Riešenie problémov s čítačkou kariet BBPOS WisePad 3

Ak sa hardvér POS nepripojí cez zariadenie Shopify POS Hub, prejdite kroky riešenia problémov pre Shopify POS Hub.

Ak sa vám nedarí spárovať čítačku kariet BBPOS WisePad 3, vyriešte problémy s pripojením pomocou týchto krokov:

• V nastaveniach zariadenia pre aplikáciu Shopify POS skontrolujte nasledujúce povolenia:
  • iOS a Android: Poloha je nastavená na Pri používaní aplikácie
  • iOS a Android: Fotoaparát je Zapnutý alebo Povolený
  • iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
  • iOS: Obnovovanie aplikácií na pozadí je Zapnuté
  • iOS: Povoliť sledovanie naprieč webmi je Zapnuté

• Ak čítačku kariet BBPOS WisePad 3 pripájate k zariadeniu so systémom Android pomocou kábla USB-C, skúste čítačku odpojiť a znova pripojiť.
• Ak používate stojan Retail Stand, skúste tablet vybrať z doku a znova ho doň vložiť.
• Skontrolujte, či je čítačka kariet BBPOS WisePad 3 nabitá na viac ako 50 %. Ak nie, pred ďalším pokusom o párovanie ju nabite na viac ako 50 %, pretože pri úrovni batérie pod 50 % môže mať čítačka problémy s párovaním, aj keď je pripojená k napájaniu.
• Skontrolujte, či nie je čítačka kariet BBPOS WisePad 3 pripojená k inému zariadeniu. Ak áno, pred pokusom o spárovanie s novým zariadením ju od tohto zariadenia odpárujte. Čítačku kariet BBPOS WisePad 3 je možné naraz spárovať len s jedným zariadením.
• Vynúťte zatvorenie aplikácie POS a znova ju otvorte.
• Ak používate kábel USB-C, skúste pripojiť čítačku pomocou rozhrania Bluetooth. Ak máte tablet so systémom Android a čítačku pripájate pomocou rozhrania Bluetooth, skúste ju pripojiť pomocou kábla USB-C.

Ak sa čítačka kariet BBPOS WisePad 3 odpojí od vášho POS zariadenia alebo ak sa vyskytnú problémy s pripojením Bluetooth, vyriešte problémy s pripojením pomocou nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. V nastaveniach zariadenia pre aplikáciu Shopify POS skontrolujte nasledujúce povolenia:
   • iOS a Android: Poloha je nastavená na Pri používaní aplikácie
   • iOS a Android: Fotoaparát je Zapnutý alebo Povolený
   • iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
   • iOS: Bluetooth je Zapnutý
   • iOS: Povoliť sledovanie naprieč webmi je Zapnuté
2. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .
3. Skontrolujte, či je čítačka kariet uvedená na stránke s informáciami o zariadení. Ak je v zozname zariadení, ťuknite na možnosť Zabudnúť čítačku kariet.
4. V nastaveniach Bluetooth zariadenia skontrolujte, či sa tam nachádza čítačka kariet. Ak je uvedená ako zariadenie, ťuknite na možnosť zabudnutia zariadenia.
5. Vypnite Bluetooth vo svojom zariadení.
6. Zariadenie úplne vypnite aspoň na 3 minúty.
7. Vykonajte resetovanie pomocou špendlíka alebo kancelárskej sponky tak, že stlačíte a podržíte tlačidlo na resetovanie na 5 sekúnd. Tlačidlo na resetovanie sa nachádza na pravej strane zariadenia pod nabíjacím portom. Týmto sa zariadenie znova spáruje.
8. Znova zapnite zariadenie a v jeho nastaveniach opäť aktivujte Bluetooth. Uistite sa však, že čítačku znova nespárujete.
9. Otvorte aplikáciu Shopify POS a dokončite kroky párovania čítačky kariet.

Ak sa na obrazovke čítačky kariet BBPOS WisePad 3 zobrazí chyba Zistila sa neoprávnená manipulácia (Tamper Detected), čítačku už nemožno používať a budete ju musieť vymeniť.

Môžete požiadať o výmenu znehodnotenej čítačky kariet BBPOS WisePad 3: Portál na výmenu znehodnoteného zariadenia

Budete potrebovať číslo pôvodnej objednávky, ktoré nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Ak číslo objednávky neviete nájsť, kontaktujte podporu pre Shopify.

Ak chcete aktualizovať čítačku kariet BBPOS WisePad 3, uistite sa, že sú splnené nasledujúce požiadavky:

• Čítačka kariet BBPOS WisePad 3 je nabitá aspoň na 50 %.
• Aktualizovali ste aplikáciu Shopify POS na najnovšiu verziu.

Ak aktualizácia zamrzne alebo zlyhá, vyriešte problém pomocou nasledujúcich krokov:

1. Vynúťte zatvorenie aplikácie POS.
2. Znova otvorte aplikáciu POS.
3. Ťuknite na ikonu .
4. V sekcii Hardvér ťuknite na WisePad 3 a potom ťuknite na Zabudnúť čítačku kariet.
5. Vykonajte reset pomocou špendlíka alebo spinky na papier tak, že stlačíte a podržíte tlačidlo reset na 5 sekúnd. Tlačidlo reset sa nachádza na pravej strane zariadenia pod nabíjacím portom.
6. Znova ťuknite na ikonu .
7. Ťuknite na + Pridať hardvér > Čítačky kariet > WisePad 3.
8. Skúste aktualizáciu znova.

Ak nemôžete spracovať platby, pretože platba v aplikácii POS zlyhala, problém vyriešte pomocou nasledujúcich krokov:

• Uistite sa, že povolenia na prístup k polohe pre aplikáciu POS sú nastavené na Vždy alebo Iba pri používaní aplikácie.
• Vynútene zatvorte aplikáciu POS, znova ju otvorte a potom sa znova pokúste o platbu.
• Uistite sa, že služba Shopify Payments nie je v testovacom režime a že sa vo vašom účte Shopify Payments nenachádzajú žiadne poznámky, ktoré by uvádzali, že sú platby zakázané.

Ak čítačka kariet BBPOS WisePad 3 po vložení karty nereaguje, otestujte otvor na čip.

Kroky:

1. Stlačte tlačidlo napájania alebo nastavení na čítačke kariet.
2. Posuňte zobrazenie nadol a vyberte nastavenie Jazyk.
3. Stlačte 1.
4. Posuňte zobrazenie nadol a vyberte Test ICC.
5. Vložte čipovú kartu.

Po vložení čipovej karty by sa na zariadení Wisepad 3 malo zobraziť Čipová karta zistená.

Ak sa na čítačke kariet nezobrazí Čipová karta zistená, musíte vyčistiť slot na čip.

Kroky:

1. Zložte kúsok papiera tak, aby mal rovnakú hrúbku ako kreditná karta.
2. Vložte zložený kúsok papiera do slotu na čip a pohybujte ním zo strany na stranu a spredu dozadu.
3. Vyberte papier zo slotu a potom pomocou stlačeného vzduchu vyčistite slot na čip.

Ak tieto kroky nepomôžu, pomocou izopropylalkoholu a tenkej vatovej tyčinky jemne očistite kontakty v slote na čip.