Pomoč
Prijava

Sledenje dostavi z aplikacijo Shop

Aplikacija Shop strankam omogoča, da svojim naročilom sledijo s posodobitvami stanja v realnem času, obvestili o dostavi in sledenjem na zemljevidu v živo.

Za zagotovitev natančnega sledenja naročilom iz vaše trgovine v storitvi Shop morate navesti popolne podatke o sledenju za svoja naročila. Navajanje popolnih podatkov o sledenju prinaša vaši trgovini tudi naslednje prednosti:

  • Zmanjšanje poizvedb strank za podporo glede statusa naročila.
  • Izboljšanje stopnje uspešnosti prve dostave z jasno komunikacijo in sledenjem naročilom.

Funkcija Track with Shop je privzeto aktivirana za vse trgovine Shopify. Za podrobnosti o tem, kako to velja za vašo trgovino, si oglejte Upravljanje funkcije Track with Shop.

Ko je aktivna funkcija Track with Shop, lahko stranke uporabijo gumb na strani stanja naročila, da sledijo svojemu naročilu v storitvi Shop, ali pa prenesejo aplikacijo Shop in ji začnejo slediti. Če za potrditev naročila in potrditev dostave uporabljate privzete predloge za e-poštna obvestila Shopify, lahko stranke aplikacijo Shop namestijo tudi iz teh e-poštnih sporočil.

Ne glede na to, ali je funkcija Track with Shop prikazana na strani stanja vašega naročila ali v e-poštnih sporočilih o naročilu, lahko stranke v storitvi Shop še vedno sledijo kateremu koli naročilu z veljavno številko za sledenje, vključno z naročili iz vaše trgovine. To ne vpliva na to, ali je vaša trgovina prikazana v aplikaciji Shop.

Na tej strani

Podprte države

Ko je v vaši trgovini aktivna funkcija Track with Shop, se lahko stranke iz naslednjih držav na mobilnih napravah dotaknejo povezave na strani stanja naročila in namestijo aplikacijo Shop:

  • Avstralija
  • Avstrija
  • Belgija
  • Kanada
  • Češka
  • Danska
  • Estonija
  • Finska
  • Francija
  • Nemčija
  • Irska
  • Italija
  • Latvija
  • Litva
  • Mehika
  • Nizozemska
  • Nova Zelandija
  • Norveška
  • Poljska
  • Portugalska
  • Romunija
  • Španija
  • Švedska
  • Švica
  • Združeno kraljestvo
  • Združene države Amerike

Upravljanje funkcije Track with Shop

Funkcija Track with Shop je privzeto aktivirana za vse trgovine Shopify. Ko stranka namesti aplikacijo Shop in ustvari račun, se njeni podatki o naročilih iz trgovin Shopify samodejno sinhronizirajo. Več informacij o izkušnji strank v aplikaciji Shop, vključno z zahtevami za namestitev in nakupovalnimi funkcijami.

Funkcijo Track with Shop lahko vklopite ali izklopite v nastavitvah blagajne v skrbniku Shopify.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Blagajna.
  2. V razdelku Način stika s stranko izberite ali počistite možnost Pokaži povezavo, s katero lahko stranke sledijo svojemu naročilu v storitvi Shop.
  3. Kliknite Shrani.

Prikaz funkcije Track with Shop v e-poštnih sporočilih o naročilu

Gumb Sledi naročilu z aplikacijo Shop je prikazan tudi v e-poštnih sporočilih Potrditev naročila in Potrditev pošiljanja, če uporabljate privzete predloge e-poštnih obvestil Shopify. Če ne želite, da je gumb prikazan v e-poštnih sporočilih s potrditvijo naročila in pošiljanja, lahko uredite predloge e-poštnih obvestil.

Upravljanje predvidenih datumov dostave

Samodejni datumi dostave so privzeto prikazani vašim strankam na straneh izdelkov in pri sledenju dostavi v aplikaciji Shop. Datumi dostave lahko stranke spodbudijo k zaključku nakupov, kar pomeni večjo prodajo. Strankam prav tako ni treba iskati predvidenih datumov dostave na drugih straneh. Če ne želite, da so predvideni datumi dostave prikazani vašim strankam v aplikaciji Shop, lahko to funkcijo deaktivirate.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify odprite Prodajni kanali > Shop.

  2. Kliknite Nastavitve.

  3. V razdelku Nastavitve predvidene dostave preklopite možnost Samodejno na Izklopljeno.

  4. Izbirno: Če želite spremeniti predvidene čase dostave za stranke v svoji spletni trgovini, glejte Čas obdelave in datumi dostave.

Dodajanje informacij o sledenju naročilom

Da bi zagotovili prejem posodobitev dostave pri strankah, morate dodati veljavno številko za sledenje in prevoznika, ko izpolnite naročilo v skrbniku Shopify.

Če morate ločeno poslati več kosov iz enega naročila, dodajte številko za sledenje za vsako pošiljko v naročilu, da bodo lahko stranke sledile vsakemu kosu v aplikaciji Shop.

Oznake e-pošte za sledenje v aplikaciji Shop

Ko stranke namestijo aplikacijo Shop, se lahko prijavijo na samodejno sledenje tako, da povežejo svoj e-poštni račun za Gmail ali Outlook. Ko stranka poveže Gmail ali Outlook, Shop v njeni mapi Prejeto poišče ustrezne informacije o sledenju.

Da bi aplikaciji Shop pomagali čim natančneje poiskati informacije o sledenju v mapah Prejeto vaših strank, lahko vstavite podatke o sledenju v oznake e-pošte v obliki Liquid ali JSON-LD.

Urejanje predlog obvestil o dostavi

Če uporabljate predloge Shopify za obvestila o dostavi, lahko kopirate naslednjo oznako Liquid in jo prilepite na vrh obvestil za potrditev dostave in posodobitev dostave.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Urejanje predlog obvestil o dostavi zunanjih izvajalcev

Če za pošiljanje obvestil o dostavi uporabljate drugo storitev, lahko uporabite naslednji primer oznake JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>