Razumevanje pravilnikov v prodajnem kanalu Shopify Collective

Trgovci na drobno lahko ustvarijo pravilnike, v katerih določijo pravila o tem, kako želijo obravnavati upravljanje svojih izdelkov, kako želijo prikazati vaše poštnine na blagajni svoje trgovine ter kako želijo upravljati vračila, stroške vračil, zavrnitve vračil in povračila.

Po povezavi s trgovino so njeni pravilniki prikazani v razdelku Pravilniki na strani s podrobnostmi vaše povezave.

Na tej strani

Razumevanje pravilnikov o pošiljanju

Trgovci na drobno s sedežem v Združenih državah Amerike ali Kanadi lahko nastavijo različne pravilnike o pošiljanju za območja dostave v ZDA, Kanadi ali za mednarodna območja dostave. Za trgovce na drobno s sedežem v vseh drugih državah, ki podpirajo aplikacijo Collective, je privzeto določeno, da se na blagajni prikažejo vse vaše poštnine, ki so na voljo za vsa podprta območja dostave.

Preglejte naslednjo tabelo, da preverite različne možnosti za pravilo Poštnine, prikazane na blagajni v pravilniku o pošiljanju trgovca na drobno.

Razlaga različnih nastavitev, ki so trgovcem na drobno na voljo za določanje pravil pravilnika o pošiljanju v aplikaciji Shopify Collective
Možnost	Opis
Vse vaše poštnine	Trgovec na drobno na blagajni svoje trgovine prikaže vse vaše poštnine ter njihova imena in opise.
Samo vaš najnižji strošek	Trgovec na drobno na blagajni svoje trgovine prikaže samo vašo najnižjo poštnino ter sam določi njeno ime.
Samo izbrani časi prevoza	Trgovec na drobno prikaže vaše poštnine s svojimi imeni in opisi časa prevoza, ki jih nastavi v aplikaciji Shopify Collective.

Razumevanje pravilnikov o vračilih

Če pravilnik o vračilih, ki ga je ustvaril trgovec na drobno, ni v skladu z vašimi poteki dela, se lahko s trgovcem na drobno dogovorite zunaj aplikacije Shopify Collective.

Če trgovec na drobno spremeni pravila Obdelava vračil ali Rok vračila in stroški v svojem pravilniku o vračilih, boste o spremembah obveščeni po e-pošti.

V spodnji tabeli so opisana pravila in njihove različne možnosti, ki so lahko prikazane v pravilniku o vračilih trgovca na drobno.

Razlaga različnih nastavitev, ki so na voljo trgovcem na drobno za nastavitev pravil v pravilniku o vračilih v aplikaciji Shopify Collective
Pravilo	Možnosti
Obdelava vračil	Oznako vračila zagotovite v želenem času obdelave. Ko stranka zahteva vračilo naročila pri trgovcu na drobno, s katerim ste povezani, prejmete samodejno obvestilo. Če je zahteva upravičena do vračila, lahko v skrbniku Shopify zagotovite oznako vračila, ki se samodejno pošlje stranki po e-pošti. Trgovec na drobno zagotovi oznako vračila z eno od naslednjih dodatnih možnosti: Stranka vrne izdelek neposredno vam, vi pa prejmete obvestilo po e-pošti. Vračilo se samodejno ustvari v vašem skrbniku Shopify, oznaka vračila in številka za sledenje pa se prav tako sinhronizirata, če sta navedeni pri vračilu trgovca na drobno. Če trgovec na drobno uporablja Loop, Narvar, Redo ali AfterShip kot zunanjo aplikacijo za vračila in tudi vi uporabljate isto zunanjo aplikacijo za vračila, se vračilo vseeno ustvari v vašem skrbniku Shopify in ne v vaši aplikaciji za vračila. Stranka vrne izdelek trgovcu na drobno za obnovo zalog na eni od njegovih lokacij inventarja, če ste s trgovcem na drobno sklenili tak dogovor. Vračila se upravljajo zunaj aplikacije Shopify Collective s starejšimi ročnimi metodami (legacy).
Rok vračila in stroški	Želeni rok vračila stranke za izdelke Collective, na primer 30 dni. Morebitni stroški oznake vračila, ki vam jih plača trgovec na drobno, če zagotovite oznako vračila. Če sami izvedete obnovo zalog, se morebitni stroški ponovnega skladiščenja, ki vam jih plača trgovec na drobno, prikažejo kot odstotek cene izdelka.

Starejši načini vračil (legacy) zunaj storitve Shopify Collective

Če s trgovcem na drobno ne želite ali ne potrebujete avtomatizacij storitve Shopify Collective za obdelavo vračil, lahko namesto tega uporabite eno od naslednjih starejših ročnih metod (legacy):

Trgovec na drobno ustvari oznako vračila in sprejme vračila na svoji lokaciji.
Trgovcu na drobno zagotovite oznako vračila in sprejmete vračila na svoji lokaciji.

Če se s trgovcem na drobno dogovorite, da boste zagotovili oznako vračila, jo morate naložiti in ustvariti vračilo v skrbniku Shopify.

Trgovec na drobno mora najprej zahtevati vračilo v svojem skrbniku Shopify. Nato prejmete e-poštno obvestilo o zahtevi za vračilo. Zahtevo morate pregledati in če je upravičena do vračila, predložite oznako vračila. Vaš trgovec na drobno prejme e-poštno sporočilo z oznako vračila in z njo ustvari vračilo za stranko.

Koraki:

V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Kliknite naročilo, za katero želite predložiti vračilo.
Kliknite Vračilo.
V razdelku Možnosti dostave za vračilo izberite eno od naslednjih možnosti:
- Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite poštno oznako vračila za svojo stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
- Izberite Naloži oznako vračila, da naložite obstoječo poštno oznako vračila za svojo stranko. Na strani Dodaj oznako vračila naložite datoteko PDF ali JPEG za svojo poštno oznako. Če imate te podatke, lahko vnesete tudi Številko za sledenje in Izvajalca dostave.
Kliknite Ustvari vračilo.

Ko prejmete in pregledate vrnjene kose, lahko svoje naročilo označite kot vrnjeno. Vaš trgovec na drobno prejme e-poštno obvestilo o vrnjenih kosih.