Pomoč
Prijava

Sledenje naročilom v Shopifyju

Strankam lahko omogočite sledenje pošiljkam. Ko izpolnjenemu naročilu dodate številko za sledenje, lahko stranke spremljajo dostavo na strani stanja naročila, v e-poštnih sporočilih o dostavi in aplikaciji Shop.

Na tej strani

Dodajanje informacij o sledenju naročilom

Ko izpolnite naročilo in dodate številko za sledenje, Shopify te podatke uporabi za pošiljanje posodobitev o pošiljki vašim strankam. Stranke lahko do sledenja dostopajo na strani stanja naročila, v e-poštnih obvestilih za stranke in aplikaciji Shop.

Informacije o sledenju lahko naročilu dodate na naslednje načine:

  • Sledenje dodajte samodejno ob nakupu poštne oznake v skrbniku Shopify. Številka za sledenje in prevoznik se samodejno dodata izpolnitvi.
  • Sledenje dodajte ročno, če uporabljate prevoznika, ki ni integriran s Shopifyjem. Številko za sledenje vnesete med izpolnitvijo ali po njej, prevoznik pa je zaznan samodejno. Če prevoznik ni prepoznan, ga lahko izberete na spustnem seznamu ali neposredno vnesete URL-naslov za sledenje.

Če za izpolnitev uporabljate zunanjega izvajalca, kot je aplikacija, je način dodajanja informacij o sledenju odvisen od storitve, ki jo uporabljate. Če storitev zagotavlja informacije o sledenju, so dodane samodejno. Če niste prepričani, ali vaša storitev za izpolnjevanje naročil strank zagotavlja te informacije v integraciji s Shopifyjem, se za več informacij obrnite na to storitev.

Če pošljete naročilo brez številke za sledenje, lahko na strani s podrobnostmi naročila označite naročilo kot dostavljeno, potem ko ga stranka prejme. V nasprotnem primeru naročilo ostane v statusu Na poti na strani stanja naročila.

Sledenje naročilom za stranke

Stranke lahko svojim pošiljkam sledijo na strani stanja naročila, v e-poštnih obvestilih o dostavi in v aplikaciji Shop. V aplikaciji Shop in na straneh z naročili v računu stranke se datum dostave za ustrezne pošiljke po zaključku nakupa glede na stanje pošiljke posodablja in ima oznako Predvidel Shop, če se razlikuje od datuma prevoznika.

Stran stanja naročila

Stran stanja naročila je glavno mesto, kjer stranke sledijo pošiljkam. Ko dodate številko za sledenje, se lahko stranke vrnejo na to stran in preverijo status dostave.

Stranke lahko do strani stanja naročila dostopajo na naslednje načine:

  • Prijavijo se v svoj račun stranke
  • Kliknejo povezavo za sledenje v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja
  • Vnesejo številko potrditve naročila in potrdijo svojo e-pošto ali telefonsko številko

Za pošiljke, ki uporabljajo podprtega prevoznika, stran stanja naročila prikazuje posodobitve o lokaciji pošiljke.

E-poštna obvestila

Stranke v ključnih trenutkih dostave prejmejo e-poštna obvestila. Predloge obvestil lahko prilagodite ali pa določena obvestila deaktivirate v skrbniku Shopify v razdelku Nastavitve > Obvestila > Obvestila za stranke.

Aplikacija Shop

Aplikacija Shop strankam ponuja namensko mesto za sledenje vsem njihovim naročilom. Stranke lahko v aplikaciji Shop uporabijo naslednje funkcije sledenja naročilom:

  • Posodobitve statusa naročila
  • Potisna obvestila za mejnike dostave
  • Sledenje na zemljevidu v živo
  • Predvideni datumi dostave

Naročila iz vaše trgovine Shopify se samodejno sinhronizirajo v račun Shop vaše stranke.

Za aktivacijo povezave Sledenje z aplikacijo Shop na mobilni strani stanja naročila pojdite v skrbniku Shopify na Prodajni kanali > Shop > Nastavitve. V razdelku Sledenje z aplikacijo Shop kliknite Upravljanje v nastavitvah blagajne.

Več informacij o nastavitvi funkcije sledenja z aplikacijo Shop.

Podprti prevozniki

Sledenje je podprto za poštne oznake, kupljene prek Shopifyja, in za večino prevoznikov zunaj Shopifyja. Kateri prevozniki so vam na voljo, je odvisno od načina izpolnjevanja naročil.

Prevozniki, ki jih podpira Shopify

Ko kupite poštno oznako v skrbniku Shopify, je sledenje samodejno vključeno. Razpoložljivost prevoznikov je odvisna od vaše privzete lokacije za dostavo.

Več informacij o prevoznikih, ki so integrirani s Shopifyjem.

Zunanji prevozniki

Če pošiljate s prevoznikom, ki ni integriran s platformo Shopify, lahko vseeno zagotovite sledenje tako, da pri izpolnitvi naročila vnesete številko za sledenje. Shopify prepozna številke za sledenje več sto prevoznikov z vsega sveta, vključno z večjimi prevozniki, kot so DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post in EVRi. Za vaše stranke se samodejno ustvarijo aktivne povezave za sledenje.

Za celoten seznam prevoznikov, ki podpirajo sledenje, si oglejte podprta podjetja za sledenje v dokumentaciji za Shopify API.

Če vaš prevoznik med izpolnitvijo ni samodejno prepoznan ali če je zaznan napačen prevoznik, lahko storite eno od naslednjega:

  • Med izpolnitvijo v spustnem meniju Prevoznik izberite ustreznega prevoznika. Vaša ročna izbira ima prednost pred samodejnim zaznavanjem.
  • Če prevoznika ni na seznamu, izberite možnost Drugo. Vnesite celoten URL-naslov za sledenje, ki ga je zagotovil vaš prevoznik.

Stranke lahko kliknejo povezavo in na spletni strani prevoznika pregledajo podrobnosti o sledenju.

Odpravljanje težav s sledenjem naročilom

Če informacije o sledenju za naročilo niso takšne, kot ste pričakovali, preglejte naslednje pogoste težave in rešitve.

Odpravljanje težav z manjkajočo številko za sledenje

Nekatere storitve prevoznika ne vključujejo številke za sledenje. Običajno so to cenejše storitve, ki dajejo prednost ceni pred sledenjem. Paketu, ki je poslan brez številke za sledenje, ni mogoče slediti, zato kupite storitev, ki vključuje sledenje, če vam je to pomembno.

Naslednje storitve ne vključujejo sledenja:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air in Small Packet International Surface

Če izpolnjeno naročilo nima prevoznika in številke za sledenje ali pa ima stanje Zahtevano (Requested), je naročilo morda v obdelavi pri aplikaciji za izpolnjevanje naročil drugega ponudnika. Za informacije o sledenju se obrnite na podporo te aplikacije.

Odpravljanje težav pri številki za sledenje, ki se razlikuje od tiste na etiketi

Pri pošiljkah USPS lahko številka za sledenje na naročilu v vašem skrbniku Shopify vsebuje več števk kot tista, ki je natisnjena na etiketi. To je pričakovano. Daljša številka je uradna številka za sledenje, na etiketi pa je natisnjena le identifikacijska koda paketa. Obe različici sledita isti pošiljki.

Odpravljanje težav pri sledenju, ki prikazuje stare ali nepovezane dogodke

Med obdobji povečanega obsega pošiljanja prevozniki včasih znova uporabijo številke za sledenje, zato se lahko na strani za sledenje prikažejo dogodki prejšnje pošiljke. O tem so poročali pri storitvah USPS in Canada Post. Ko prevoznik skenira vašo novo etiketo, se stran za sledenje posodobi na vašo pošiljko.

Pri nekaterih pošiljkah prejšnji dogodki ostanejo tudi po tem, ko je nov paket skeniran. To se zgodi v prevoznikovem sistemu za sledenje, zato teh dogodkov ni mogoče izbrisati v storitvi Shopify. Če se vaša pošiljka premika, vendar stran za sledenje še vedno prikazuje prejšnje dogodke, se obrnite na prevoznika in mu posredujte svojo številko za sledenje.

Odpravljanje težav pri napačnem prevozniku na naročilu

Če dodate številko za sledenje, ne da bi izbrali prevoznika, ali če izbrani prevoznik ne podpira sledenja, se številka za sledenje primerja z oblikami številk znanih prevoznikov.

Veliko prevoznikov nima prepoznavne oblike številke, nekateri prevozniki pa si obliko delijo, zato se lahko zgodi, da prevoznik na naročilu ni naveden ali pa je napačen.

Če želite to popraviti, v spustnem meniju Prevoznik izberite prevoznika ali pa izberite Drugo in vnesite prevoznikov URL za sledenje. Vaša izbira ima prednost pred samodejnim zaznavanjem.

Če aplikacija drugega ponudnika doda informacije o sledenju, mora poleg številke poslati tudi prevoznika in URL za sledenje. Ko aplikacija pošlje le številko, se prevoznik identificira samodejno, pri čemer se lahko zgodi, da rezultat ne bo prevoznik, ki ga dejansko uporabljate.

Odpravljanje težav pri povezavi za sledenje, ki ne odpre pošiljke

Povezava za sledenje ne odpre vedno podrobnosti posamezne pošiljke. Prevozniki, kot je FedEx, uporabljajo URL-naslov, ki vključuje številko za sledenje, zato povezava pošiljko odpre neposredno. Drugi prevozniki, pogosteje manjši, ob vsakem odprtju njihove strani za sledenje ustvarijo novo sejo, zato povezava odpre le njihovo stran za sledenje, vaša stranka pa mora sama vnesti številko za sledenje.

Odpravljanje težav s sledilnikom, ki prikazuje napačno državo

Stran za sledenje lahko prikaže pravo mesto v napačni državi, na primer Edmonton v Avstraliji namesto Edmonton v Kanadi. To se zgodi, če prevoznik sporoči samo ime mesta brez regije ali države in si to ime deli več mest. Lokacija se običajno popravi sama, ko prevoznik sporoči skeniranje, ki vključuje regijo ali državo. Če se še naprej prikazuje napačna država, se obrnite na podporo Shopify in ji posredujte svojo številko za sledenje.