Správa predobjednávok

Po nainštalovaní a nastavení aplikácie na predobjednávky vo vašom obchode možno budete musieť vo svojich objednávkach vyhľadať informácie o predobjednávkach alebo spravovať platobné údaje zákazníkov.

Správa spôsobov platby zákazníkov

Ak predávate produkty na predobjednávku a potrebujete, aby zákazník aktualizoval svoje platobné údaje pre neúspešnú platbu, profil zákazníka môžete aktualizovať v administrátorovi Shopify.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

2. Kliknite na meno zákazníka.

3. V sekcii Spôsoby platby kliknite na Ďalšie akcie.

4. Ak chcete, aby si zákazník aktualizoval platobné údaje sám, postupujte takto:

   1. Kliknite na Odoslať odkaz na aktualizáciu karty.
   2. Vyberte e‑mailovú adresu, z ktorej chcete odoslať e‑mail.
   3. Kliknite na Odoslať e‑mail.

5. Ak chcete pri niektorých spôsoboch platby aktualizovať spôsob platby zákazníka manuálne, postupujte takto:

   1. Kliknite na Nahradiť kartu.
   2. Vyplňte formulár Nahradiť kreditnú kartu.
   3. Kliknite na Potvrdiť.

6. Ak chcete odstrániť spôsob platby zákazníka, kliknite na Odstrániť kartu.

Zákazníci môžu byť požiadaní o potvrdenie spôsobu platby z dôvodu zvýšenej bezpečnosti. Banka zákazníka môže spochybniť následné pokusy o fakturáciu, čo znamená, že zákazník musí manuálne potvrdiť svoj nákup a spôsob platby.

Ak zákazník musí potvrdiť svoj spôsob platby pre objednávku, služba Shopify mu odošle e‑mail, ktorý obsahuje odkaz do vášho obchodu na potvrdenie platby.

Správa predobjednávok

Po prijatí predobjednávok možno budete musieť prehľadať objednávky, aby ste mohli spravovať informácie o predobjednávkach alebo platobné údaje.

Naplnenie objednávky môžete aj pozastaviť, ak chcete predĺžiť čas naplnenia.

Predĺženie naplnenia

Nesplnenú objednávku môžete pozastaviť, ak nie je pripravená na naplnenie. Ak nesplnenú objednávku pozastavíte, uistite sa, že sú vaši zákazníci informovaní o stave svojej predobjednávky.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na nesplnenú objednávku.

3. V sekcii Nenaplnené kliknite na ponuku ....

4. Kliknite na Pozastaviť naplnenie.

Zistite viac o naplnení objednávky.

Filtrovanie a triedenie nezaplatených alebo nesplnených predobjednávok

Stránku Objednávky môžete filtrovať pomocou kariet Nenaplnené alebo Nezaplatené, aby ste si zobrazili predobjednávky, ktoré neboli naplnené alebo úplne zaplatené.

Úprava objednávok, ktoré obsahujú produkty na predobjednávku

Môžete upraviť objednávku, ktorá obsahuje položky na predobjednávku. Pri úprave produktov na predobjednávku v objednávke môžete vykonať tieto akcie:

• Zvýšiť množstvo položky na predobjednávku
• Znížiť množstvo položky na predobjednávku
• Pridať zľavu k položke na predobjednávku
• Upraviť zľavu pre položku na predobjednávku
• Odstrániť zľavu z položky na predobjednávku
• Odstrániť produkt na predobjednávku
• Pridať položku na jednorazový nákup

Pri úprave objednávky nemôžete pridať nový produkt na predobjednávku.

Zmena dátumu splatnosti

Pri odloženej platbe môžete upraviť dátum splatnosti, aby ste ju mohli vybrať skôr.

Skoršie vybratie odloženej platby

Ak je produkt pripravený na odoslanie skôr, ako sa očakávalo, zostávajúcu platbu môžete vybrať skôr, ako bolo naplánované. Zákazníkovi môžete odoslať faktúru alebo môžete zadať údaje jeho kreditnej či debetnej karty a stiahnuť mu platbu.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete vybrať platbu skôr.

3. V sekcii Čiastočne zaplatené kliknite na Vybrať platbu a následným kliknutím stiahnite platbu z uloženej karty.

Rezervácia inventára

Inventár pre predobjednávku sa rezervuje buď v čase predaja, alebo v čase naplnenia. V nastavení niektorých aplikácií na predobjednávky si môžete vybrať preferovanú možnosť. Ak táto možnosť nie je k dispozícii, obráťte sa na vývojára aplikácií pre ďalšie informácie.

Zrušenie a vrátenie peňazí za predobjednávky

Môžete zrušiť čiastočne zaplatenú predobjednávku, ktorá ešte nebola naplnená. Ak bola objednávka naplnená, nemôžete ju zrušiť, ale za naplnené položky môžete vrátiť peniaze v plnej alebo čiastočnej výške.

Ak zákazník zruší objednávku, možno budete musieť vrátiť peniaze za objednávku manuálne. Keď sa to stane, pri objednávke sa zobrazí správa.

Po vrátení peňazí za objednávku na stránke Objednávky možno budete musieť zrušiť objednávku aj vo svojej aplikácii na predobjednávky.