskalnik preizkusite z natisom preizkusnega potrdila.
Če so težave s povezavo tiskalnika še vedno prisotne, prekinite povezavo z drugimi napravami Bluetooth in znova ponovite korake za odpravljanje težav. Druge povezave Bluetooth lahko namreč motijo povezavo vašega tiskalnika. Prav tako lahko poskusite odpraviti težave z omrežjem Wi-Fi in povezavo Bluetooth, ki jih povzročajo brezžične motnje.
Odpravljanje težav zaradi oddaljenosti usmerjevalnika
Priložen omrežni kabel je dolg le približno 1 meter (3 čevlje). Če se usmerjevalnik nahaja v zadnjem delu trgovine, vaš sistem POS pa v sprednjem, kabel morda ne bo dovolj dolg. Preučite naslednje alternativne rešitve:
Kupite daljši omrežni kabel in ga speljite od usmerjevalnika do tiskalnika.
Če uporaba dolgih kablov po celotni trgovini ni idealna rešitev, lahko kupite dodaten usmerjevalnik, ki ga povežete kot del omrežja v vaši trgovini.
Odpravljanje težav pri utripanju lučk LED
Če lučke LED na tiskalniku utripajo, za korake odpravljanja težav preberite dokumentacijo družbe Star Micronics o prikazu lučk LED.
Odpravljanje težav, ko se pokrov tiskalnika ne odpre
Če se pokrov tiskalnika ne odpre niti takrat, ko pritisnete ročico za odpiranje, je najverjetneje prišlo do zastoja papirja, ki je blokiral rezalnik. Za odpiranje pokrova boste morali sprostiti zapah tako, da izklopite napajanje in ga nato ponovno vklopite, s čimer se zapah samodejno sprosti.
Če se zapah po izklopu in ponovnem vklopu napajanja ne sprosti samodejno, ga boste morali sprostiti ročno.
Koraki:
- Izklopite tiskalnik.
- Odstranite sprednji pokrov (a).
- Odstranite papir, ki se je zagozdil pod sprednjim pokrovom.
- Zavrtite gumb rezalnika (b) in ga premikajte, dokler se premični del (c) ne postavi v začetni položaj (d).
- Odstranite papir, zagozden v tiskalniku.
- Vstavite papir v tiskalnik.
- Namestite sprednji pokrov.
- Vklopite tiskalnik.