Riešenie problémov s čítačkou kariet Chipper 2X BT

Ak sa váš hardvér POS nepripojí cez Shopify POS Hub, vykonajte kroky na riešenie problémov so zariadením Shopify POS Hub.

Ak čítačku kariet Chipper 2X BT neviete spárovať, skúste problém s pripojením vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov:

• Ak v zariadení so systémom Android používate pripojenie cez micro-USB, odpojte čítačku a znova ju zapojte.
• Ak používate stojan Retail Stand, skúste z neho tablet vybrať a znova ho doň vložiť.
• Overte, či je čítačka kariet Chipper 2X BT nabitá na viac ako 50 %. Ak nie, pred opätovným pokusom o spárovanie ju nabite na viac ako 50 %. Ak má čítačka batériu nabitú na menej ako 50 %, môže mať problémy s párovaním aj v prípade, že je zapojená v sieti.
• Overte, či nie je čítačka kariet Chipper 2X BT pripojená k inému zariadeniu. Ak áno, pred pokusom o spárovanie s novým zariadením ju od daného zariadenia odpárujte. Čítačku kariet Chipper 2X BT je možné spárovať súčasne iba s jedným zariadením.
• Vynúťte zatvorenie aplikácie POS a znova ju otvorte.
• Ak používate kábel micro-USB, skúste čítačku pripojiť cez Bluetooth. Ak máte tablet so systémom Android a čítačku pripájate cez Bluetooth, skúste čítačku pripojiť pomocou kábla micro-USB.

Ak sa čítačka kariet Chipper 2X BT odpojí od vášho zariadenia so systémom POS, vyriešte problém s pripojením pomocou nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. Skontrolujte nasledujúce povolenia v nastaveniach zariadenia pre Shopify POS:
   • iOS a Android: Poloha je nastavená na možnosť Pri používaní aplikácie
   • iOS a Android: Fotoaparát je Zapnutý alebo Povolený
   • iOS: Lokálna sieť je Zapnutá
   • iOS: rozhranie Bluetooth je Zapnuté
   • iOS: možnosť Povoliť sledovanie naprieč webovými stránkami je Zapnutá
2. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .
3. Skontrolujte, či je čítačka kariet uvedená na stránke s informáciami o zariadení. Ak je uvedená ako zariadenie, ťuknite na položku Zabudnúť čítačku kariet.
4. V nastaveniach Bluetooth zariadenia skontrolujte, či je čítačka kariet v zozname. Ak je uvedená ako zariadenie, ťuknutím na ňu ju dajte zabudnúť.
5. Deaktivujte vo svojom zariadení Bluetooth.
6. Zariadenie úplne vypnite aspoň na 3 minúty.
7. Pokúste sa čítačku kariet resetovať. Nájdite malý otvor vedľa nabíjacieho portu v dolnej časti čítačky a vložte doň tenký špicatý predmet, napríklad koniec kancelárskej sponky. Čítačku resetujete stlačením a podržaním po dobu piatich sekúnd. Skôr ako čítačku kariet použijete na ďalšiu platbu, počkajte, kým indikátor stavu nezačne signalizovať, že je pripojená.
8. Zariadenie znova zapnite a v nastaveniach zariadenia opäť aktivujte Bluetooth, dajte však pozor, aby ste čítačku znova nespárovali.

8. Otvorte aplikáciu Shopify POS a potom dokončite kroky párovania čítačky kariet.

Ak aktualizujete čítačku kariet Chipper 2X BT cez aplikáciu Shopify POS a aktualizácia zamrzne alebo zlyhá, musíte čítačku kariet spárovať s iným zariadením a skúsiť to znova.

Kroky:

1. Skontrolujte, či je čítačka zapojená do zdroja napájania a či je jej batéria nabitá aspoň na 50 % kapacity.
2. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie Shopify POS.
3. Zatvorte aplikáciu Shopify POS a znova ju vo svojom zariadení otvorte.
4. V aplikácii Shopify POS zrušte párovanie čítačky kariet a potom čítačku kariet znova spárujte s aplikáciou Shopify POS.
5. Reštartujte aktualizáciu čítačky kariet.

Ak vaša čítačka kariet Chipper 2X BT nespracováva platby, vyriešte problém pomocou nasledujúcich krokov.

Kroky:

1. Vložte kartu správne.
2. Skontrolujte, či je testovací režim služby Shopify Payments vypnutý.
3. V zariadení zapnite lokalizačné služby a uistite sa, že má aplikácia Shopify POS povolenie na prístup k polohe zariadenia.
4. Vynútene ukončite aplikáciu POS a potom zariadenie vypnite. Znova zariadenie zapnite, otvorte aplikáciu Shopify POS a overte, že sa čítačka kariet znova pripojila. Keď indikátor stavu čítačky kariet signalizuje, že je pripojená, skúste ďalšiu platbu.

Ak čítačka kariet Chipper 2X BT pri vložení karty nereaguje, musíte vyčistiť otvor na čip.

Kroky:

1. Zložte kúsok papiera tak, aby mal rovnakú hrúbku ako kreditná karta.
2. Vložte zložený papier do otvoru na čip a pohybujte ním zo strany na stranu a dopredu a dozadu.
3. Vyberte papier z otvoru a potom otvor na čip vyčistite stlačeným vzduchom.

Ak tieto kroky nefungujú, opatrne vyčistite kontakty v otvore na čip tenkými vatovými tyčinkami a izopropylalkoholom.