Prilagodite nastavitve in videz klepeta aplikacije Shopify Inbox

Shopify Inbox vključuje nastavitev Zahtevaj prijavo za klepet z osebjem. Ko je ta nastavitev vklopljena, se morajo stranke prijaviti v svoj račun stranke, preden lahko klepetajo z vašim osebjem. Prijava potrjuje, da je stranka lastnica e-poštnega naslova, s katerega klepeta. To sicer doda korak za vaše stranke, vendar jih pomaga zaščititi pred tem, da bi nekdo uporabil e-poštni naslov, ki ni njegov. To tudi pomeni, da se lahko zanesete na podatke za stik v pogovoru.

Za trgovine, ki uporabljajo nove račune strank, je nastavitev Zahtevaj prijavo za klepet z osebjem privzeto vklopljena, razen če ste svojo prednostno izbiro že shranili. Za trgovine, ki uporabljajo starejše račune strank, Inbox prikazuje Obrazec za stranko pred klepetom in enakovredno nastavitev Zahtevaj podatke za stik za klepet z osebjem.

Razpoložljiva nastavitev je odvisna od vrste računa stranke:

• Novi računi strank: V razdelku Nastavitve klepeta kliknite Zahtevaj prijavo stranke za upravljanje možnosti Za klepet z osebjem zahtevaj prijavo.
• Starejši računi strank: V razdelku Nastavitve klepeta kliknite Obrazec za stranko pred klepetom za upravljanje možnosti Za klepet z osebjem zahtevaj kontaktne podatke. S to nastavitvijo stranke prosite za ime in e-poštni naslov namesto za prijavo.

Na to, kaj lahko stranke počnejo v klepetu, vplivata dve ločeni zahtevi:

• Nastavitev prijave stranke: To nastavitev nadzorujete vi. Stranke lahko klepetajo z agentom aplikacije Inbox brez prijave. Če je pogovor preusmerjen k vašemu osebju in zahtevate prijavo stranke, se mora stranka pred pošiljanjem sporočil osebju prijaviti. Ta zahteva ne velja, če ste njene kontaktne podatke pridobili že v tem pogovoru.
• Dostop do podatkov o računu stranke: Ta zahteva vedno velja in je ni mogoče spremeniti. Funkcije, kot je iskanje naročila, zahtevajo prijavo stranke ne glede na to, ali jo zahtevate za klepet z osebjem ali ne.

Pogovori obiskovalcev trgovine in evidence strank

V trgovinah, ki uporabljajo nove račune strank, je pogovor, ki se začne pred prijavo stranke, prikazan kot Obiskovalec trgovine. Dokler se stranka ne prijavi, pogovor ni povezan z evidenco stranke. Ne vključuje e-poštnega naslova, telefonske številke, košarice, podrobnosti naročila ali povezave do stranke v vašem skrbniku Shopify.

Če od strank zahtevate prijavo, to ne preprečuje, da bi začele pogovor z agentom aplikacije Inbox kot Obiskovalec trgovine. Zahteva se uveljavi, ko se pogovor preusmeri na vaše osebje. Po prijavi stranke aplikacija Inbox pogovor poveže z njeno evidenco stranke. Prikaže lahko kontekst stranke in naročila, odvisno od dovoljenj vašega osebja.

V trgovinah, ki uporabljajo starejše račune strank, oddaja Obrazca za stranko pred klepetom ne prijavi stranke. Oddaja obrazca poišče ali ustvari evidenco stranke, poveže pogovor s to evidenco in posodobi prikazano ime udeleženca. Pridobljeni kontaktni podatki izpolnjujejo zahtevo po sporočilu osebju za ta pogovor. To agentu aplikacije Inbox ne omogoča dostopa do podatkov o računu stranke ali njene zgodovine naročil.

Sprememba nastavitve prijave stranke

Preden vklopite nastavitev, preverite njen vpliv na že odprte pogovore. Stranka, ki ima aktiven pogovor z vašim osebjem in ni prijavljena, se mora prijaviti, preden lahko pošlje naslednje sporočilo, razen če ste njene kontaktne podatke pridobili že v tem pogovoru. Že pridobljeni kontaktni podatki ostanejo povezani s pogovorom in izpolnjujejo zahtevo po prijavi za ta pogovor.

To nastavitev lahko kadar koli spremenite. Sprememba nastavitve ne izbriše obstoječih pogovorov aplikacije Inbox ali pridobljenih evidenc strank oz. stikov.

Če vaša trgovina uporablja nove račune strank, zahteve po prijavi ne morete vklopiti, dokler so povezave za prijavo v vašo trgovino skrite. Najprej vklopite povezave za prijavo v nastavitvah za račune strank. Če je zahteva že vklopljena, ko skrijete povezave za prijavo, ostane vklopljena in jo še vedno lahko izklopite. To ne vpliva na trgovine, ki uporabljajo starejše račune strank, saj Obrazec za stranko pred klepetom zahteva kontaktne podatke strank in ne prijave.

Koraki:

Prijava na prejemanje trženjskih sporočil

Nastavitvi Zahtevaj prijavo stranke in Obrazec za stranko pred klepetom vključujeta tudi preklopni gumb Prikaži prijavo na prejemanje trženjskih sporočil. Ko je ta možnost vklopljena, se lahko stranke ob začetku pogovora z vašim osebjem odločijo za prejemanje promocijskih e-poštnih sporočil iz vaše trgovine.

Ta nastavitev je ločena od zahteve po prijavi stranke. Vklopite jo lahko ne glede na to, ali od strank zahtevate prijavo ali posredovanje kontaktnih podatkov. Na voljo je za trgovine, ki uporabljajo nove ali starejše račune strank.

Uredite lahko tudi privzeto sporočilo, ki je prikazano pri prijavi na prejemanje sporočil. Sporočilo ne sme biti prazno in je lahko dolgo največ 100 znakov.

Za spremembo te nastavitve v razdelku Nastavitve klepeta na strani Pregled aplikacije Inbox uporabite korake za vašo vrsto računa stranke.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Spletna trgovina > Teme.

2. Kliknite Uredi temo poleg teme, ki jo želite urediti.

3. Izberite Vdelane aplikacije in nato izberite Klepet spletne trgovine.

4. Vklopite Klepet spletne trgovine.

5. Kliknite Shrani.

Videz klepeta v spletni trgovini lahko prilagodite tako, da v Shopify Inbox dodate sliko profila. Vaš avatar v aplikaciji Shopify Inbox uporablja sliko iz nastavitev vašega računa. Sliko profila lahko spremenite s posodobitvijo podatkov o računu v vašem profilu Shopify.

Koraki:

1. V aplikaciji Shopify Inbox pojdite na Nastavitve > Nastavitve sporočil.
2. V razdelku Avatar izberite možnost Uporabi sliko profila skrbnika.

Poleg pozdravnega sporočila, ki se prikaže, ko vaše osebje obravnava pogovore, lahko prilagodite tudi oblikovanje klepeta, vključno z barvo, tipografijo, gumbom za aktivacijo in njegovim položajem. Če je Inbox agent vklopljen in dodeljen pogovorom, se pozdravno sporočilo še naprej upravlja v urejevalniku tem. Če ga pustite praznega, se na podlagi imena trgovine in tega, ali je stranka prijavljena, prikaže samodejni pozdrav.

Posodobljeni klepet ima privzeto belo ozadje s črnim besedilom. Vaš obstoječi položaj se ohrani, tako da klepet ostane v istem kotu zaslona. Klepet lahko prilagodite v urejevalniku tem.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Spletna trgovina > Teme.

2. Kliknite Uredi temo poleg teme, ki jo želite urediti.

3. Izberite Vdelane aplikacije in nato izberite Klepet spletne trgovine.

4. Naredite nekaj od naslednjega:

   • V razdelku Barve nastavite možnosti Ozadje in Barva pisave tako, da izberete barvo ali vnesete šestnajstiško kodo.
   • V razdelku Aktivator izberite možnosti Ikona in Oznaka za gumb za klepet ter nastavite možnosti Vodoravni položaj in Navpični položaj v spletni trgovini.
   • V razdelku Tipografija izberite, ali naj klepet podeduje pisavo iz vaše teme.
   • V razdelku Obrobe prilagodite Polmer obrobe, da spremenite zaokroženost kotov klepeta.
   • Vklopite možnost Prikaži izpostavljene izdelke, da prikažete izdelke v praznem stanju klepeta, nato pa izberite izdelke, ki jih želite izpostaviti.
   • V polje z besedilom Pozdravno sporočilo vnesite sporočilo, ki ga želite prikazati strankam.

5. Kliknite Shrani.

Preverite naslednje pogoste težave s prijavo stranke v aplikaciji Shopify Inbox:

Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na podporo Shopify. Navedite vrsto računa stranke v svoji trgovini in ali je vklopljena ustrezna nastavitev za prijavo ali kontaktne podatke. Prav tako določite, ali je pogovor obravnavalo vaše osebje ali agent Inbox.