Upravljanje pogosto zastavljenih vprašanj trgovine z aplikacijo Shopify Knowledge Base

Z aplikacijo Shopify Knowledge Base lahko pridobite vpogled v to, kaj stranke sprašujejo o vaši trgovini, preverite samodejno ustvarjena dejstva o svojem podjetju in prilagodite odgovore ali dodate lastna pogosto zastavljena vprašanja. Te informacije delujejo kot vir podatkov, ki ga agenti z UI uporabljajo za ustvarjanje odgovorov.

Dejavniki glede pogosto zastavljenih vprašanj

Preglejte naslednje primere informacij, ki jih aplikacija Shopify Knowledge Base uporablja za ustvarjanje dejstev o vaši trgovini:

• Nastavitve jezika: v katerih jezikih je na voljo vaša trgovina.
• Nastavitve računa stranke: katere možnosti imajo stranke, na primer pošiljanje zahtevkov za vračilo ali plačilo z dobroimetjem za nakup.
• Nastavitve pošiljanja in dostave: v katere države pošiljate izdelke in ali omogočate prevzem v trgovini.
• Pravila vračil: podrobnosti o vašem pravilniku o vračilih in pravilih.

Pri nastavitvi pogosto zastavljenih vprašanj se osredotočite na naslednja ključna področja:

• Pravilniki in nastavitve trgovine:
  • Preglejte samodejno ustvarjena pogosto zastavljena vprašanja o pošiljanju, vračilih in drugih pravilnikih trgovine.
  • Posodobite izvorne informacije trgovine, če je treba ustvarjeno vsebino izboljšati.
  • Prilagodite odgovore, da po potrebi zagotovite dodaten kontekst.
• Vsebina, usmerjena k strankam:
  • Preglejte dnevnik poizvedb za pogosto zastavljena vprašanja in ugotovite, katera vprašanja stranke pogosto zastavljajo.
  • Ustvarite pogosto zastavljena vprašanja, ki obravnavajo specifične poizvedbe strank.
  • Dodajte vsebino, ki poudarja edinstvene funkcije in prednosti vaše blagovne znamke.

Dodajanje novega pogosto zastavljenega vprašanja

Novo pogosto zastavljeno vprašanje lahko dodate, ko imate določeno vprašanje, na katerega želite, da lahko odgovorijo nakupovalni agenti z umetno inteligenco.

Koraki

1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Knowledge Base.

2. Kliknite Dodaj FAQ.

3. V polje Vprašanje vnesite vprašanje, za katerega želite ustvariti odgovor.

4. V polje Odgovor vnesite kratek odgovor na vprašanje v eni do dveh povedih.

5. Kliknite Shrani.

Dodajanje odgovorov na najpogostejša neodgovorjena vprašanja

Predlaganemu pogosto zastavljenemu vprašanju lahko dodate odgovor, da zagotovite več konteksta za pogosta vprašanja strank.

Koraki

1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Knowledge Base.

2. V razdelku Najpogostejša neodgovorjena vprašanja pomaknite miškin kazalec na vprašanje, za katerega želite ustvariti odgovor, in nato kliknite Odgovori.

3. Izbirno: V polju Vprašanje uredite vprašanje, da zagotovite več podrobnosti ali specifičnih informacij.

4. V polje Odgovor vnesite kratek odgovor na vprašanje v eni do dveh povedih.

5. Kliknite Shrani.

6. Na pasici Pogosto zastavljeno vprašanje ustvarjeno. Kaj sledi? se lahko odločite za dodajanje novega vprašanja ali kliknete Ogled priporočil, da se vrnete na stran s pregledom.

Upravljanje obstoječih pogosto zastavljenih vprašanj

Obstoječe pogosto zastavljeno vprašanje, ki ste ga ustvarili predhodno ali pa je bilo samodejno ustvarjeno za vašo trgovino, lahko uredite ali izbrišete. To je uporabno, da zagotovite, da nakupovalni agenti z umetno inteligenco ponujajo najsodobnejše informacije o vašem podjetju.

V razdelku Pogosto zastavljena vprašanja o trgovini v aplikaciji Shopify Knowledge Base lahko uporabite naslednje filtre za predogled obstoječih vprašanj:

• Vsa: Prikaže vsa obstoječa pogosto zastavljena vprašanja.
• Privzeto: Prikaže vsa pogosto zastavljena vprašanja, ki so bila samodejno ustvarjena s podatki vaše trgovine.
• Po meri: Prikaže vsa pogosto zastavljena vprašanja, ki ste jih vi ali vaše osebje ustvarili ročno.

Če je bilo pogosto zastavljeno vprašanje samodejno ustvarjeno iz podatkov vaše trgovine, morate pred urejanjem preglasiti vir.

Urejanje obstoječega pogosto zastavljenega vprašanja

1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Knowledge Base.

2. V razdelku Pogosto zastavljena vprašanja o trgovini kliknite vprašanje, ki ga želite urediti.

3. Pogosto zastavljeno vprašanje uredite na enega od teh načinov:

   • Če je bilo pogosto zastavljeno vprašanje samodejno ustvarjeno iz podatkov vaše trgovine, poleg vira informacij kliknite Preglasiin nato uredite odgovor.
     • Če izvirnega vira ne želite več preglasiti, kliknite Vrnitev na privzeto.
   • Če ste pogosto zastavljeno vprašanje ustvarili ročno, uredite besedilo v polju Vprašanje ali Odgovor in kliknite Shrani.

Brisanje obstoječega pogosto zastavljenega vprašanja

Izbrišete lahko obstoječe pogosto zastavljeno vprašanje, ki ste ga ustvarili ročno. Izbris je trajen in ga ni mogoče razveljaviti.

Samodejno ustvarjenega pogosto zastavljenega vprašanja ni mogoče izbrisati. Če želite spremeniti odgovor na samodejno ustvarjeno vprašanje, namesto tega posodobite vir informacij ali uredite obstoječe vprašanje.

1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Knowledge Base.

2. V razdelku Pogosto zastavljena vprašanja o trgovini izberite vprašanja, ki jih želite izbrisati.

3. Kliknite Izbriši pogosto zastavljena vprašanja.

Preizkusite svojo bazo znanja

Zastavite lahko preskusna vprašanja, povezana z vašim podjetjem, in si ogledate predogled virov, ki se ujemajo in ponujajo odgovor. Če ni ujemanja, lahko dodate novo pogosto zastavljeno vprašanje, ki ponuja odgovor na to vprašanje. Preskusna vprašanja imajo značko Preskus, da se razlikujejo od dejanskih vprašanj strank.

Koraki

1. V skrbniku Shopify pojdite v Aplikacije > Knowledge Base.

2. V razdelku Dnevnik poizvedb za FAQ kliknite Preizkusi svojo bazo znanja.

3. V polje Preizkusite znanje svoje trgovine… vnesite vprašanje, ki ga želite preizkusiti, in nato kliknite Pošlji.

4. V razdelku Poizvedba so morebitni prepoznani viri, ki vsebujejo odgovor na preskusno vprašanje, prikazani pod možnostjo Ujema se z:

   • Če za vprašanje ni bilo najdeno nobeno ujemanje, se prikaže možnost Neodgovorjeno.
   • Če je bilo najdeno ujemanje, se prikaže ustrezen vir.
   • Če je bilo najdenih več ujemanj, se prikaže številka. S klikom na številko si lahko ogledate seznam ujemajočih se virov.

Upravljanje več trgovin in jezikov

Aplikacija Shopify Knowledge Base deluje neodvisno za vsako trgovino v vašem podjetju. Če imate več domačih strani trgovine, lahko izvedete naslednja opravila:

• Nastavite aplikacijo Shopify Knowledge Base za vsako trgovino ločeno.
• Ohranjajte dosledno blagovno znamko in osnovne informacije v vseh trgovinah.
• Ustvarite pogosto zastavljena vprašanja, specifična za posamezen trg, ki obravnavajo regionalna vprašanja.