Riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s rozhraním Bluetooth

Tento sprievodca slúži na riešenie bežných problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s rozhraním Bluetooth. Predtým, ako vyberiete konkrétny problém, s ktorým sa stretávate, vykonajte Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s rozhraním Bluetooth. Ak tieto kroky problém nevyriešia, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov s bezdrôtovou tlačiarňou účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s rozhraním Bluetooth

Vykonajte nasledujúce kroky na riešenie problémov s tlačiarňou:

• Skontrolujte, či spĺňate požiadavky na používanie tlačiarne.

• Skontrolujte, či je aplikácia Shopify POS aktuálna.

• Uistite sa, že vaše zariadenie je aktuálne:

  • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom iOS, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, môžete ťuknúť na Aktualizovať teraz.
  • Ak chcete aktualizovať zariadenie so systémom Android, prejdite do nastavení zariadenia a ťuknite na Aktualizácia softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, nainštalujte ju podľa pokynov na obrazovke.

• Skontrolujte, či je na vašom zariadení aktívne Bluetooth.

• Resetujte tlačiareň na výrobné nastavenia

• Reštartujte zariadenie POS.

Kontrola povolení zariadenia

Ak chcete zabezpečiť správne pripojenie tlačiarne, skontrolujte nasledujúce nastavenia zariadenia pre aplikáciu Shopify POS.

• Skontrolujte nasledujúce povolenia pre aplikáciu Shopify POS v nastaveniach zariadenia:

Resetovanie nastavení Bluetooth

Resetujte nastavenia Bluetooth v zariadení POS pomocou videotutoriálu alebo podľa písomných pokynov.

Krok 2: Vyberte problém bezdrôtovej tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s pripojením Bluetooth

Vyberte problém s tlačiarňou a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Riešenie problémov s pripojením

Ak sa tlačiareň nepripája alebo sa často odpája, pri riešení problémov postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Zrušte párovanie zariadenia a tlačiarne.
2. Resetujte tlačiareň účteniek na výrobné nastavenia.
3. Spárujte svoje zariadenie s tlačiarňou.
4. Otvorte Nastavenia zariadenia.
5. Ťuknite na možnosť ponuky Bluetooth a overte, že sa pri tlačiarni zobrazuje stav Nepripojené.
6. Ťuknutím na tlačiareň sa k nej pripojte.
7. Keď sa pri tlačiarni zobrazí stav Pripojené, znova ju reštartujte. Po zapnutí sa pri nej na chvíľu zobrazí stav Nepripojené a potom Pripojené.
8. Ak sa tlačiareň po druhom reštarte automaticky nepripojí, aktivujte automatické pripojenie.
9. Otestujte tlačiareň vytlačením skúšobnej účtenky.

Ak má tlačiareň stále problémy s pripojením, odpojte ostatné zariadenia Bluetooth a skúste kroky na riešenie problémov znova. Ostatné pripojenia Bluetooth môžu rušiť pripojenie tlačiarne. Môžete tiež skúsiť vyriešiť problémy so sieťou Wi-Fi a rozhraním Bluetooth spôsobené bezdrôtovým rušením.

Riešenie problémov s tlačou

Ak máte problémy s tlačou účteniek, uistite sa, že je papier správne vložený a kontrolka stavu svieti namodro.

Ak vložíte papier do tlačiarne účteniek nakrivo, pravdepodobne sa zasekne. V takom prípade tlačiareň vypnite, otvorte a vložte papier znova.

Ak chcete tlačiť na užšie účtenky, než je zadaná šírka 3 palce, uistite sa, že používate dodaný oddeľovač. Pri vkladaní papiera do tlačiarne ho neprekladajte.

Riešenie problémov s blikajúcimi kontrolkami LED

Ak kontrolky LED na tlačiarni účteniek blikajú, pozrite si dokumentáciu spoločnosti Star Micronics o LED displeji, kde nájdete kroky na riešenie problémov.

Riešenie problémov, keď sa kryt tlačiarne neotvára

Ak sa kryt tlačiarne neotvorí ani po stlačení páčky na otváranie, pravdepodobne došlo k zaseknutiu papiera, ktoré zablokovalo orezávač. Ak chcete otvoriť kryt, budete musieť uvoľniť poistku vypnutím a opätovným zapnutím napájania, čím sa poistka automaticky uvoľní.

Ak sa poistka po vypnutí a zapnutí napájania neuvoľní, budete ju musieť uvoľniť manuálne.

Kroky:

1. Vypnite tlačiareň.
2. Odstráňte predný kryt (a).

   

3. Odstráňte papier zaseknutý vo vnútri predného krytu.
4. Otáčajte gombík orezávača (b) a posúvajte ho, kým sa pohyblivá časť (c) nedostane do východiskovej polohy (d).

   

5. Odstráňte papier zaseknutý vo vnútri tlačiarne.
6. Vložte papier do tlačiarne.
7. Nasaďte predný kryt.

   

8. Zapnite tlačiareň.

Obnovenie bezdrôtovej tlačiarne účteniek Star Micronics TSP143IIIBI2 s pripojením Bluetooth na výrobné nastavenia

Tlačiareň môžete resetovať na výrobné nastavenia a vyriešiť tak bežné problémy.

Kroky:

1. Zrušte párovanie zariadenia a tlačiarne.
2. Na vypnutej tlačiarni stlačte pomocou pera tlačidlo resetovania (RST) na zadnej strane tlačiarne a podržte ho stlačené.
   
3. Podržte stlačené tlačidlo reset a zapnite tlačiareň. Keď zabliká kontrolka ERROR, tlačidlo uvoľnite.
4. Počkajte, kým kontrolka ERROR neprestane blikať. Ak chcete reset dokončiť, druhýkrát vypnite tlačiareň, počkajte 5 sekúnd a potom ju znova zapnite.

Tlačiareň je teraz úplne resetovaná a pripravená na spárovanie so zariadením.

Kontaktujte podporu Shopify ohľadom bezdrôtovej tlačiarne účteniek Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Ak tlačiareň stále nefunguje ani po vykonaní všeobecných krokov na riešenie problémov a krokov na riešenie konkrétnych problémov, môžete kontaktovať podporu Shopify.

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.