Pomoč
Prijava

Nastavitev obvestil za stranke

Obvestila za stranke so avtomatizirana e-poštna sporočila in sporočila SMS, ki so poslana strankam ter vsebujejo informacije o njihovih naročilih, posodobitvah dostave in dejavnosti v računu. Večina obvestil za stranke se pošlje samodejno in jih ni mogoče deaktivirati.

Če vaše stranke ali osebje ne prejemajo e-poštnih obvestil, morajo preveriti mapo z neželeno pošto. Če se težava nadaljuje, morajo posredovati nadomestni e-poštni naslov pri drugem ponudniku e-pošte.

Na tej strani

Dogodki za obvestila

Obvestila se sprožijo ob določenih dogodkih v vaši trgovini. Preglejte naslednje primere:

  • Stranka odda naročilo in pošlje se obvestilo Potrditev naročila.
  • Izpolnite naročilo in pošlje se obvestilo Potrditev pošiljanja.
  • Povrnete znesek naročila in pošlje se obvestilo Povračilo naročila.

Deaktivacija obvestil

Ko izvajate določena dejanja v skrbniku Shopify, lahko deaktivirate naslednja obvestila:

  • Naročilo preklicano: poslano ob preklicu naročila
  • Povračilo naročila: poslano ob povračilu zneska naročila
  • Potrditev pošiljanja: poslano, ko je naročilo izpolnjeno
  • Posodobitev dostave: poslano ob posodobitvi informacij o sledenju
  • V postopku dostave: Poslano, ko je pošiljka v postopku dostave
  • Dostavljeno: Poslano, ko je pošiljka dostavljena

Deaktivacija obvestil o preklicanih naročilih

Ko prekličete naročilo, lahko deaktivirate obvestilo in stranka ne bo prejela e-poštnega sporočila. Preberite več o preklicu naročil.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki ga želite preklicati.

  3. Kliknite Več dejanj > Prekliči naročilo.

  4. Vnesite podrobnosti o preklicu naročila.

  5. Počistite možnost Pošlji obvestilo stranki.

  6. Kliknite Prekliči naročilo.

Deaktivacija obvestil o povračilu naročila

Ko povrnete znesek naročila, lahko deaktivirate obvestilo in stranka ne bo prejela e-poštnega sporočila. Preberite več o povračilih naročil.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko naročila za naročilo, za katerega želite povrniti znesek.

  3. Kliknite Povračilo in vnesite podrobnosti o povračilu.

  4. Počistite možnost Pošlji obvestilo stranki.

  5. Kliknite Povračilo.

Deaktivacija obvestil s potrditvijo pošiljanja

Ko izpolnite naročilo, lahko deaktivirate obvestilo Potrditev pošiljanja in stranka ne bo prejela e-poštnega sporočila s podrobnostmi o pošiljanju. Preberite več o izpolnjevanju naročil.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko naročila za naročilo, ki ga želite izpolniti.

  3. Kliknite Nadaljuj.

  4. Vnesite podrobnosti za izpolnitev naročila.

  5. Počistite možnost Zdaj pošlji podrobnosti o pošiljki stranki.

  6. Zaključite izpolnitev naročila.

Deaktiviranje obvestil o posodobitvah dostave

Ko dodate ali posodobite podatke o sledenju za naročilo, ki je že označeno kot izpolnjeno, lahko deaktivirate obvestilo Posodobitev dostave, da stranka ne prejme e-pošte. Več informacij o dodajanju podatkov o sledenju.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite številko naročila za naročilo, ki ga želite posodobiti.

  3. V razdelku Izpolnitve kliknite … in nato Uredi sledenje.

  4. Vnesite nove podatke o sledenju.

  5. Počistite možnost Pošlji e-poštno obvestilo stranki.

  6. Kliknite Shrani.

Deaktiviranje obvestil o tem, da je pošiljka v postopku dostave ali dostavljena

Obvestila lahko deaktivirate, da stranka ne prejme e-pošte ob spremembi stanja dostave na »v postopku dostave« ali »dostavljeno«. Ta obvestila se pošljejo, ko prevoznik ali aplikacija za izpolnjevanje naročil posreduje dogodek sledenja z ustreznim stanjem. Viri, natančnost in čas dogodkov sledenja se razlikujejo glede na prevoznika.

Ta obvestila niso na voljo za naročila z lokalno dostavo. Za lokalno dostavo se uporablja ločena e-pošta s potrditvijo dostave, ki se pošlje, ko naročilo označite kot dostavljeno. Več informacij o obvestilih strankam za naročila z lokalno dostavo.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obvestila.

  2. Kliknite Obvestila za stranke.

  3. V razdelku Dostava je posodobljena deaktivirajte V postopku dostave ali Dostavljeno.

Podprti e-poštni odjemalci

E-poštna obvestila za stranke podpirajo naslednji glavni e-poštni odjemalci:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 in novejše različice
  • Thunderbird
  • iOS Mail za iPad in iPhone
  • Gmail v sistemu Android
  • AOL Mail
  • Gmail (spletna aplikacija)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com