Pomoč
Prijava

Nastavite hitre odgovore za Shopify Inbox

Ko stranka klikne gumb za klepet v vaši spletni trgovini, se v njenem brskalniku odpre okno za klepet, ki prikaže vaše pozdravno sporočilo in seznam vprašanj ali predlogov. Vsebina in vedenje teh predlogov sta odvisna od tega, ali je vaš agent za Inbox aktiven.

Kadar vaš agent za Inbox ni aktiven, predlogi izvirajo iz vaših hitrih odgovorov po meri. Če stranka klikne vprašanje, se prikaže vnaprej določen odgovor. Če na primer ustvarite hiter odgovor, ki pojasnjuje vaš pravilnik o vračilih, lahko stranke kliknejo vprašanje Kakšen je vaš pravilnik o vračilih? in si ogledajo odgovor. Na morebitna nadaljnja sporočila odgovarja vaše osebje.

Kadar je vaš agent za Inbox aktiven, ponuja iztočnice za pogovor in obravnava odgovore. Možnost Sledenje mojemu naročilu, ki uporablja številko naročila in e-pošto, je na voljo ne glede na to, ali je vaš agent za Inbox aktiven. Za pregled obstoječega naročila se mora stranka prijaviti.

Na tej strani

Predlogi hitrih odgovorov, ki jih ustvari umetna inteligenca

Predlogi hitrih odgovorov, ki jih ustvari umetna inteligenca, temeljijo na vaših pravilnikih trgovine. Če v pravilnikih trgovine ni dovolj informacij, predlagani hitri odgovori temeljijo na pogostih vprašanjih, ki jih prejemajo trgovci. Ta vprašanja lahko izberete in nato dodate ustrezen odgovor za svojo trgovino.

Samodejno ustvarjeni predlogi za hitre odgovore so na voljo samo v angleščini. Za angleške predloge se privzeto uporablja ameriška angleščina. Jezikovni podatki, ki jih uporablja UI, so večinoma iz severnoameriških virov, zato lahko ustvarjena vsebina vsebuje besedišče in izraze, ki so značilni za tisto regijo. Kateri koli del predlagane vsebine hitrega odgovora lahko spremenite tako, da ustreza vašim potrebam.

Ustvarite hitri odgovor iz predloga

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

  2. Kliknite Nastavitve klepeta.

  3. V razdelku Hitri odgovori kliknite predlagan hitri odgovor.

  4. Izbirno: Uredite samodejno ustvarjeno vprašanje in odgovor ter nato kliknite Shrani.

  5. Izbirno: Če želite dodati predlagani hitri odgovor v klepet v spletni trgovini, kliknite Vklopi in nato kliknite Shrani.

Ustvarite takojšen odgovor

Ustvarite lahko poljubno število hitrih odgovorov in strankam prikažete do 100 hitrih odgovorov. Ko ustvarite hiter odgovor, morate vnesti tako vprašanje, ki je prikazano strankam, kot tudi odgovor na to vprašanje.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

  2. Kliknite Nastavitve klepeta.

  3. V razdelku Hitri odgovori kliknite Ustvari takojšen odgovor.

  4. V polje z besedilom Vprašanje vnesite vprašanje, ki ga želite prikazati strankam.

  5. V polje z besedilom Odgovor vnesite odgovor, ki ga želite prikazati strankam, ko kliknejo na vprašanje.

  6. Izbirno: Vaš novi takojšen odgovor je privzeto viden strankam. Če ne želite, da je viden, v razdelku Vidnost kliknite Izklopi.

  7. Kliknite Shrani.

Spremenite vrstni red prikaza hitrih odgovorov

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

  2. Kliknite Nastavitve klepeta.

  3. V razdelku Hitri odgovori kliknite ⋮⋮ in povlecite hitri odgovor, da preuredite seznam prikaza.

  4. Kliknite Shrani.

Izklopite hitri odgovor

Če želite obdržati hitri odgovor, vendar ga želite skriti pred prikazom v spletni trgovini, ga lahko izklopite.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

  2. Kliknite Nastavitve klepeta.

  3. V razdelku Hitri odgovori za hitri odgovor, ki ga želite skriti, kliknite Izklopi.

  4. Kliknite Shrani.

Če želite hitri odgovor znova vklopiti, ponovite prejšnje korake in nato kliknite Vklopi.

Izbrišite hitri odgovor

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

  2. Kliknite Nastavitve klepeta.

  3. Kliknite hitri odgovor, ki ga želite izbrisati.

  4. Kliknite Izbriši hitri odgovor.

  5. Za potrditev kliknite Izbriši hitri odgovor.