Izpolnjevanje naročil s storitvijo za izpolnjevanje naročil strank prek aplikacije

Ko uporabljate storitev za izpolnjevanje naročil, ki se v Shopify integrira prek aplikacije, lahko celoten potek dela pri izpolnjevanju upravljate v skrbniku Shopify. Lahko zahtevate izpolnitve, sledite napredku izpolnitve, komunicirate s storitvijo za izpolnjevanje naročil prek časovnice naročila, prekličete izpolnitve in po potrebi vrnete naročila v prejšnje stanje.

Stanje izpolnitve se samodejno posodablja, medtem ko storitev za izpolnjevanje naročil obdeluje naročila. Ko morate naročila izpolniti sami, namesto da bi uporabili storitev za izpolnjevanje naročil, lahko spremenite lokacijo naročila in ga izpolnite ročno.

Vrste aplikacij za izpolnjevanje naročil

Aplikacije za izpolnjevanje naročil se sinhronizirajo s skrbnikom Shopify, tako da se vaša naročila posodabljajo z napredovanjem izpolnjevanja. Posodobitve, ki jih prejemate, so odvisne od aplikacije:

• Splošne storitve izpolnjevanja naročil strank: založijo, izpolnijo in pošljejo naročila v imenu vaše trgovine.
• Aplikacije za dropshipping: Nekatere samodejno označijo kose kot izpolnjene, ko pošljejo naročilo. Druge zahtevajo, da kose za svojo stranko naročite v sami aplikaciji. Za določitev najboljšega poteka dela se obrnite na razvijalca aplikacije.
• Aplikacije za tiskanje na zahtevo: Večina samodejno označi kose kot izpolnjene, ko je naročilo poslano. Pri razvijalcu aplikacije preverite priporočene nastavitve in potek dela.

Za vsak izdelek izberete način izpolnitve, tako da lahko posamezno naročilo uporablja različne načine izpolnitve za različne kose. Če na primer stranka naroči izdelek v okviru dropshippinga in izdelek, ki ga izdelujete sami, dropshipper izpolni prvi kos, vi pa drugega.

Nekatere aplikacije za izpolnjevanje naročil omogočajo povezavo lastnih računov operaterjev za pošiljanje, tako da lahko strankam zaračunate natanko toliko, kolikor aplikacija zaračuna vam. Preverite pri svoji storitvi izpolnjevanja naročil, ali ponuja to možnost. Če vaše nastavitve pošiljanja uporabljajo samo splošni profil dostave in nimajo različnih tarif glede na lokacijo, je vsaka aplikacija za izpolnjevanje naročil samodejno dodana v vaše nastavitve pošiljanja. V nasprotnem primeru morate aplikacijo ročno dodati v nastavitve pošiljanja.

Zahtevajte izpolnitev od storitve za izpolnjevanje naročil

Ko zahtevate izpolnitev, se vaši storitvi za izpolnjevanje naročil pošlje sporočilo, naj začne z nabiranjem, pakiranjem in pošiljanjem vašega naročila. Če uporabljate samodejno izpolnjevanje, se izpolnitev samodejno zahteva, ko je naročilo plačano, in vam teh korakov ni treba izvesti.

Ko zahtevate izpolnitev, se stanje izpolnitve spremeni v V teku in počakati morate na odgovor storitve za izpolnjevanje naročil. Storitev za izpolnjevanje naročil izpolnitev sprejme ali zavrne, izid pa je zabeležen na časovnici naročila. Če storitev za izpolnjevanje naročil zahtevo zavrne, se status naročila vrne na Neizpolnjeno, storitev pa lahko doda opombo, v kateri pojasni razlog za zavrnitev izpolnitve.

Če kose v naročilu izpolnijo različne storitve ali so poslani v ločenih paketih, bodo nekateri kosi strankam morda dostavljeni prej kot drugi. Pri naročilu se prikaže stanje Izpolnjeno šele, ko so poslani vsi kosi.

Koraki:

Sledenje napredku izpolnitve

Ko zahtevate izpolnitev, lahko ob odprtju naročila sledite informacijam o izpolnitvi na dveh mestih:

• V razdelku Izpolnitev v teku so na voljo stanje izpolnitve in podrobne informacije o njenem napredku. Če je na primer stanje izpolnitve naročila V teku, vam podroben status pove, ali je izpolnitev Zahtevana ali Sprejeta.
• Razdelek naročila Časovnica se posodobi, ko pride do sprememb pri izpolnitvi. Uporabite časovnico naročila za branje sporočil, ki jih pošilja storitev za izpolnjevanje naročil strank.

Dodajanje ali posodabljanje informacij o sledenju

Informacije o sledenju za naročilo lahko kadar koli dodate ali posodobite, ne glede na to, kdo je ustvaril izpolnitev. Če vaša storitev za izpolnjevanje naročil zagotovi informacije o sledenju, so te samodejno dodane naročilu. Informacije o sledenju lahko dodate ali posodobite tudi ročno.

Več informacij o dodajanju številke za sledenje izpolnjenemu naročilu.

Preklic izpolnitev

Zahtevo za izpolnitev boste morda morali preklicati, če želi stranka preklicati ali spremeniti naročilo ali če se odločite, da boste naročilo izpolnili ročno. Koraki za preklic izpolnitve so odvisni od stanja izpolnitve naročila.

Preklic zahtevane izpolnitve

Če je izpolnitev zahtevana, vendar še ni sprejeta, jo lahko prekličete neposredno v skrbniku Shopify. Preklic je zabeležen na časovnici naročila, status naročila pa se spremeni v Neizpolnjeno.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite preklicati izpolnitev.

3. Kliknite Prekliči zahtevo.

Preklic sprejete izpolnitve

Če storitev za izpolnjevanje naročil sprejme izpolnitev, vendar jo morate preklicati, morate storitvi za izpolnjevanje naročil poslati zahtevo za preklic in počakati na odgovor. Storitev za izpolnjevanje naročil nato sprejme ali zavrne vašo zahtevo za preklic.

Ko je zahteva za preklic sprejeta ali zavrnjena, se pri naročilu prikaže pasica:

• Zahteva za preklic je sprejeta: Preklic je zabeležen na časovnici, status naročila pa se vrne na Neizpolnjeno.
• Zahteva za preklic je zavrnjena: Zavrnitev je zabeležena na časovnici naročila, storitev za izpolnjevanje naročil pa nadaljuje postopek izpolnjevanja. Storitev za izpolnjevanje naročil lahko vključi sporočilo, v katerem pojasni, zakaj je bila zahteva za preklic zavrnjena.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite preklicati izpolnitev.

3. Kliknite ….

4. Kliknite Zahtevaj preklic.

5. Izbirno: V polje Opombe vnesite sporočilo za storitev za izpolnjevanje naročil. To sporočilo se ne pošlje stranki.

6. Kliknite Zahtevaj preklic.

Zahteva za preklic se zabeleži na časovnici naročila, podrobno stanje izpolnitve pa se spremeni v Zahtevan preklic.

Vrnitev naročila v stanje neizpolnjeno

Ko zahtevate preklic izpolnitve, morate počakati na odgovor storitve za izpolnjevanje naročil. Če storitev za izpolnjevanje naročil prekliče izpolnitev, vendar ne more posodobiti stanja izpolnitve v Shopifyju, lahko status naročila ročno spremenite v Neizpolnjeno. Za dokončanje tega koraka se morate obrniti na svojo storitev za izpolnjevanje naročil in potrditi, da je izpolnitev preklicana.

Ko stanje naročila ali postavke vrnete na neizpolnjeno, preverite količine zalog in se prepričajte o njihovi točnosti.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

2. Kliknite naročilo, ki ga želite vrniti v stanje neizpolnjeno.

3. Kliknite ….

4. Kliknite Vrni na neizpolnjeno.

Samostojno izpolnjevanje naročil namesto uporabe storitve za izpolnjevanje naročil

Ko morate naročilo izpolniti sami in ne prek storitve za izpolnjevanje naročil, morate spremeniti lokacijo kosov na lokacijo, ki jo upravljate, in nato naročilo izpolniti z nove lokacije. S tem ohranite natančno sledenje zalogam in preprečite odstopanja med skrbnikom Shopify ter storitvijo za izpolnjevanje naročil.

To je lahko uporabno v naslednjih primerih:

• Vaša storitev za izpolnjevanje naročil začasno ni na voljo.
• Naročilo morate nujno izpolniti iz lastnega inventarja.
• Inventar vaše storitve za izpolnjevanje naročil ni usklajen in naročilo morate ročno označiti kot izpolnjeno.
• Posebno naročilo želite obravnavati osebno.

Če pogosto sami izpolnjujete naročila, imate dve možnosti za organizacijo inventarja:

• Skladiščite inventar na lastnih lokacijah (priporočeno za ročni nadzor): Premaknite inventar na lokacijo, ki jo nadzirate, kot je vaša maloprodajna trgovina ali skladišče. To vam omogoča, da v skrbniku Shopify označite naročila kot izpolnjena, izvedete postopek zagotavljanja kakovosti in uporabite katero koli aplikacijo za ustvarjanje izpolnitev. Več informacij o upravljanju inventarja na več lokacijah.
• Sodelujte s svojo storitvijo za izpolnjevanje naročil strank: Obrnite se na ponudnika za izpolnjevanje naročil strank in preverite, ali so nastavljeni za neposredno ustvarjanje izpolnitev. Potem ko ustvarijo izpolnitev, lahko še vedno posodobite informacije o sledenju.

Preden spremenite lokacijo naročila, preverite status izpolnitve naročila:

• Če izpolnitev še ni zahtevana, lahko neposredno spremenite lokacijo.
• Če je izpolnitev zahtevana, vendar ni sprejeta, najprej prekličite zahtevo za izpolnitev in nato spremenite lokacijo.
• Če je izpolnitev sprejeta, zahtevajte preklic in počakajte, da ga vaša storitev za izpolnjevanje naročil strank sprejme, preden spremenite lokacijo.