Odpravljanje težav s čitalnikom kartic BBPOS WisePad 3

Če se vaša strojna oprema POS ne poveže prek naprave Shopify POS Hub, izvedite korake za odpravljanje težav z napravo Shopify POS Hub.

Če čitalnika kartic BBPOS WisePad 3 ne morete seznaniti, odpravite težave s povezavo z naslednjimi koraki:

• V nastavitvah naprave preverite naslednja dovoljenja za aplikacijo Shopify prodajno mesto:
  • iOS in Android: Nastavitev Lokacija je nastavljena na Med uporabo te aplikacije
  • iOS in Android: Nastavitev Kamera je nastavljena na Vklopljeno ali Dovoljeno
  • iOS: Nastavitev Lokalno omrežje je nastavljena na Vklopljeno
  • iOS: Nastavitev Osveževanje aplikacij v ozadju je nastavljena na Vklopljeno
  • iOS: Nastavitev Dovoli sledenje med spletnimi mesti je nastavljena na Vklopljeno

• Če čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 z napravo Android povezujete s kablom USB-C, poskusite čitalnik odklopiti in znova priklopiti.
• Če uporabljate stojalo Retail Stand, poskusite odstraniti in znova namestiti tablični računalnik.
• Preverite, ali je baterija čitalnika kartic BBPOS WisePad 3 napolnjena na več kot 50 %. Če ni, ga pred ponovnim poskusom napolnite na več kot 50 %, saj ima lahko čitalnik pri manj kot 50 % napolnjenosti baterije težave s seznanjanjem, tudi če je priključen.
• Preverite, ali je čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 povezan z drugo napravo. Če je, pred poskusom seznanjanja z novo napravo prekinite seznanitev s to napravo. Čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 je mogoče hkrati seznaniti le z eno napravo.
• Vsiljeno zaustavite aplikacijo POS in jo znova odprite.
• Če uporabljate kabel USB-C, poskusite čitalnik povezati prek Bluetootha. Če imate tablični računalnik Android in čitalnik povezujete prek Bluetootha, poskusite čitalnik povezati s kablom USB-C.

Če se čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 prekine z vašo napravo POS ali če imate težave s povezljivostjo Bluetooth, odpravite težave s povezavo z naslednjimi koraki.

Koraki:

1. V nastavitvah naprave preverite naslednja dovoljenja za aplikacijo Shopify prodajno mesto:
   • iOS in Android: Nastavitev Lokacija je nastavljena na Med uporabo te aplikacije
   • iOS in Android: Nastavitev Kamera je nastavljena na Vklopljeno ali Dovoljeno
   • iOS: Nastavitev Lokalno omrežje je nastavljena na Vklopljeno
   • iOS: Nastavitev Bluetooth je nastavljena na Vklopljeno
   • iOS: Nastavitev Dovoli sledenje med spletnimi mesti je nastavljena na Vklopljeno
2. V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone .
3. Preverite, ali je čitalnik kartic naveden na strani z informacijami o napravi. Če je naveden kot naprava, se dotaknite možnosti Pozabi čitalnik kartic.
4. V nastavitvah za Bluetooth naprave preverite, ali je čitalnik kartic naveden. Če je naveden kot naprava, se ga dotaknite, da ga pozabite.
5. Izklopite Bluetooth v napravi.
6. Napravo popolnoma izklopite za vsaj 3 minute.
7. Ponastavite napravo z iglo ali sponko za papir tako, da pritisnete gumb za ponastavitev in ga držite 5 sekund. Gumb za ponastavitev se nahaja na desni strani naprave, pod vrati za polnjenje. To dejanje znova seznani napravo.
8. Znova vklopite napravo in v nastavitvah naprave ponovno vklopite Bluetooth, vendar pazite, da čitalnika ne seznanite znova.
9. Odprite aplikacijo Shopify prodajno mesto in dokončajte korake za seznanjanje čitalnika kartic.

Če je na zaslonu čitalnika kartic BBPOS WisePad 3 prikazana napaka Tamper Detected (Zaznan nedovoljen poseg), čitalnika ni več mogoče uporabljati in ga boste morali zamenjati.

Zamenjavo za čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 z nedovoljenim posegom lahko zahtevate na portalu: Tampered Replacement Portal

Potrebovali boste izvirno številko naročila, ki jo najdete v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila. Če številke naročila ne najdete, se obrnite na podporo za Shopify.

Za posodobitev čitalnika kartic BBPOS WisePad 3 se prepričajte, da so izpolnjene naslednje zahteve:

• Čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 mora biti napolnjen na vsaj 50 %.
• Aplikacijo Shopify prodajno mesto ste posodobili na najnovejšo različico.

Če posodobitev zamrzne ali ne uspe, poskusite odpraviti težavo z naslednjimi koraki:

1. Vsiljeno zaustavite aplikacijo POS.
2. Znova odprite aplikacijo POS.
3. Dotaknite se ikone .
4. V razdelku Strojna oprema tapnite WisePad 3 in nato še Pozabi čitalnik kartic.
5. Za ponastavitev uporabite buciko ali sponko za papir ter pritisnite in 5 sekund držite gumb za ponastavitev. Gumb za ponastavitev je na desni strani naprave, pod priključkom za polnjenje.
6. Znova se dotaknite ikone .
7. Tapnite + Dodaj strojno opremo > Čitalniki kartic > WisePad 3.
8. Znova poskusite s posodobitvijo.

Če plačil ne morete obdelati, ker je plačilo v aplikaciji POS spodletelo, poskusite težavo odpraviti z naslednjimi koraki:

• Prepričajte se, da so dovoljenja za lokacijo za aplikacijo POS nastavljena na Vedno ali Samo med uporabo aplikacije.
• Vsilite zaprtje aplikacije POS in jo znova odprite, nato pa znova poskusite s plačilom.
• Prepričajte se, da Shopify Payments ni v preskusnem načinu in da v vašem računu Shopify Payments ni opomb, ki navajajo, da so bremenitve onemogočene.

Če se čitalnik kartic BBPOS WisePad 3 ne odzove, ko vstavite kartico, preizkusite režo za čip.

Koraki:

1. Pritisnite gumb za vklop ali gumb za nastavitve na čitalniku kartic.
2. Pomaknite se navzdol in izberite nastavitev Language (Jezik).
3. Pritisnite 1.
4. Pomaknite se navzdol in izberite ICC test.
5. Vstavite čipno kartico.

Po vstavitvi čipne kartice bi se moralo na čitalniku Wisepad 3 prikazati Zaznana čipna kartica.

Če se na čitalniku kartic ne prikaže Zaznana čipna kartica, morate očistiti režo za čip.

Koraki:

1. Prepognite kos papirja tako, da bo enako debel kot kreditna kartica.
2. Vstavite prepognjen kos papirja v režo za čip ter ga premikajte levo in desno ter naprej in nazaj.
3. Odstranite papir iz reže in nato s stisnjenim zrakom očistite režo za čip.

Če ti koraki ne pomagajo, z izopropilnim alkoholom in tanko vatirano palčko nežno očistite kontakte v reži za čip.