Učenje agenta za Prejeto
Učenje agenta za Prejeto je izbirno, vendar je uporaben način za izpopolnjevanje glasu in sloga vašega agenta za Prejeto, tako da njegovi odgovori odražajo vašo blagovno znamko. Agenta za Prejeto lahko učite z ocenjevanjem odgovorov v scenarijih za vajo ali v resničnih pogovorih s strankami. Na podlagi vaših povratnih informacij o učenju se lahko ustvarijo posodobljeni predlogi za persono agenta za Prejeto, ki jih lahko pregledate in sprejmete, preden postanejo aktivni.
Učenje ne spremeni tega, kar vaš agent za Prejeto ve o vaši trgovini. Izdelki, pravilniki in vsebina strani so ločeni viri informacij, na katere se agent za Prejeto sklicuje pri odgovarjanju na vprašanja.
Na tej strani
Metode učenja
Svojega agenta za Prejeto lahko učite na dva načina:
- Scenariji za vajo: Preglejte ustvarjene pogovore na podlagi svojega kataloga z izdelki in persone agenta za Prejeto. Pri vsakem scenariju lahko izbirate med dvema možnostma odgovora ali pa napišete svojega. Ta metoda vam omogoča, da oblikujete glas svojega agenta za Prejeto, preden ta prevzame resnične pogovore s strankami.
- Resnični pogovori: Ocenite odgovore agenta za Prejeto v dejanskih pogovorih s strankami. Ta metoda pomaga izpopolniti glas agenta za Prejeto na podlagi resničnih interakcij z vašimi strankami.
Obe metodi polnita sistem za učenje, ki lahko ustvari posodobljene predloge za persono, ki jih pregledate in sprejmete. Posodobitve se nikoli ne uveljavijo samodejno.
Učenje s scenariji za vajo
Svojega agenta za Prejeto lahko učite tako, da pregledujete scenarije za vajo, ustvarjene iz vašega kataloga z izdelki in persone agenta za Prejeto. Pri vsakem scenariju lahko izbirate med dvema možnostma odgovora ali pa napišete svojega.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Prejeto.
Kliknite Učenje in nato kliknite Scenariji za vajo.
Pri vsakem scenariju za vajo naredite nekaj od naslednjega:
- Kliknite Raje imam ta odgovor pri možnosti odgovora, ki se najbolj ujema s tem, kako želite, da vaš agent za Prejeto komunicira.
- Kliknite Raje napiši odgovor, vnesite svoj odgovor in nato kliknite Predloži svoj odgovor.
Ko odgovorite na vsak scenarij, kliknite Končaj učenje.
Ko dokončate cikel učenja, sistem za učenje na podlagi vaših povratnih informacij ustvari posodobljen predlog za persono. Predlagano persono lahko pregledate, jo primerjate s svojo trenutno persono in se odločite, ali jo boste sprejeli.
Ocenite resnične pogovore
Odgovore agenta za Prejeto lahko ocenjujete v resničnih pogovorih s strankami. Ocenjevanje odgovorov pomaga sistemu za učenje razumeti vaše nastavitve in ustvariti posodobitve persone, ki se bolje ujemajo z glasom vaše blagovne znamke.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Prejeto.
Kliknite Učenje in nato kliknite Resnični pogovori.
Preglejte odgovor agenta za Prejeto v vsakem pogovoru in ga nato ocenite s palcem gor ali palcem dol.
Izbirno: Če želite podati podrobnejše povratne informacije, lahko odgovor uredite ali napišete novega.
Vaše ocene polnijo sistem za učenje, ki lahko ustvari posodobljene predloge za persono, ki jih pregledate in sprejmete. Ocenjevanje ali predlaganje izboljšanega odgovora predstavlja povratne informacije za prihodnje učenje. To ne spremeni sporočila, ki ga je stranka že videla.
Preglejte in sprejmite posodobitve persone
Ko sistem za učenje na podlagi vaših povratnih informacij ustvari posodobljeno persono, jo lahko preden jo sprejmete, pregledate. Posodobljena persona se primerja z vašo trenutno aktivno persono, da lahko vidite spremembe.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Prodajni kanali > Prejeto.
V razdelku Persona preglejte predlagano posodobitev persone.
Izbirno: Kliknite Primerjaj, da si predlagano persono ogledate vzporedno s svojo trenutno persono.
Če želite uporabiti posodobljeno persono, kliknite Shrani. V nasprotnem primeru obdržite svojo trenutno persono.