Konfiguracija osebnosti agenta za Prejeto

Informacije dodajte na mesto, ki ustreza želenemu načinu uporabe agenta za Prejeto:

• Osebnost: določite, kako naj komunicira agent. Lahko na primer zahtevate, da uporablja topel in jedrnat ton, izrazi razumevanje za nezadovoljstvo, preden ponudi rešitev, ali se izogiba pritisku na stranke k nakupu.
• Vsebina trgovine in Knowledge Base: dodajte dejstva, ki naj jih agent uporablja v odgovorih. To vključuje pogoje za vračila, poštnine in pragove za brezplačno dostavo, popuste, podatke za stik s podporo, delovni čas, odzivne čase, podatke o velikosti ter specifikacije izdelkov. Posodobite ustrezen vir trgovine, če ta že obstaja. V nasprotnem primeru dodajte pogosto zastavljena vprašanja v aplikacijo Knowledge Base.
• Nastavitve za Prejeto: v ustreznih nastavitvah za Prejeto konfigurirajte predajo osebju, razpoložljivost osebja, prijavo strank in pozdrav v klepetu. Osebnost ne more preglasiti nastavitev za Prejeto ali vgrajenega varnostnega vedenja.

Osebnosti ne uporabljajte za vsiljevanje vedenja v Prejetem, kot je preprečevanje vseh predaj osebju, zahtevanje priporočila izdelka v vsakem odgovoru ali usmerjanje vsakega pogovora na en sam stik. Navodila, ki so v nasprotju z nastavitvami za Prejeto ali vgrajenim varnostnim vedenjem, morda ne bodo upoštevana.

Osebnost vašega agenta za Prejeto lahko vključuje naslednje vrste smernic:

• Ton in osebnost: opišite, kako naj zveni in komunicira z vašimi strankami vaš agent za Prejeto, na primer sproščeno, strokovno, navdušeno, toplo ali jedrnato.
• Slog storitve: opišite, kako naj vaš agent za Prejeto obravnava zahteve strank, na primer da izrazi razumevanje za nezadovoljstvo, preden ponudi rešitev, ali se izogiba pritisku na stranke k nakupu. Nastavitve sloga storitve ne nadomestijo dejstev o trgovini in ne morejo preglasiti nastavitev za Prejeto ter vgrajenega varnostnega vedenja.

Agent za Prejeto odgovarja na vprašanja strank na podlagi vašega kataloga z izdelki, pravilnikov trgovine, dejstev in datotek iz aplikacije Knowledge Base ter objavljene vsebine v spletni trgovini, kot so strani, objave v spletnem dnevniku, vodniki glede velikosti in vodniki za nego izdelkov. Za določen izdelek v katalogu vaše trgovine lahko agent za Prejeto uporabi tudi iskanje po spletu z navedbo virov za kvalitativne preglede, povratne informacije, ocene ali dokazovanje. Za dejstva o izdelku, navodila za nego, ideje za uporabo in stilske smernice uporablja vire vaše trgovine, ne pa iskanja po spletu. Agent za Prejeto priporočila izdelkov oblikuje izključno na podlagi kataloga vaše trgovine.

Dejstva o trgovini, ki so dodana samo v osebnost, niso obravnavana kot informacije iz vira in se morda ne bodo uporabljala dosledno. Dodajte ali posodobite dejstvo v ustreznem viru trgovine, da bo lahko agent za Prejeto v svojih odgovorih uporabljal najnovejše informacije.

Stranke lahko klepetajo z agentom za Prejeto, ne da bi se prijavile, saj vaša nastavitev za prijavo strank velja samo za sporočila, poslana vašemu osebju. Funkcije, ki uporabljajo lastne podatke o računu stranke, so ločene od te nastavitve. Za iskanje naročila se mora stranka vedno prijaviti.

Če stranka agenta za Prejeto prosi za pregled naročila, je najprej pozvana k prijavi. Možnost Sledenje mojemu naročilu, ki uporablja številko naročila in e-pošto, je na voljo kot takojšen odgovor ne glede na to, ali je vaš agent za Prejeto aktiven.

Vaš pozdrav v klepetu ni nastavljen kot del osebnosti agenta za Prejeto. Za klepet v spletni trgovini sporočilo za pozdrav upravljate v urejevalniku tem. Če to polje pustite prazno, se bo prikazal samodejen pozdrav, ki bo temeljil na imenu vaše trgovine in na tem, ali je stranka prijavljena.

Agent za Prejeto vključuje varnostne omejitve, ki pomagajo ohranjati pogovore na tekočo temo, znotraj ustreznih meja in zaščitene pred zlorabo.

Omejitve pogovorov

Agent za Prejeto ima naslednje omejitve pogovorov:

• V enem pogovoru agent za Prejeto odgovori na do 100 sporočil strank, ki niso prijavljene, in na do 1.000 sporočil prijavljenih strank.
• Vsaka stranka lahko na dan začne do 50 pogovorov z vašo trgovino.

Ko agent za Prejeto doseže omejitev, preneha odgovarjati in preda pogovor vašemu osebju, če je predaja osebju na voljo. Če predaja osebju ni na voljo, stranka prejme e-poštni naslov pošiljatelja vaše trgovine in vas lahko kontaktira po e-pošti. Omejitve agenta za Prejeto ne vplivajo na vaš razdelek Prejeto, zato lahko vaše osebje neposredno nadaljuje pogovor.

Vgrajene varnostne funkcije

Agent za Prejeto vključuje vgrajene varnostne funkcije, ki ne zahtevajo nobene konfiguracije:

• Omejevanje hitrosti: Hitra zaporedna sporočila istega obiskovalca so omejena, da se prepreči zloraba.
• Zaznavanje botov in neželene pošte: Samodejna preverjanja pomagajo pri filtriranju prometa botov in neželene pošte.
• Blokirani pošiljatelji in IP naslovi: Pogovori, ki so zaznani kot neželena pošta ali prihajajo od blokiranih pošiljateljev, se samodejno filtrirajo.

Predaja osebju

Če agent za Inbox ne more odgovoriti na vprašanje ali stranka prosi za pogovor z osebo, je mogoče pogovor predati vašemu osebju. Za več informacij glejte razdelek Upravljanje pogovorov s strankami.

Persono agenta za Prejeto lahko kadar koli posodobite.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Prejeto.

2. V razdelku Persona kliknite Uredi.

3. Uredite osebnost agenta za Inbox. Dejstva o trgovini raje dodajte v ustrezni vir trgovine ali v pogosto zastavljena vprašanja aplikacije Knowledge Base namesto k osebnosti.

4. Kliknite Shrani.

Ko z ocenjevanjem odgovorov naučite svojega agenta za Prejeto, lahko sistem za učenje ustvari posodobljene predloge za persono. Preden jih sprejmete, jih lahko pregledate in primerjate s svojo trenutno persono.