Pravilniki o vračilih v aplikaciji Shopify Collective
Pravilniki o vračilih vam omogočajo avtomatizacijo postopka vračil za naročila Collective z vašimi dobavitelji. Postopek vračil za Collective lahko integrirate tudi z združljivimi aplikacijami za vračila zunanjih izvajalcev.
Vaši pravilniki in pravila o vračilih so prikazani dobaviteljem na njihovi strani s podrobnostmi o povezavi po tem, ko se povežejo z vašo trgovino. Če se dobavitelj odloči, da vaš pravilnik o vračilih ni v skladu z njegovimi poteki dela ali postopki, se lahko z njim dogovorite zunaj aplikacije Shopify Collective.
Na tej strani
Privzeti pravilniki o vračilih
Ko se pridružite storitvi Shopify Collective kot trgovec na drobno, se samodejno ustvari privzet pravilnik o vračilih. Privzeti pravilnik lahko uredite in ustvarite po meri prilagojene pravilnike. Pravilniki o vračilih vsebujejo različna pravila, ki jih lahko prilagodite, da izpolnjujejo vaše zahteve.
Privzeto delovanje pravilnika o vračilih določa, da je za obdelavo vračil odgovoren dobavitelj Collective. Pravilnik vsebuje naslednja privzeta pravila in nastavitve:
- Obdelava vračila: Dobavitelj ustvari oznako vračila, 2-dnevni čas obdelave
- Rok vračila in stroški: 30 dni, brez stroškov oznake, brez stroškov ponovnega skladiščenja
- Zavrnjena in preklicana vračila: Samodejni preklic vračila
- Povračila dobavitelja: Samodejno povračilo stranki
Razumevanje pravil v pravilnikih o vračilih
Nastavitve za različna pravila, ki so prikazana v vaših nastavitvah aplikacije Shopify Collective, lahko spremenite, ko uredite privzeti pravilnik ali ustvarite pravilnik po meri.
Obdelava vračila
Lahko izberete, kaj želite narediti, ko je v storitvi Shopify ustvarjeno vračilo za kos Collective. Preverite naslednje možnosti za obdelavo vračil s storitvijo Shopify Collective.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Collective zahteva, da dobavitelj ustvari oznako vračila | Ko stranka zahteva vračilo za naročilo v storitvi Collective, je dobavitelj izdelka samodejno obveščen po e-pošti in vračilo se ustvari pri skrbniku Shopify dobavitelja. V vračilu lahko naloži oznako vračila, nato pa se oznaka vračila samodejno pošlje po e-pošti stranki. Prav tako lahko nastavite prednostni čas obdelave za posredovanje oznake stranki. |
Vaša trgovina zagotovi oznako vračila
| Strankam sami zagotovite oznake vračila in se odločite, ali:
|
| Collective ne ukrepa | Aplikacija Collective ne izvede nobenega dejanja pri vašem poteku dela obdelave vračil. Vračila lahko obravnavate sami s pomočjo starejših ročnih načinov zunaj storitve Shopify Collective. Če v pravilu za obdelavo vračila izberete to možnost, se vsa preostala pravila odstranijo iz vašega pravilnika o vračilih in za vašo trgovino ne veljajo. |
Rok vračila in stroški
Preverite naslednje možnosti o tem, kako želite obravnavati stroške oznake vračila in stroške ponovnega skladiščenja. To so stroški, za katere se morda dogovorite z dobavitelji, da jih boste plačali. Ločeni so od kakršnih koli stroškov vračila ali stroškov ponovnega skladiščenja, ki bi jih lahko zaračunali strankam prek samopostrežnih vračil ali prek zunanje aplikacije za vračila, ki jo uporabljate, in ti stroški za vaše stranke veljajo še naprej.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Rok vračila za izdelke Collective | Določite prednostni rok vračila s strani strank za izdelke Collective. Določite lahko na primer 30-dnevni rok vračila. |
| Plačilo stroškov oznake vračila dobavitelju | Če dobavitelj priskrbi oznako vračila, izberite, ali mu želite plačati stroške oznake vračila, in nato določite znesek stroškov. To se upravlja prek samodejnih plačil. |
| Plačilo stroškov ponovnega skladiščenja dobavitelju | Če dobavitelj sam obnovi zaloge izdelka, izberite, ali želite plačati stroške ponovnega skladiščenja dobavitelju, in nato določite strošek v obliki odstotka od cene izdelka. To se upravlja prek samodejnih plačil. |
Zavrnjena in preklicana vračila
Preverite naslednje možnosti o tem, kaj želite storiti, če dobavitelj zavrne ali prekliče zahtevo za vračilo.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Samodejni preklic vračila | Stranka je o zavrnitvi ali preklicu vračila samodejno obveščena brez vašega posredovanja. Stanje vračila za to naročilo se pri vašem skrbniku Shopify spremeni na Zaprto. |
| Ročni pregled naročila | Prejmete obvestilo, da preglejte zavrnjene ali preklicane zahteve za vračilo. To možnost izberite, če se želite odločiti, ali morate sami obdelati vračilo, potem ko ga dobavitelj zavrne ali prekliče. |
Povračila dobavitelja
Preverite naslednje možnosti o tem, kaj želite storiti, potem ko vam dobavitelj vrne plačilo.
| Možnosti | Opis |
|---|---|
| Samodejno povračilo stranki | Ko vam dobavitelj pošlje znesek povračila, se prek aplikacije Shopify Collective samodejno izvede tudi povračilo stranki. |
| Collective ne ukrepa | Ko dobavitelj pri svojem skrbniku Shopify povrne plačilo za kos, je nato plačilo stranki samodejno povrnjeno s pomočjo katerega koli sprožilca za povračilo, ki ga imate v zunanji aplikaciji za vračila, lahko pa stranki povrnete plačilo ročno prek vašega skrbnika Shopify. |
Pravilniki o vračilih z zunanjo aplikacijo za vračila
Pravilniki o vračilih Shopify Collective so združljivi z naslednjimi zunanjimi aplikacijami za vračila:
Če uporabljate katero od teh aplikacij za svoja vračila, lahko uredite privzeti pravilnik o vračilih ali ustvarite pravilnik o vračilih po meri s spremenjenimi nastavitvami za naslednja pravila:
- Obdelava vračila: Vaša trgovina zagotovi oznako vračila > Stranka vrne izdelke dobavitelju
- Povračila dobavitelja: Collective ne ukrepa
Če uporabljate aplikacijo drugega ponudnika za vračila, se prepričajte, da so vaše nastavitve za Rok vračila in provizije v Shopify Collective enake ustreznim nastavitvam v aplikaciji drugega ponudnika. Če imate na primer v aplikaciji drugega ponudnika nastavljen 30-dnevni rok vračila, nastavite možnost Rok vračila za izdelke Collective prav tako na 30 dni.
Vračila odobrite in ustvarite oznake vračila v aplikaciji drugega ponudnika za vračila, ki jo uporabljate. Ko v aplikaciji odobrite vračilo, se za dobavitelja v njegovem skrbniku Shopify ustvari vračilo. Ko dobavitelj obnovi zalogo in povrne vrednost kosa v svojem skrbniku Shopify, se vračilo v aplikaciji drugega ponudnika samodejno označi kot zaprto, morebitni sprožilci za povračilo, ki ste jih konfigurirali, pa se nato zaženejo v aplikaciji.
Obdelava delnih vračil
Ko vračilo vsebuje več kot en kos in dobavitelj povrne vrednost vseh kosov, se vračilo v vašem skrbniku Shopify samodejno zapre.
Če dobavitelj ne povrne vrednosti vseh kosov v vračilu, ki vsebuje več kot en kos, se vračilo v vašem skrbniku Shopify ne zapre samodejno. Stranki morate ročno povrniti vrednost za kos ali kose, ki so sprejeti za vračilo.
Obdelava vračil s kosi iz Collective in drugimi kosi
Če vračilo vsebuje kose dobavitelja za Collective in kose iz vaše trgovine, se vračila za kose iz vsakega vira obravnavajo ločeno v skladu z naslednjimi postopki:
- Za kose dobavitelja za Collective:
- Vračila se upravljajo v skladu s pravili, ki ste jih določili v pravilniku o vračilih.
- Za kose iz vaše trgovine:
- Ustvariti morate vračilo oziroma lahko stranka zahteva vračilo, če imate v trgovini aktivirana samopostrežna vračila.
Starejša različica (legacy) vračil zunaj Shopify Collective
Če vračil ne želite samodejno obdelovati s pravilniki o vračilih v aplikaciji Shopify Collective, lahko uporabite enega od naslednjih ročnih načinov starejših različic (legacy):
- Sami ustvarite vračila, kupite in naložite oznake vračila ter sprejmite vračila na svoji lokaciji.
- Zahtevajte vračila od dobavitelja, ki nato kupi in naloži oznake vračila ter sprejme vračila na svoji lokaciji.
Če se odločite zahtevati vračila od dobavitelja, morate storiti naslednje.
1. korak: Zahtevajte vračilo od dobavitelja
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Kliknite naročilo, za katero želite zahtevati vračilo od dobavitelja.
V razdelku Izpolnjeno za kos, za katerega želite zahtevati vračilo, kliknite … in nato Zahtevaj vračilo pri dobavitelju.
Izberite količino kosov in razlog za vračilo.
Kliknite Zahtevaj vračilo.
Ko predložite zahtevo za vračilo, dobavitelj prejme e-poštno obvestilo. Če dobavitelj sprejme zahtevo, v svojem skrbniku Shopify za vas ustvari vračilo in k njemu naloži oznako vračila.
Ko dobavitelj naloži oznako vračila, prejmete e-poštno obvestilo z oznako vračila. Oznako vračila morate prenesti, jo naložiti v svojega skrbnika Shopify in nato ustvariti vračilo za stranko.
2. korak: Prenesite in pošljite oznako vračila stranki
- V poštnem predalu poiščite e-poštno sporočilo Oznaka vračila za dostavo je pripravljena.
- Kliknite Ogled oznake za pošiljanje in nato Prenos, da prenesete oznako vračila v napravo.
- V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
- Kliknite naročilo, za katero želite predložiti vračilo.
- Kliknite Vračilo.
- Izberite Naloži oznako vračila in nato naložite oznako vračila.
- Kliknite Ustvari vračilo.
Ko ustvarite vračilo, stranka prejme e-poštno obvestilo z oznako vračila.
Ko dobavitelj prejme vrnjene kose in označi naročilo kot vrnjeno, prejmete e-poštno obvestilo. Nato lahko stranki izdate povračilo.