Pomoč
Prijava

Podpora za prodajalce v storitvi Shopify Bill Pay

Razumevanje, kako lahko podprete svoje prodajalce pri uporabi storitve Shopify Bill Pay, je ključnega pomena. Ker Shopify Bill Pay ne ponuja neposredne pomoči prodajalcem, ste prva kontaktna oseba za vsa vprašanja prodajalcev v zvezi s plačili. Ta stran vam pomaga odpraviti pogoste poizvedbe prodajalcev, razumeti časovnice plačil in rešiti težave, preden se obrnete na podporo Shopify.

Na tej strani

Odgovarjanje na pogosta vprašanja prodajalcev

Ko imajo vaši prodajalci vprašanja glede plačil, si lahko pomagate z naslednjimi informacijami.

Kdaj bom prejel plačilo?

Čas dostave plačila je odvisen od načina dostave, ki ste ga izbrali. Svojim prodajalcem posredujte naslednje časovnice:

  • Bančno nakazilo v sistemu ACH (Automated clearing house): 3–4 delovne dni za domača plačila v Združenih državah
  • Hitro bančno nakazilo (ACH): isti delovni dan (če so izpolnjeni pogoji)
  • Papirnati ček: 5–7 delovnih dni
  • Mednarodno bančno nakazilo: 3–4 delovne dni
  • Takojšnje plačilo (nakazilo na debetno kartico): v nekaj minutah, če se je prodajalec za to odločil

Plačila se za standardne načine dostave, kot sta bančno nakazilo ACH in papirnati ček, obdelajo samo enkrat na dan pred 21.00 po vzhodnem času (ET). Nekateri načini dostave, kot je ACH na isti dan, imajo zgodnejše roke za oddajo. Če načrtujete plačilo po roku za izbrani način dostave, se začne obdelovati naslednji delovni dan. Za popolno razčlenitev časov dostave in provizij glejte načine dostave za prodajalce.

Zakaj je bil znesek mojega plačila drugačen od pričakovanega?

Če vaš prodajalec prejme drugačen znesek od pričakovanega, preverite naslednje dejavnike:

  • Provizija za takojšnje plačilo: Če se je vaš prodajalec odločil za takojšnje plačilo (nakazilo na debetno kartico), se od zneska plačila odšteje provizija v višini 1 %. To provizijo plača prodajalec in ne vi.
  • Mednarodni menjalni tečaji: Pri mednarodnih plačilih lahko nihanja menjalnega tečaja med časom, ko ste razporedili plačilo, in časom obdelave vplivajo na končni znesek.
  • Delna plačila: Če ste plačali le del računa, pri prodajalcu preverite dejansko razporejen znesek.

Točen poslani znesek lahko preverite tako, da si ogledate podrobnosti plačila v skrbniku Shopify pod Finance > Bill Pay.

Moj prodajalec pravi, da plačilo ni uspelo – kaj zdaj?

Če plačilo ne prispe do vašega prodajalca, je težava običajno v podrobnostih za dostavo. Sledite naslednjim korakom:

  1. Preverite stanje plačila v skrbniku Shopify pod Finance > Bill Pay.
  2. Če je stanje prikazano kot Plačilo ni uspelo, preverite kodo napake. Za specifične kode napak in rešitve si oglejte razumevanje neuspelih plačil.
  3. Obrnite se na prodajalca, da preverite, ali je njegov bančni račun ali usmerjevalna številka pravilna.
  4. Znova dodajte račun in znova razporedite plačilo s popravljenimi podrobnostmi za dostavo.

Pogosti razlogi za neuspelo dostavo vključujejo zaprte račune prodajalcev, napačne številke računov in neveljavne usmerjevalne številke. V primeru neuspele dostave se vaše plačilo samodejno povrne.

Moj prodajalec ne najde plačila na svojem bančnem izpisku

Pomagajte prodajalcu poiskati plačilo, tako da mu posredujete informacijo o tem, kako je prikazano na njegovem izpisku:

  • Bančna nakazila: Plačila so prikazana kot »[Ime vašega podjetja] melio CCD«. Ime vašega podjetja morda ni vedno vključeno, »melio« pa je vedno naveden.
  • Papirnati čeki: Na čekih sta prikazana ime in naslov vašega podjetja. Številka bančnega računa na čeku pripada podjetju Melio in ne vam – vaši bančni podatki se nikoli ne delijo s prodajalci.

Če je predviden datum dostave minil in vaš prodajalec še vedno ne najde plačila, preverite stanje plačila v svojem skrbniku. Če je prikazano stanje Plačano, vaš prodajalec pa ga ni prejel, se obrnite na podporo Shopify za pomoč.

Pomisleki glede časa plačil

Ko se vaš prodajalec pozanima o zamudah pri plačilih, je dobro razumeti čase obdelave in kaj lahko povzroči zamude.

Razumevanje zamud pri plačilih

Čas, v katerem plačilo prispe na račun prodajalca, je odvisen od načina dostave, vendar je treba upoštevati še nekatere dejavnike:

  • Urnik obdelave: Plačila se za standardne načine dostave, kot sta bančno nakazilo ACH in papirnati ček, obdelajo samo enkrat na dan pred 21.00 po vzhodnem času (ET). Nekateri načini dostave, kot je ACH na isti dan, imajo zgodnejše roke za oddajo. Plačila, uvedena po tem roku, se začnejo obdelovati naslednji delovni dan. Na primer, če opravite standardno plačilo ACH ob 22.30 po vzhodnem času (ET) v ponedeljek, se obdela šele v torek zjutraj, kar pomeni, da je najzgodnejša dostava v sredo.
  • Državni prazniki: Državni prazniki lahko vplivajo na čas obdelave in prejema plačil.
  • Začetna plačila: Pri prvem plačilu prodajalcu lahko med pregledovanjem plačila pride do dodatnih zamud.
  • Transakcije visoke vrednosti: Pri večjih plačilih (nad 100.000 USD) se lahko zahteva dodaten delovni dan za obdelavo.
  • Pregled skladnosti: Ekipa za skladnost podjetja Melio lahko od vas zahteva dodatne dokumente, kar lahko zadrži obdelavo plačila, dokler ne odgovorite.

Za celoten seznam časov dostave plačil si oglejte načine dostave prodajalcem.

Včasih lahko prodajalec poroča o težavah s povezavo za izbiro želenega načina dostave plačila.

Odpravljanje težav s pretečenimi povezavami za plačilo

Povezava, poslana prodajalcem za izbiro načina dostave plačila, je veljavna le 7 dni. Če prodajalec v tem času ne uporabi povezave, se plačilo samodejno prekliče, povezani račun pa se v vašem računu Shopify Bill Pay povrne v stanje Neplačano.

Če želite prodajalcu znova poslati povezavo za izbiro načina dostave:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Finance > Bill Pay.
  2. Kliknite preklicani račun.
  3. Kliknite Plačaj račun, da znova začnete postopek plačila.
  4. V razdelku Način dostave prodajalcu izberite Prosi prodajalca za izbiro (samo ameriški prodajalci).
  5. Dokončajte nastavitev plačila, da ustvarite novo povezavo.

Prodajalec bo prejel novo e-poštno sporočilo z novo 7-dnevno povezavo.

Odpravljanje težav, ko povezava za plačilo ne deluje

Če vaš prodajalec poroča, da povezava za plačilo ne deluje, naj poskusi naslednje korake:

  1. Preverite, ali je povezava pretekla (povezave veljajo samo 7 dni).
  2. Poskusite odpreti povezavo v drugem brskalniku ali v oknu brez beleženja zgodovine/zasebnem oknu.
  3. Prepričajte se, da kliknejo povezavo iz izvirnega e-poštnega sporočila in ne iz posredovane kopije.
  4. Preverite, ali njihova varnostna programska oprema za e-pošto blokira povezavo.

Če povezava še vedno ne deluje, prekličite trenutno plačilo in ustvarite novo, da ustvarite novo povezavo.

Odpravljanje težav s plačili prodajalcem

Preden se obrnete na podporo Shopify, opravite naslednje korake za preverjanje, da odpravite pogoste težave s plačili prodajalcem.

Preverite podrobnosti plačila
  1. V skrbniku Shopify pojdite v Finance > Bill Pay.
  2. Kliknite zadevni račun.
  3. Preverite, ali so naslednji podatki pravilni:
    • Ime podjetja prodajalca
    • Številka bančnega računa in usmerjevalna številka (za bančna nakazila)
    • Poštni naslov (za papirnate čeke)
    • Znesek plačila
  4. Preverite stanje plačila. Če je prikazano stanje V teku, se plačilo še vedno obdeluje.
Preverite zgodovino transakcij

Preglejte zgodovino plačil in potrdite, ali je bilo plačilo poslano:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Finance > Bill Pay.
  2. Kliknite Več dejanj > Upravljaj Bill Pay.
  3. V razdelku Poročila kliknite Ustvari poročilo pod Plačila.
  4. Izberite časovno obdobje, ki vključuje datum, ko ste načrtovali plačilo.
  5. Kliknite Izvozi plačila za prenos datoteke CSV s podrobnostmi o plačilih.
Pregled podatkov o dostavi prodajalca

Če so plačila določenemu prodajalcu nenehno neuspešna, so morda njegovi podatki o dostavi napačni. Preberite, kako uredite profil prodajalca, da posodobite njegov bančni račun ali podatke o naslovu.

Komunikacija s prodajalci in kanali za podporo

Zagotovite, da ste prva stična točka za vsa vprašanja prodajalcev v zvezi s plačili. Prodajalci se ne smejo obrniti neposredno na Shopify ali Melio. Razmislite o naslednjih komunikacijskih kanalih:

  • Neposredna komunikacija: spodbujajte svoje prodajalce, da se z vsemi vprašanji ali težavami glede plačil obrnejo neposredno na vas.
  • Viri za prodajalce: dokumente za pomoč Shopify Bill Pay for vendors lahko delite s svojimi prodajalci in jim tako pomagate razumeti postopek sprejemanja plačil.
  • Podpora Shopify: če naletite na težave, ki jih s koraki za odpravljanje težav ne morete rešiti, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.

Preden se obrnete na podporo Shopify

Preden se obrnete na podporo Shopify, zberite naslednje podatke za hitrejše reševanje težave:

  • ID plačila (najdete ga na strani s podrobnostmi o računu v skrbniku Shopify)
  • Ime prodajalca in način dostave
  • Datum načrtovanega plačila in pričakovani datum dostave
  • Stanje plačila, ki je prikazano na skrbniški plošči
  • Posnetki zaslona morebitnih sporočil o napakah
  • Potrditev, da ste preverili pravilnost podatkov o dostavi prodajalca
  • Koraki, ki ste jih že preizkusili iz razdelkov za odpravljanje težav

Če imate te podatke pripravljene, vam bo podpora Shopify lažje in učinkoviteje pomagala.