Nastavite hitre odgovore za Shopify Inbox

Ko stranka v vaši spletni trgovini klikne gumb za klepet, se v njenem brskalniku odpre okno za klepet, v katerem sta prikazana pozdravno sporočilo in seznam vprašanj na podlagi vaših vidnih hitrih odgovorov. Če stranka klikne vprašanje, se prikaže vnaprej določen odgovor. Če na primer ustvarite takojšen odgovor, ki pojasnjuje vaš pravilnik o vračilih, lahko stranke kliknejo vprašanje Kakšen je vaš pravilnik o vračilih? in prikaže se odgovor.

Takojšen odgovor Sledi mojemu naročilu je privzeto vključen in stranki ob kliku samodejno prikaže status njenega naročila.

Ustvarite takojšen odgovor

Ustvarite lahko poljubno število hitrih odgovorov in strankam prikažete do 100 hitrih odgovorov. Ko ustvarite takojšen odgovor, morate vnesti tako vprašanje, ki se prikaže strankam, kot odgovor nanj.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta.

3. V razdelku Hitri odgovori kliknite Ustvari takojšen odgovor.

4. V polje z besedilom Vprašanje vnesite vprašanje, ki ga želite prikazati strankam.

5. V polje z besedilom Odgovor vnesite odgovor, ki ga želite prikazati strankam, ko kliknejo na vprašanje.

6. Izbirno: Vaš novi takojšen odgovor je privzeto viden strankam. Če ne želite, da je viden, v razdelku Vidnost kliknite Izklopi.

7. Kliknite Shrani.

Predlagani hitri odgovori

Shopify Magic ponuja predlagane hitre odgovore glede na pravilnike vaše trgovine in zgodovino klepetov. Ta funkcija uporablja umetno inteligenco (UI) za ustvarjanje predlogov za hitre odgovore. Samodejno ustvarjeni predlogi za hitre odgovore temeljijo na pravilnikih vaše trgovine in zgodovini pogovorov. Če v vaših pravilnikih trgovine ali zgodovini pogovorov ni dovolj informacij, predlagani hitri odgovori temeljijo na pogostih vprašanjih, ki jih prejmejo trgovci. Ta vprašanja lahko izberete in nato dodate ustrezen odgovor za svojo trgovino.

Samodejno ustvarjeni predlogi za hitre odgovore so na voljo samo v angleščini. Za angleške predloge se privzeto uporablja ameriška angleščina. Jezikovni podatki, ki jih uporablja UI, so večinoma iz severnoameriških virov, zato lahko ustvarjena vsebina vsebuje besedišče in izraze, ki so značilni za tisto regijo. Kateri koli del predlagane vsebine hitrega odgovora lahko spremenite tako, da ustreza vašim potrebam.

Če želite izvedeti več o uporabi UI za pospešitev postopka pisanja, preberite razdelek Shopify Magic.

Ustvarite hitri odgovor iz predloga

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta.

3. V razdelku Hitri odgovori kliknite predlagan hitri odgovor.

4. Izbirno: Uredite samodejno ustvarjeno vprašanje in odgovor ter nato kliknite Shrani.

5. Izbirno: Če želite dodati predlagani hitri odgovor v klepet v spletni trgovini, kliknite Vklopi in nato kliknite Shrani.

Spremenite vrstni red prikaza hitrih odgovorov

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta.

3. V razdelku Hitri odgovori kliknite ⋮⋮ in povlecite hitri odgovor, da preuredite seznam prikaza.

4. Kliknite Shrani.

Izklopite hitri odgovor

Če želite obdržati hitri odgovor, vendar ga želite skriti pred prikazom v spletni trgovini, ga lahko izklopite.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta.

3. V razdelku Hitri odgovori za hitri odgovor, ki ga želite skriti, kliknite Izklopi.

4. Kliknite Shrani.

Če želite hitri odgovor znova vklopiti, ponovite prejšnje korake in nato kliknite Vklopi.

Izbrišite hitri odgovor

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Inbox.

2. Kliknite Nastavitve klepeta.

3. Kliknite hitri odgovor, ki ga želite izbrisati.

4. Kliknite Izbriši hitri odgovor.

5. Za potrditev kliknite Izbriši hitri odgovor.