Zákaznícka skúsenosť v aplikácii Shopify Subscriptions

Zákazníci si môžu prezerať a spravovať svoje predplatné zo svojich zákazníckych účtov. Zákazníci môžu vykonať nasledujúce akcie:

• upraviť alebo pridať platobné údaje
• upraviť dodaciu adresu
• pozastaviť alebo zrušiť predplatné
• skontrolovať údaje o produktoch a predplatnom
• zobraziť alebo preskočiť nadchádzajúce objednávky
• zobraziť minulé objednávky

Skúsenosť v pokladni

Aplikácia Shopify Subscriptions zobrazuje zákazníkom informácie o predplatnom v pokladni. Pri nákupe produktu s predplatným sa v súhrne objednávky zobrazí napríklad frekvencia objednávok a výška zľavy na predplatné.

Ak váš obchod využíva vyzdvihnutie v obchode, zákazník môže počas platby v pokladni vybrať možnosť Vyzdvihnúť a vyzdvihnúť si objednávku v jednej z vašich lokalít.

Náklady na dopravu za doručenie každej objednávky s predplatným sa zobrazujú v sekcii Spôsob dopravy. Ak si zákazník kupuje viac ako jeden produkt s predplatným, náklady na dopravu sa zobrazia pod každou položkou. Frekvencia predplatného sa zobrazí v sekcii súhrnu objednávky pod názvom produktu.

Počas platby v pokladni musí zákazník súhlasiť s podmienkami pravidiel zrušenia, aby potvrdil, že rozumie tomu, že si kupuje predplatné. Bez súhlasu s týmito pravidlami nemôže nákup dokončiť.

Stránky pokladne a účtov môžete prispôsobiť tak, aby sa zákazníkom zobrazovali možnosti na samostatnú správu ich účtov. Ďalšie informácie o pridaní možností správy predplatného na stránky pokladne a účtov.

Správa predplatného pre zákazníkov

Zákazníci sa môžu prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu, aby si mohli prezerať a spravovať svoje objednávky s predplatným. Zákazníci môžu obnoviť, preskočiť a zrušiť svoje predplatné a spravovať svoje spôsoby platby a dodaciu adresu.

Prístup k zákazníckemu účtu

Zákazníci môžu pristupovať k svojim účtom nasledujúcimi spôsobmi:

• Môžu sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu z ponuky vášho obchodu. Táto možnosť funguje len vtedy, keď ste aktivovali zákaznícke účty.
• Môžu kliknúť na možnosť Spravovať predplatné v automatických e‑mailových upozorneniach na predplatné vášho obchodu.
• Ak do svojho online obchodu manuálne pridáte webovú adresu pre zákaznícke účty, zákazníci ju môžu použiť na prístup k svojim účtom.

Zákazník zadá svoju e‑mailovú adresu a 6-miestny overovací kód, ktorý sa odošle na jeho e‑mailovú adresu. Po zadaní kódu získa zákazník prístup k svojmu účtu. Na prihlásenie sa nevyžaduje heslo.

Zobrazenie predplatného

Aby si zákazníci mohli prezerať svoje predplatné, musia sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Keď je zákazník prihlásený, môže svoje predplatné prezerať a spravovať na karte Predplatné.

Na karte Predplatné môžu zákazníci použiť aj rozbaľovaciu ponuku Spravovať predplatné na rýchle akcie, ako je zobrazenie údajov o predplatnom, preskočenie ďalšej objednávky alebo pozastavenie či obnovenie predplatného.

Zobrazenie minulých objednávok

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na predplatné s minulými objednávkami, ktoré chce zobraziť.
3. V sekcii Minulé objednávky zákazník klikne na možnosť Zobraziť.

Úprava platobných údajov

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na predplatné s platobnými údajmi, ktoré chce upraviť.
3. V sekcii Prehľad zákazník klikne na ikonu ceruzky vedľa položky Platba.
4. V dialógovom okne Nahradiť spôsob platby si zákazník vyberie spôsob platby.
5. Voliteľné: Ak chcú zákazníci pridať nový spôsob platby, môžu kliknúť na Upraviť. V časti Spôsoby platby potom zákazníci kliknú na Pridať, čím pridajú novú kreditnú kartu, debetnú kartu alebo digitálnu peňaženku.
6. Zákazník klikne na Uložiť.

Upraviť dodaciu adresu

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na odber s dodacou adresou, ktorú chce upraviť.
3. V časti Prehľad zákazník klikne na ikonu ceruzky vedľa položky Dodacia adresa.
4. V dialógovom okne Upraviť dodaciu adresu môžu zákazníci vykonať zmeny dodacej adresy.
5. Zákazník klikne na Uložiť.

Vynechať nadchádzajúcu objednávku

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na odber, ktorý chce vynechať.
3. V časti Nadchádzajúca objednávka zákazník klikne na Vynechať.
4. V dialógovom okne Vynechať ďalšiu objednávku zákazník klikne na Vynechať na potvrdenie.
5. Voliteľné: Zákazník môže znova kliknúť na Vynechať, čím vynechá ďalšie nadchádzajúce objednávky.
6. Zákazník môže kliknúť na X, čím sa vráti do svojho zákazníckeho účtu. Zobrazí sa banner Ďalšia objednávka sa vynechala, ktorý potvrdzuje, že ďalšia objednávka sa vynechala.

Pozastaviť odber

Odbery sa pozastavia s okamžitou platnosťou a zákazníkom sa nebudú účtovať žiadne ďalšie platby ani sa nevytvoria nadchádzajúce objednávky. Zákazníci môžu svoje odbery kedykoľvek obnoviť.

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na odber, ktorý chce pozastaviť.
3. V časti Prehľad zákazník klikne na Pozastaviť odber.
4. Zákazník klikne na Pozastaviť odber na potvrdenie. Zobrazí sa banner Odber sa pozastavil, ktorý potvrdzuje pozastavenie odberu.

Obnoviť odber

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na odber, ktorý chce obnoviť.
3. V časti Prehľad zákazník klikne na Obnoviť odber.
4. V dialógovom okne Obnoviť odber zákazník klikne na Pokračovať. Zobrazí sa banner Odber sa obnovil, ktorý potvrdzuje obnovenie odberu.

Zrušiť odber

Ak zákazníci zrušia svoj odber, fakturácia a doručenie sa okamžite ukončia. Zrušenie odberu nemožno vrátiť späť. Ak chcú zákazníci dočasne prestať prijímať objednávky, môžu svoj odber pozastaviť.

Kroky:

1. Zákazník sa prihlási do svojho zákazníckeho účtu a potom klikne na možnosť Predplatné.
2. Zákazník klikne na odber, ktorý chce zrušiť.
3. V časti Prehľad zákazník klikne na Zrušiť odber.
4. V dialógovom okne Zrušiť odber zákazník klikne na Zrušiť odber na potvrdenie. Zobrazí sa banner Odber sa zrušil, ktorý potvrdzuje zrušenie odberu.