Riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB
Tento sprievodca slúži na riešenie bežných problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB. Skôr než vyberiete konkrétny problém, s ktorým sa stretávate, dokončite Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB. Ak kroky na riešenie problémov daný problém nevyriešia, kontaktujte Podporu Shopify.
Na tejto stránke
Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB
Vykonajte nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov s tlačiarňou účteniek:
Overte, či spĺňate požiadavky na používanie tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Skontrolujte, či je aplikácia Shopify POS aktuálna.
Uistite sa, že vaše zariadenie je aktuálne:
- Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
- Ak chcete aktualizovať svoje zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.
Reštartujte svoje POS zariadenie.
Reštartujte tlačiareň jej vypnutím a odpojením zo siete. Potom ju znova zapojte a zapnite.
Ak používate pripojenie k sieti Wi-Fi, uistite sa, že sieť, ku ktorej je tlačiareň priradená, je v pásme 2,4 GHz. Tlačiareň sa nemôže pripojiť k sieti, ktorá podporuje iba pásmo 5 GHz. Väčšina sietí je dvojpásmová, čo znamená, že pripojenie k sieti Wi-Fi podporuje frekvencie 2,4 GHz aj 5 GHz. Ak si nie ste istí, či má vaša sieť 2,4 GHz alebo 5 GHz, kontaktujte priamo svojho poskytovateľa internetu. V niektorých zriedkavých prípadoch môže byť potrebné dvojpásmovú sieť rozdeliť.
V nastaveniach zariadenia so systémom iOS alebo Android skontrolujte nasledovné:
- iOS a Android: Poloha je nastavená na Pri používaní aplikácie
- iOS a Android: Fotoaparát je nastavený na Zapnutý alebo Povolený
- iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
- iOS: Aktualizácia aplikácií na pozadí je Zapnutá
- iOS: Povoliť sledovanie naprieč webstránkami je Zapnuté
Krok 2: Vyberte problém s tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IV-UEWB
Vyberte problém s tlačiarňou účteniek a postupujte podľa všetkých krokov na riešenie problémov.
Riešenie problémov s pripojením zariadenia Shopify POS Hub
Ak sa hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.
Riešenie problémov s pripojením k sieti LAN
Ak sa tlačiareň nepripája alebo sa často odpája od zariadenia, vypnite ju, odpojte kábel LAN od routera a následne odpojte router od zdroja napájania. Po 30 sekundách kábel LAN aj router znova zapojte. Tlačiareň znova zapnite. Opätovné pripojenie zariadenia k sieti môže chvíľu trvať.
Ak sa tlačiareň nezobrazuje v ponuke Pripojenie aplikácie Shopify POS, spárujte ju tak, že ťuknete na ikonu 
a potom ťuknete na + Pridať hardvér > Tlačiareň účteniek > Star Micronics> Ethernet/LAN. Následne vyberte model tlačiarne.
Riešenie problémov s tlačiarňou
Ak problémy s tlačiarňou pretrvávajú, môžete ich riešiť vytlačením diagnostických informácií.
Postup:
- Vypnite tlačiareň a stlačte a podržte tlačidlo FEED.
- Tlačiareň znova zapnite a stále držte stlačené tlačidlo FEED. Počkajte, kým tlačiareň vytlačí informácie o firmvéri, a potom tlačidlo FEED uvoľnite. Tlačiareň sa pokúsi pripojiť na internet a potom vytlačí ďalšie diagnostické informácie.
- Skontrolujte vytlačený papier a zistite, či sa zobrazený text zhoduje s niektorým z nasledujúcich problémov:
| Problém s tlačiarňou | Kroky riešenia problémov |
|---|---|
| IP adresa v časti „Current IP Parameters Status“ obsahuje nuly |
1. Vypnite tlačiareň, počkajte päť sekúnd a znova ju zapnite. Zopakujte proces ladenia. 2. Skontrolujte, či ste pripojení k portu LAN na smerovači a či je smerovač správne zapojený a funguje. Ak je tlačiareň momentálne pripojená k ethernetovému prepínaču alebo k portu v stene, dočasne ju pripojte k smerovaču, aby ste zistili, či to funguje. 3. Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefungovalo, kontaktujte svojho poskytovateľa internetu. Môže ísť o problém s nastavením internetu. |
| Zobrazí sa hlásenie „No Host Connection“ | Toto sa zvyčajne stáva pri výpadku pripojenia na internet alebo ak tlačiareň nie je správne pripojená k routeru. Skontrolujte internetový signál a kábel routera. |
Riešenie problémov s veľkou vzdialenosťou tlačiarne od routera
Dodávaný sieťový kábel má dĺžku iba približne 1 meter (3 stopy). Ak je router umiestnený v zadnej časti obchodu a systém POS v prednej, kábel nemusí dosiahnuť. Zvážte nasledujúce alternatívne riešenia:
- Kúpte si dlhší sieťový kábel a prepojte ním router s tlačiarňou.
- Ak v obchode nechcete používať dlhé káble, kúpte si ďalší router na rozšírenie siete v obchode a pripojte k nemu tlačiareň.
Riešenie problémov s pripojením Bluetooth
Ak sa tlačiareň nepripája alebo sa často odpája, vyskúšajte nasledujúci postup riešenia problémov:
- Zrušte párovanie zariadenia a tlačiarne.
- Obnovte výrobné nastavenia tlačiarne účteniek.
- Spárujte zariadenie s tlačiarňou.
- Otvorte Nastavenia zariadenia.
- Ťuknite v ponuke na možnosť Bluetooth a skontrolujte, či sa tlačiareň zobrazuje so stavom Nepripojené (Not connected).
- Ťuknutím na tlačiareň sa k nej pripojte.
- Keď sa zobrazí stav tlačiarne Pripojené, znova ju reštartujte. Po zapnutí sa nakrátko zobrazí stav Nepripojené a následne Pripojené.
- Ak sa tlačiareň pri druhom reštartovaní nepripojí automaticky, aktivujte funkciu automatického pripojenia (Auto-connection).
- Otestujte tlačiareň vytlačením skúšobného potvrdenia.
Ak problémy s pripojením pretrvávajú, odpojte iné zariadenia Bluetooth a zopakujte postup riešenia problémov. Iné pripojenia Bluetooth môžu rušiť pripojenie tlačiarne. Môžete sa tiež pokúsiť vyriešiť problémy s Wi-Fi a Bluetooth spôsobené bezdrôtovým rušením.
Riešenie problémov so vzdialenosťou routera
Dodávaný sieťový kábel má dĺžku iba približne 1 meter. Ak sa router nachádza v zadnej časti obchodu a systém POS v prednej, kábel nemusí dosiahnuť. Zvážte nasledujúce alternatívne riešenia:
Kúpte si dlhší sieťový kábel a prepojte ním router s tlačiarňou.
Ak nechcete mať cez celý obchod natiahnuté dlhé káble, môžete si kúpiť ďalší router a pripojiť ho k sieti vo svojom obchode.
Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED
Ak na tlačiarni blikajú kontrolky LED, postup na riešenie problémov nájdete v dokumentácii Star Micronics v časti LED displej (LED Display).
Riešenie problémov, keď sa kryt tlačiarne nedá otvoriť
Ak sa kryt tlačiarne neotvorí ani po stlačení páčky na otváranie, pravdepodobne došlo k zaseknutiu papiera a zablokovaniu orezávača. Aby ste kryt mohli otvoriť, musíte zámok uvoľniť tak, že tlačiareň vypnete a znova zapnete, čím sa zámok automaticky uvoľní.
Ak sa po vypnutí a zapnutí zariadenia zámok neuvoľní, budete ho musieť uvoľniť manuálne.
Postup:
- Vypnite tlačiareň.
- Zložte predný kryt (a).
- Odstráňte papier zaseknutý vnútri predného krytu.
- Otáčajte kolieskom orezávača (b) a posúvajte ho, kým sa pohyblivá časť (c) nebude nachádzať vo východiskovej polohe (d).
- Odstráňte papier zaseknutý vnútri tlačiarne.
- Vložte papier do tlačiarne.
- Založte predný kryt.
- Zapnite tlačiareň.