Často kladené otázky o Shopify POS

Ako môžem riešiť problémy s hardvérom Shopify POS?

Na diagnostiku a riešenie problémov s čítačkami kariet, tlačiarňami účteniek, skenermi čiarových kódov a iným hardvérom POS môžete použiť Príručku na riešenie problémov s hardvérom.

S akými zariadeniami funguje Shopify POS?

Požiadavky na kompatibilitu zariadení so systémom iOS a Android so Shopify POS

Shopify POS je k dispozícii iba pre zariadenia so systémom iOS a Android. Nie je k dispozícii pre prenosné ani stolné počítače ani pre tablety Amazon Fire.

Shopify POS funguje so zariadeniami, ktoré spĺňajú nasledujúce požiadavky:

Shopify POS už nepodporuje iOS 14 a starší. V starších verziách systému iOS môžete aplikáciu naďalej používať, ale už ju nebudete môcť aktualizovať. Ak chcete využívať opravy chýb a nové funkcie, musíte svoje zariadenie aktualizovať na iOS 15.1 alebo novší. Ak to nie je možné, prejdite na používanie Shopify POS v inom zariadení, ktoré má iOS 15.1 alebo novší.

Prečo musím aktualizovať aplikáciu Shopify POS?

Aplikáciu Shopify POS musíte aktualizovať každých 180 dní. Aktualizácie softvéru vám poskytnú najnovšie funkcie a pomôžu predísť problémom spôsobeným zastaraným softvérom. Ak nechcete stratiť prístup k aplikácii Shopify POS, zapnite automatické aktualizácie.

Aký je rozdiel medzi Shopify POS a POS Pro?

Shopify POS je aplikácia pre predajné miesta, ktorá ponúka širokú škálu funkcií na podporu vašej kamennej predajne. Aplikácia Shopify POS je k dispozícii vo všetkých predplatných.

Shopify POS Pro je doplnok k Shopify POS, ktorý odomyká ďalšie funkcie pre kamenné predajne. Funkcie Pro sú pri začatí používania Shopify POS k dispozícii v rámci bezplatnej 3-dňovej skúšobnej prevádzky. Počas nej sa môžete rozhodnúť, či budete funkcie Pro naďalej používať vo svojich maloobchodných predajniach za ďalší mesačný poplatok. Ak nie, aplikácia sa automaticky vráti k bezplatnej verzii Shopify POS bez toho, aby ste museli čokoľvek urobiť.

Prečo potrebujem obchod Shopify, ak nechcem predávať online?

Obchod Shopify je miesto, kde spravujete informácie, ako sú vaši zákazníci, inventár a podrobnosti o účte, bez ohľadu na to, kde predávate. Aplikácia Shopify POS rieši aktivity zamerané na zákazníkov a nastavenia vo vašej predajni.

Čo potrebujem okrem aplikácie?

Jedinými nevyhnutnosťami sú podporované zariadenie, aplikácia Shopify POS, obchod Shopify (ktorý si môžete vytvoriť z aplikácie) a produkt na predaj. Shopify POS funguje s rôznym maloobchodným hardvérom, ako je zásuvka pokladne, stojan na iPad, tlačiareň účteniek a skener čiarových kódov, predaj však môžete spracovať aj bez týchto položiek. Hardvér Shopify POS je v niektorých krajinách k dispozícii v obchode Shopify Hardware Store. Viac informácií nájdete v obchode Shopify Hardware Store.

Čo je to PIN zamestnanca?

Shopify POS zavádza PIN kódy zamestnancov, čo sú jedinečné štvormiestne osobné identifikačné čísla (PIN) na prístup k aplikácii Shopify POS.

Keď prihlásený zamestnanec spracúva platbu v pokladni cez Shopify POS, jeho meno je spojené s touto objednávkou. To, ktorý zamestnanec spracoval objednávku, si môžete pozrieť v detaile objednávky v Shopify POS a na časovej osi objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak si nie ste istí, aký PIN má priradený zamestnanec, môžete mu v administrátorskom paneli nastaviť nový PIN zamestnanca.

Musím v predajni predávať rovnaké produkty ako online?

Nie. Keď pridáte produkty v administrátorovi Shopify, môžete sa rozhodnúť, či ich sprístupníte online, v predajni alebo na oboch miestach.

Funguje aplikácia v každej krajine a mene?

Shopify POS môžete používať v krajinách, kde má Shopify podporovaných poskytovateľov platieb kreditnými kartami. Shopify POS momentálne nie je k dispozícii v Číne.

Ako môžem sprístupniť produkty len v Shopify POS?

Dostupnosť svojich produktov môžete zmeniť na stránke Produkty v administrátorovi Shopify.

Ak chcete zmeniť dostupnosť jedného produktu, kliknite na daný produkt a upravte Dostupnosť produktu tak, aby bolo vybraté len Miesto predaja. Kliknite na Hotovo a potom na Uložiť.

Ak chcete zmeniť dostupnosť viacerých produktov, vyberte produkty, ktoré chcete upraviť, kliknite na Akcie a vyberte Sprístupniť produkty. Zmeňte dostupnosť tak, aby bolo vybraté len Miesto predaja, a potom kliknite na Sprístupniť produkty.

Aké jazyky podporuje Shopify POS?

Shopify POS podporuje nasledujúce jazyky:

Ak chcete zmeniť jazyk aplikácie Shopify POS, musíte zmeniť jazyk zariadenia so systémom iOS v nastaveniach systému iOS.

Kroky:

Môžu fungovať aj iné, tu neuvedené jazyky, ale nie sú podporované a môžu viesť k chýbajúcim prekladom, ktoré sa predvolene zobrazia v angličtine.

Čo mám robiť, ak mi ukradnú čítačku kariet POS?

Nepoužívané, stratené alebo ukradnuté zariadenia POS by ste mali odpárovať alebo sa z nich odhlásiť.

Zrušenie párovania čítačky kariet Bluetooth

Ak je čítačka kariet Bluetooth nepoužívaná, stratená alebo ukradnutá, zrušte jej párovanie cez Bluetooth v aplikácii POS. Týka sa to čítačiek ako Tap & Chip, WisePad 3 a Chipper 2X BT.

Kroky:

1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .

2. V sekcii Hardvér ťuknite na čítačku kariet.

3. Ťuknite na možnosť Zabudnúť čítačku kariet.

4. Prejdite do nastavení rozhrania Bluetooth v zariadení so systémom iOS alebo Android a dajte zabudnúť čítačku kariet.

Odhlásenie z POS Terminal alebo POS Go

Ak je zariadenie POS Terminal alebo POS Go nepoužívané, stratené alebo ukradnuté, odhláste sa z neho v administrátorovi Shopify.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Point of Sale > Zariadenia.
2. Vyberte zariadenie zo zoznamu.
3. Kliknite na Odhlásiť z obchodu.

Náhradný hardvér pre Shopify POS si môžete kúpiť v obchode s hardvérom Shopify.

Ako môžem zabezpečiť svoju čítačku kariet?

Zabezpečte svoju čítačku kariet pomocou nasledujúcich krokov:

• Dávajte si pozor na podozrivé správanie v okolí zariadení, napríklad na pokusy neznámych osôb o odpojenie alebo otvorenie zariadení. Overte totožnosť osôb tretích strán, ktoré tvrdia, že sú opravári alebo údržbári. Spoločnosť Shopify nevykonáva servis týchto zariadení osobne.
• Nahláste podozrivé správanie a náznaky manipulácie so zariadením POS alebo jeho výmeny majiteľovi účtu Shopify. Medzi príznaky možnej manipulácie so zariadením alebo jeho výmeny patria napríklad neočakávané prídavné zariadenia alebo káble zapojené do zariadenia, chýbajúce alebo zmenené bezpečnostné štítky, poškodený alebo inak sfarbený kryt, prípadne zmeny sériového čísla alebo iného vonkajšieho označenia.
• Pravidelne kontrolujte zariadenia POS, aby ste odhalili manipuláciu (napríklad pridanie skimmerov kariet) alebo výmenu (napríklad kontrolou sériového čísla alebo iných vlastností zariadenia, aby ste si overili, že nebolo zamenené za podvodné zariadenie). Nepoužívajte zariadenia POS, s ktorými sa mohlo manipulovať, kým nebudú skontrolované.

Zodpovedáte za údržbu inventára čítačiek kariet POS v administrátorskom rozhraní obchodu.

Ak sa so zariadením manipulovalo, odstráňte ho zo svojho POS zariadenia v rozhraní nastavení. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu , ťuknite na zariadenie a potom ťuknite na možnosť Zabudnúť zariadenie.

Ak sa zmanipulované zariadenie použije na zaznamenanie platobných údajov, údaje o kreditnej karte mohli byť ukradnuté. Zodpovedáte za nahlásenie ukradnutých platobných údajov poskytovateľovi platobných služieb (a/alebo značkám kariet) podľa požadovaného procesu reakcie na incidenty a podľa požiadaviek PCI DSS pre súlad s PCI.