Prepoznavanje dejavnosti botov v spletni trgovini

Dejavnost botov v vaši spletni trgovini se lahko kaže kot nenavadni vzorci prometa, nepričakovano vedenje strank ali anomalije v analitiki, ki se razlikujejo od običajnih interakcij obiskovalcev. Razumevanje, kako prepoznati te znake in jih razlikovati od zakonite poslovne dejavnosti, je koristno pri razlagi uspešnosti vaše trgovine. Ta vodnik vam pomaga prepoznati pogoste kazalnike dejavnosti botov, kot so nenadni porasti naročil ali sej, nenavadno ustvarjanje profilov strank in nenormalni podatki analitike.

Morebitni znaki dejavnosti botov v spletni trgovini

Za dejavnost botov so najpogosteje značilne spremembe v obsegu, kot so nenadni porasti ali padci dejavnosti v vaši spletni trgovini. Boti lahko izvajajo dejanja veliko hitreje kot ljudje, zato lahko precej večje spremembe v obsegu kažejo na to, da je bot komuniciral z vašo trgovino.

Preglejte naslednji seznam primerov, ki lahko kažejo na to, da je z vašo spletno trgovino komuniciral bot:

• Oddano je veliko število brezplačnih naročil (0,00 $).
• Veliko število poskusov na blagajni ali poskusov plačila uporablja ponavljajoče se ali sumljive podatke o strankah. Poskusi na blagajni, pri katerih obstaja sum na testiranje kartic ali dejavnost botov, se morda ne prikažejo kot zapuščene blagajne.
• Ustvarjeno je veliko število različnih profilov strank z nepričakovanimi, nenavadno oblikovanimi imeni, kot so mešanice črk in številk.
• Poročila o sejah spletne trgovine prikazujejo nenormalne podatke, vključno z naslednjimi odstopanji:
  • Nepričakovan porast sej spletne trgovine ali porast sej pri določeni vrsti naprave.
  • Veliko število URL-jev ciljnih strani iz integracij za trženje in iskanje, kot sta Facebook ali Instagram, ali preizkušanja zunanjih izvajalcev.
  • Veliko število sej z znanih lokacij podatkovnih centrov Google Cloud Platform ali Amazon Web Services, kot sta Ashburn v Virginiji ali Los Angeles v Kaliforniji. Ogledate si lahko sezname lokacij podatkovnih centrov za Google Data Centers in AWS Global Infrastructure.
• Pri stopnji konverzije spletne trgovine je viden nenaden porast ali padec.
• V spletni trgovini je zabeleženo veliko število iskalnih izrazov, ki spominjajo na ID-je zahtev, kot so dolgi nizi črk in številk, ali nenavadno oblikovana iskanja, denimo z uporabo tehničnih izrazov ali zapisa kode.

Morebitni razlogi za dejavnost, podobno botom, v spletni trgovini

Glede na to, kakšno vedenje, podobno botom, opažate v svoji spletni trgovini, lahko obstaja več morebitnih razlogov za opaženo dejavnost, ki jih ni nujno mogoče pripisati botu. Razmislite o nedavnih spremembah, ki ste jih vi ali uporabnik morda naredili v trgovini in bi lahko pojasnile morebitne nenadne poraste ali padce dejavnosti v spletni trgovini.

Če je dejavnost v vaši trgovini mogoče pripisati botu, preberite več o zmanjšanju vpliva botov na vašo trgovino.

Nenadni porasti dejavnosti

Naslednji primeri scenarijev lahko povzročijo porast dejavnosti, ki spominja na bota v vaši spletni trgovini:

• V spletni trgovini imate aktiven brezplačen izdelek, za katerega ste mislili, da ga ni mogoče kupiti, vendar je dejansko na voljo za nakup. Ta brezplačen izdelek je odkrila tretja oseba, kupci pa so dejanske stranke in ne boti.
• Pred kratkim ste namestili integracijo zunanjega izvajalca, ki prenaša zapise strank v Shopify, in ta ne deluje tako, kot ste pričakovali.
• Sistem hCaptcha je bil deaktiviran, zato zdaj opažate večjo dejavnost na obrazcih in straneh računov strank.
• Vašo spletno trgovino indeksira nišni spletni iskalnik, katerega spletni pajek ni filtriran iz analitike Shopify.
• Opažate nepričakovano hitro razprodajo. Do tega običajno pride zaradi določene publicitete vašega podjetja, na katero niste bili vnaprej opozorjeni, ali zaradi trženjske akcije, za katero niste predvideli uspeha.
• Vi ali uporabnik sodelujete z zunanjim izvajalcem pri zagotavljanju kakovosti, obremenitvenem testiranju ali podobnih preverjanjih spletne uspešnosti vaše domače strani trgovine, ki posnemajo pristen promet.
• Za iskanje po spletni trgovini uporabljate integracijo zunanjega izvajalca, ki na nepričakovane načine spremeni iskalne izraze obiskovalca. Te integracije lahko ponujajo funkcije, ki omogočajo kompleksnejšo iskalno sintakso, kot so logični operatorji, ki so lahko podobni tistim, ki jih ustvarijo boti.

Nenadni padci dejavnosti

Naslednji primeri scenarijev lahko povzročijo padec dejavnosti, ki spominja na bota v vaši spletni trgovini:

• Stranke izvajajo konverzijo z višjo stopnjo prek načinov plačila, ki preskočijo dodajanje v košarico, kot so gumbi za pospešeno dokončanje nakupa.
• Pomotoma ste aktivirali stran z geslom za domačo stran trgovine in obiskovalci ne morejo dostopati do vaše trgovine.
• Pred kratkim ste aktivirali zahteve na blagajni, za katere je znano, da zmanjšujejo konverzijo, ali pa te zahteve že imate aktivirane in opažate povečanje prometa strank, ki zaradi tega zapuščajo svoje košarice.
• Nedavno ste spremenili način sledenja obiskovalcem ali pa ste uvedli prilagoditve zunanjih izvajalcev, ki motijo vašo analitiko Shopify.
• Na vašo analitiko vpliva zbiranje podatkov na podlagi piškotkov:
  • Vaša trgovina ne zbira soglasij za sledenje s piškotki, veliko število obiskovalcev zavrača soglasje ali pa vaša integracija zunanjega izvajalca za zbiranje soglasij ne uporablja Customer Privacy API trgovine Shopify.
  • Povečalo se je število strank, ki uporabljajo omrežja VPN ali druge načine blokiranja piškotkov.
• Večino prodaje v zadevnem obdobju usmerjate prek prodajnih kanalov, ki jim ni sledeno za konverzijo spletne trgovine, na primer z uvozom naročil iz integracije zunanjega izvajalca.