Vytváranie a správa automatizácií marketingu v aplikácii Shopify Messaging
Marketingové automatizácie v aplikácii Shopify Messaging slúžia na automatické odosielanie e-mailov a SMS správ, keď zákazníci vo vašom obchode vykonajú určitú akciu, napríklad opustia pokladňu alebo si prezerajú produkt. Vďaka vopred pripraveným šablónam v aplikácii Shopify Messaging môžete začať veľmi rýchlo.
Po aktivácii automatizácie si môžete pozrieť metriky a prehľady marketingových automatizácií, vďaka čomu zistíte, akú má daná automatizácia výkonnosť.
Skôr ako začnete, prečítajte si požiadavky a dôležité informácie týkajúce sa vytvárania automatizácií marketingu v aplikácii Shopify Messaging.
Na tejto stránke
Typy automatizácií marketingu
V aplikácii Shopify Messaging môžete vytvárať nasledujúce typy marketingových automatizácií.
Získanie návštevníkov stránky späť
Tieto automatizácie slúžia na kontaktovanie zákazníkov, ktorí navštívili váš obchod, ale odišli bez dokončenia nákupu.
| Automatizácia | Popis | Dostupné kanály |
|---|---|---|
| Konverzia pri opustení prezerania produktu | Odošle marketingovú správu zákazníkom, ktorí si pozreli aspoň jeden produkt, ale pred opustením obchodu si ho nepridali do košíka ani nenakúpili. | E-mail, SMS |
| Obnovenie opusteného košíka | Odošle marketingovú správu zákazníkom, ktorí si pridali produkty do košíka, ale nezačali proces nákupu. | E-mail, SMS |
| Obnovenie opustenej pokladne | Odošle marketingovú správu zákazníkom, ktorí začali proces nákupu, ale nedokončili objednávku. Tieto e-maily sa nepočítajú do limitu e-mailov odoslaných cez Shopify Messaging. Automatizácie marketingu sa predvolene odosielajú iba zákazníkom prihláseným na odber e-mailového marketingu. Keď však vytvoríte automatizáciu Opustená pokladňa, v editore e-mailov môžete zmeniť pole Komu: na Všetci zákazníci. | E-mail, SMS |
Privítanie nových odberateľov
Tieto automatizácie vám pomôžu urobiť skvelý prvý dojem, keď sa zákazníci zaregistrujú na odber vašich marketingových e-mailov.
| Automatizácia | Popis | Dostupné kanály |
|---|---|---|
| Privítanie nových odberateľov e-mailom so zľavou |
Odošle marketingovú správu zákazníkom, keď sa prihlásia na odber pomocou formulára vo vašom online obchode. Zvážte použitie aplikácie Shopify Forms na nastavenie formulárov v online obchode, pomocou ktorých sa zákazníci môžu prihlásiť na odber e-mailov. | |
| Privítanie nových odberateľov sériou e-mailov so zľavou |
Odošle e-mail so zľavou zákazníkom, keď sa prihlásia na odber pomocou formulára vo vašom online obchode, a následne 2 e-maily na budovanie značky. Ak sa neuskutoční žiadny nákup, odošle sa pripomienka zľavy. Zvážte použitie aplikácie Shopify Forms na nastavenie formulárov v online obchode, pomocou ktorých sa zákazníci môžu prihlásiť na odber e-mailov. |
Po nákupe
Tieto automatizácie slúžia na podporu opakovaných nákupov a interakciu so zákazníkmi po zadaní objednávky.
| Automatizácia | Popis | Dostupné kanály |
|---|---|---|
| Prilákanie online zákazníkov do vašich blízkych maloobchodných miest |
Odošle e-mail s pozvánkou na návštevu vašich maloobchodných miest pre nových zákazníkov, ktorí doteraz nakupovali len online. Táto automatizácia využíva spúšťač zaplatenia objednávky a zákaznícky segment Zákazníci v blízkosti maloobchodných miest, ktorý zahŕňa maximálne 8 maloobchodných miest s platnou adresou. Na vytvorenie tohto segmentu je potrebné aspoň jedno platné maloobchodné miesto. | |
| Poďakovanie zákazníkom po nákupe | Odošle ďakovný e-mail zákazníkom po ich prvom a druhom nákupe. | |
| Upsellovanie zákazníkov po prvom nákupe | Odošle marketingovú správu zákazníkom po ich prvom nákupe. | |
| Získanie zákazníkov späť | Odošle marketingovú správu zákazníkom po uplynutí stanoveného času od zadania ich poslednej objednávky.
Táto automatizácia používa spúšťač Zákazník sa pridal do segmentu. |
Ocenenie zákazníkov
Tieto automatizácie slúžia na odmeňovanie zákazníkov na základe osobných míľnikov alebo vernosti.
| Automatizácia | Popis | Dostupné kanály |
|---|---|---|
| Oslava narodenín zákazníka | Odošle zákazníkom na ich narodeniny marketingovú správu so zľavovým kódom. Táto automatizácia používa spúšťač Zákazník sa pridal do segmentu a štandardné metapole dátumu narodenia. Na zhromažďovanie dátumov narodenia a vypĺňanie metapoľa pre vašich zákazníkov zvážte použitie aplikácie Shopify Forms s vlastnými vstupnými poľami. | |
| Privítanie VIP zákazníkov |
Odošle marketingovú správu na privítanie VIP zákazníkov, keď sa pridajú do vášho VIP segmentu. Zákazník sa do tohto segmentu štandardne pridá po zadaní tretej objednávky a minutí celkovej sumy aspoň 1 000 USD, alebo ak má štítok Táto automatizácia používa spúšťač Zákazník sa pridal do segmentu. |
Vytváranie e-mailových marketingových automatizácií
E-mailovú automatizáciu vytvoríte tak, že si vyberiete šablónu, prispôsobíte ju alebo upravíte správu a potom automatizáciu aktivujete.
Vytvorenie e-mailovej marketingovej automatizácie na získanie návštevníkov stránky späť
Automatizácie na získanie návštevníkov stránky späť zahŕňajú šablóny Získanie opustenej pokladne späť, Konverzia po opustení prezerania produktu a Získanie opusteného košíka späť. Tieto automatizácie môžete vytvárať v administrátorovi Shopify na počítači alebo na mobilnom zariadení pomocou aplikácie Shopify.
Počítač
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Kliknite na Vytvoriť automatizáciu.
Vyberte šablónu Získanie opustenej pokladne späť, Konverzia po opustení prezerania produktu alebo Získanie opusteného košíka späť.
V zobrazenom dialógovom okne vyberte ako kanál možnosť E-mail.
Voliteľné: Ak chcete upraviť šablónu alebo otestovať automatizáciu, kliknite na Upraviť e-mail a vykonajte niektorý z týchto krokov:
- Vykonajte v e-maile potrebné zmeny.
- Ak chcete odoslať testovací e-mail, kliknite na Odoslať test, zadajte e-mailové adresy, na ktoré ho chcete odoslať, a kliknite na Odoslať.
Automatizáciu aktivujete niektorým z nasledujúcich krokov v závislosti od toho, či ste e-mail upravili:
- Ak ste e-mail neupravovali, kliknite na Zapnúť automatizáciu.
- Ak ste e-mail upravovali, v editore kliknite na Zapnúť a následne v dialógovom okne vyberte Zapnúť. Prípadne môžete zvoliť možnosť Uložiť bez zapnutia, čím sa zmeny uložia a automatizáciu budete môcť aktivovať neskôr.
Mobilné zariadenie
V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.V sekcii Aplikácie ťuknite na Messaging.
Ťuknite na Messaging > Automatizácie.
Ťuknite na ikonu
.V závislosti od automatizácie, ktorú chcete vytvoriť, ťuknite na Obnoviť opustenú pokladňu, Konvertovať prehliadanie opustených produktov alebo Obnoviť opustený košík.
Ťuknutím na Zapnúť automatizáciu vytvoríte a aktivujete svoju automatizáciu.
Vytvorenie marketingovej automatizácie na privítanie, po nákupe alebo na ocenenie zákazníkov
E-mailovú automatizáciu typu Privítanie nových odberateľov, Po nákupe alebo Ocenenie zákazníkov môžete vytvoriť v administrátorovi Shopify na počítači.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Kliknite na Vytvoriť automatizáciu.
Vyberte šablónu, pre ktorú chcete vytvoriť automatizáciu.
Kliknite na Upraviť e-mail a vykonajte potrebné zmeny.
Voliteľné: Ak chcete automatizáciu otestovať, kliknite na Odoslať test, zadajte e-mailové adresy, na ktoré ho chcete doručiť, a kliknite na Odoslať.
Kliknite na Zapnúť a v dialógovom okne vyberte možnosť Zapnúť. Prípadne môžete zvoliť možnosť Uložiť bez zapnutia, čím sa zmeny uložia a automatizáciu budete môcť aktivovať neskôr.
Vytvorenie SMS marketingovej automatizácie
V aplikácii Shopify Messaging môžete vytvoriť nasledujúce SMS automatizácie:
- Obnovenie opustenej pokladne pomocou SMS
- Konverzia prehliadania opustených produktov pomocou SMS
- Obnovenie opusteného košíka pomocou SMS
Skôr ako vytvoríte SMS automatizáciu, zvážte nastavenie limitu výdavkov na SMS v nastaveniach aplikácie Shopify Messaging. Zabezpečíte tak, že po dosiahnutí tohto limitu dostanete e‑mailové upozornenie.
Kroky:
Počítač
V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Kliknite na Vytvoriť automatizáciu.
Kliknite na šablónu automatizácie, ktorú chcete použiť.
V dialógovom okne vyberte ako kanál správ SMS.
Voliteľné: Ak chcete správu upraviť, kliknite na Upraviť SMS a vykonajte potrebné zmeny.
Kliknutím na Zapnúť automatizáciu aktivujte automatizáciu.
Mobilné zariadenie
V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.V sekcii Aplikácie ťuknite na Messaging.
Ťuknite na Messaging > Automatizácie.
Ťuknite na ikonu
.Ťuknite na šablónu automatizácie, ktorú chcete použiť.
Ako kanál správ vyberte SMS.
Ťuknutím na Zapnúť automatizáciu vytvoríte a aktivujete svoju automatizáciu.
Úprava automatizácie marketingu alebo šablóny
Pracovný postup automatizácie marketingu môžete upraviť tak, aby ste zmenili, kedy sa má zákazníkovi odoslať správa. Upraviť môžete aj šablónu, ktorá sa v danej automatizácii používa.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
V sekcii Automatizácie upravte svoj pracovný postup alebo šablónu:
- Úprava pracovného postupu:
- Kliknite na automatizáciu a potom na Upraviť pracovný postup.
- Vykonajte v automatizácii potrebné zmeny.
- Kliknite na Použiť zmeny.
- Úprava šablóny:
- V automatizácii kliknite na … a potom na Upraviť.
- Vykonajte v šablóne potrebné zmeny.
- Kliknite na Uložiť.
- Úprava pracovného postupu:
Kliknite na Ukončiť.
Vypnutie automatizácie marketingu
Automatizáciu marketingu môžete kedykoľvek vypnúť. Keď automatizáciu vypnete, všetky pracovné postupy vo fáze čakania sa zrušia, takže v rámci tejto automatizácie sa už neodošlú žiadne ďalšie správy.
Kroky:
Počítač
V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
V sekcii Automatizácie kliknite na automatizáciu, ktorú chcete vypnúť.
Kliknite na Vypnúť automatizáciu a potom na Vypnúť.
Mobilné zariadenie
V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.V sekcii Aplikácie ťuknite na Messaging.
Ťuknite na Automatizácie.
Ťuknite na automatizáciu, ktorú chcete vypnúť.
Ťuknite na ⋮ a potom na Vypnúť automatizáciu.