Aktualizácie overovania účtu Shopify Payments v Európe a Spojenom kráľovstve

Požiadavky na overenie účtov Shopify Payments v Európe a Spojenom kráľovstve sa budú v priebehu roka 2026 aktualizovať. Tieto aktualizácie sú v súlade s miestnymi finančnými predpismi vrátane požiadaviek od britského Úradu pre finančné správanie (FCA) a Írskej centrálnej banky (CBI). Ak sa to týka vášho účtu Shopify Payments, dostanete upozornenie v administrátorovi Shopify a e-mailom.

Ak sa zobrazí výzva na aktualizáciu alebo potvrdenie údajov účtu Shopify Payments, dokončite tento proces čo najskôr, aby ste predišli prerušeniu fungovania účtu Shopify Payments.

Rozsah a harmonogram aktualizácií overovania

Nasledujúce informácie zhrnujú, koho sa tieto aktualizácie týkajú, čo sa mení a kedy sa aktualizácie očakávajú:

• Tieto zmeny sa týkajú obchodníkov používajúcich Shopify Payments v podporovaných európskych krajinách a teritóriách a v Spojenom kráľovstve. Úplný zoznam nájdete v časti dotknuté regióny.
• Existujúce informácie na overenie sa prehodnocujú podľa aktualizovaných požiadaviek. Vaše informácie sa môžu overiť bez potreby akejkoľvek akcie z vašej strany. Ak sa vaše informácie nepodarí overiť, požiadame vás o aktualizáciu údajov alebo poskytnutie podporných dokumentov.
• Tieto zmeny prebiehajú v priebehu roka 2026 a líšia sa v závislosti od regiónu. Ak sa od vás vyžaduje nejaká akcia, v administrátorovi Shopify sa zobrazí konečný termín.

Regióny dotknuté aktualizáciami overovania

Tieto aktualizácie sa vzťahujú na účty Shopify Payments v nasledujúcich krajinách a teritóriách.

Požiadavky na overenie

Pravidelné opätovné overovanie je bežnou súčasťou používania služby Shopify Payments. Požiadavky na overenie od finančných partnerov a kartových sietí sa časom vyvíjajú, čo znamená, že môžete byť požiadaní o potvrdenie alebo aktualizáciu informácií, aj keď sa vo vašej firme nič nezmenilo.

Ak váš účet vyžaduje opätovné overenie, majiteľ obchodu dostane upozornenie e-mailom a v administrátorovi Shopify. Žiadosť o overenie je prístupná v sekcii Nastavenia > Platby > Shopify Payments v administrátorovi Shopify.

Vaše informácie sa môžu overiť bez potreby akejkoľvek akcie. Ak sa vaše informácie nepodarí overiť, možno vás požiadame o vykonanie jedného alebo viacerých z nasledujúcich typov overenia.

Overenie osoby

Ak informácie o osobe uvedenej vo vašom účte Shopify Payments nie je možné overiť, požiadame vás o aktualizáciu jej údajov alebo o poskytnutie podporných dokumentov.

Uistite sa, že všetky polia pre danú osobu sú presné a zhodujú sa s údajmi na jej úradných dokumentoch, vrátane právneho názvu, dátumu narodenia, adresy bydliska a osobného telefónneho čísla. Ak sú niektoré údaje nesprávne, aktualizujte informácie o účte.

Ak sa vaše informácie nepodarí overiť, evidovanú osobu požiadame o vykonanie jednej z nasledujúcich možností:

• Overenie pomocou selfie (odporúča sa): Odfoťte preukaz totožnosti s fotografiou a spravte si selfie. Proces overenia pomocou selfie má vyššiu úspešnosť ako manuálne nahrávanie dokumentov. Pokyny na dokončenie procesu selfie nájdete v časti Kontrola živosti (Proof of Liveness).
• Nahratie dokumentov: Nahrajte požadované dokumenty za danú osobu, čo môže byť preukaz totožnosti s fotografiou, dokument na overenie osobnej adresy alebo oboje. Požiadavky na dokumenty nájdete v časti Nahratie dokumentov na overenie služby Shopify Payments a informácie o akceptovaných typoch dokumentov na stránke s požiadavkami pre váš región.

Táto požiadavka sa vzťahuje predovšetkým na zástupcov účtu, no v určitých situáciách sa môže vzťahovať aj na skutočných vlastníkov.

Overenie firmy

Ak informácie o podnikateľskom subjekte vo vašom účte Shopify Payments nie je možné overiť, požiadame vás o aktualizáciu obchodných údajov alebo o poskytnutie podporných dokumentov.

Uistite sa, že všetky polia sú presné a zhodujú sa s údajmi v štátnom obchodnom registri, vrátane vášho právneho obchodného názvu, identifikačného čísla firmy a adresy firmy. Ak sú niektoré údaje nesprávne, aktualizujte informácie o účte.

Ak informácie nemožno overiť, požiadame vás o poskytnutie dokumentu o registrácii firmy. Pred nahraním dokumentu sa uistite, že právny obchodný názov, identifikačné číslo firmy a adresa firmy na dokumente sa zhodujú s informáciami vo vašom účte Shopify Payments. Akceptované typy dokumentov nájdete na stránke s požiadavkami pre váš región.

Overenie vlastníctva a vedenia

Bankoví partneri sú povinní overiť, kto vlastní alebo ovláda firmu. Vlastník je definovaný ako každá osoba, ktorá priamo alebo nepriamo vlastní minimálne 25 % podielu vo firme.

Informácie o vlastníctve evidované v systéme sa porovnávajú s vaším vládnym obchodným registrom. Každá osoba, ktorá je vo vašom registri uvedená ako vlastník 25 % alebo viac podielov, musí byť vo vašom účte Shopify Payments uvedená s rolou Vlastník.

Táto požiadavka sa vzťahuje na registrované firmy. Nevzťahuje sa na jednotlivcov a živnostníkov, verejne obchodovateľné spoločnosti ani vládne subjekty.

Od neziskových organizácií a súkromných firiem, ktoré nemajú žiadnych skutočných vlastníkov, sa zvyčajne vyžaduje, aby namiesto toho overili svojich riaditeľov. Ak váš obchod sídli v Spojenom kráľovstve a vaša firma má skutočných vlastníkov, musíte overiť skutočných vlastníkov aj riaditeľov. Každý, kto je v registri vašej firmy uvedený ako riaditeľ, musí byť vo vašom účte Shopify Payments uvedený s rolou Riaditeľ.

Ak sa zistí nezhoda, polia vlastníctva a riaditeľstva môžu byť vopred vyplnené menami, ktoré bankoví partneri očakávali. Tieto návrhy si môžete skontrolovať a prijať ich, alebo ich zmeniť. Ak nesúhlasíte s vopred vyplnenými informáciami, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

• Digitálne potvrdenie (odporúča sa): Kliknutím na Podpísať digitálne potvrdíte, že informácie o vlastníctve vo vašom účte sú správne. Proces digitálneho potvrdenia má vyššiu mieru úspešnosti ako manuálne odoslanie dokumentov.
• Nahranie dokumentu: Poskytnite dokument spoločnosti, na ktorom je uvedený právny názov vašej firmy, ako aj celé mená a roly všetkých príslušných skutočných vlastníkov alebo riaditeľov. Uistite sa, že skutoční vlastníci alebo riaditelia uvedení vo vašom účte sa presne zhodujú s údajmi v dokumente. Zoznam akceptovaných typov dokumentov nájdete na stránke s požiadavkami pre váš región.

Časová os overenia pre nové účty

Ak ste si účet Shopify Payments vytvorili v júni 2026 alebo neskôr, musíte dokončiť overenie, aby ste mohli prijímať výplaty a naďalej spracúvať platby. Vaše výplaty sú pozastavené až do dokončenia overenia, a ak overenie nedokončíte do 90 dní od prvej objednávky cez Shopify Payments, platby sa vrátia vašim zákazníkom. Kým nedokončíte overenie, dôjde k nasledujúcim akciám:

• Vaše výplaty sa okamžite pozastavia.
• Vaše platby sa pozastavia 30 dní po prvej objednávke cez Shopify Payments.
• Platby spracované cez Shopify Payments sa vrátia vašim zákazníkom 90 dní po vašej prvej objednávke cez Shopify Payments.

Ak chcete týmto blokovaniam predísť, dokončite overenie čo najskôr. Po úspešnom overení sa vaše výplaty a platby automaticky obnovia.

Ak sa táto časová os vzťahuje na váš účet, v administrátorskom paneli Shopify pre vlastníka obchodu sa zobrazia upozornenia o tom, kedy sa jednotlivé akcie vykonajú.

Ak ste si účet Shopify Payments vytvorili pred júnom 2026, táto časová os sa na vás nevzťahuje.

Riešenie problémov s overením

Ak máte problémy s dokončením žiadosti o overenie účtu Shopify Payments, kroky uvedené nižšie vám môžu pomôcť vyriešiť najbežnejšie problémy pri každom type overenia.

Riešenie problémov s overením osoby

Uistite sa, že právny názov, adresa bydliska, dátum narodenia a osobné telefónne číslo evidovanej osoby sú presné a zhodujú sa s jej úradnými dokumentmi. Ak sú niektoré údaje nesprávne, aktualizujte informácie o účte.

Po potvrdení správnosti informácií požiadajte osobu, aby dokončila proces overenia pomocou selfie. Proces overenia pomocou selfie má vyššiu mieru úspešnosti ako manuálne odosielanie dokumentov. Pokyny nájdete v časti Kontrola pomocou funkcie Proof of Liveness.

Ak máte po pokuse o overenie pomocou selfie naďalej problémy, kontaktujte podporu Shopify.

Riešenie problémov s overením firmy

Uistite sa, že váš právny obchodný názov, adresa firmy a identifikačné číslo firmy sa presne zhodujú s údajmi uvedenými na vašich najnovších registračných dokumentoch firmy. Pred nahraním dokumentov aktualizujte informácie vo svojom účte tak, aby sa zhodovali.

Ak máte po vykonaní týchto krokov naďalej problémy, kontaktujte podporu Shopify.

Riešenie problémov s overením vlastníctva

Uistite sa, že mená všetkých evidovaných vlastníkov sú presné a zhodujú sa s údajmi uvedenými vo vládnom obchodnom registri. Pridajte chýbajúcich vlastníkov a odstráňte tých, ktorí by nemali byť uvedení.

Po potvrdení správnosti informácií o vlastníctve kliknite na Podpísať, čím dokončíte proces digitálneho potvrdenia. Proces digitálneho potvrdenia má vyššiu mieru úspešnosti ako manuálne odoslanie dokumentov.

Ak máte po dokončení potvrdenia naďalej problémy, kontaktujte podporu Shopify.

Dokončenie overenia, keď nie sú k dispozícii dokumenty

Ak nedokážete poskytnúť požadovanú dokumentáciu, v závislosti od typu overenia sú k dispozícii alternatívy.

Pri overovaní osoby dokončite namiesto nahrávania dokumentov proces overenia pomocou selfie. Proces overenia pomocou selfie má vyššiu mieru úspešnosti ako manuálne odoslanie dokumentov. Pokyny nájdete v časti Kontrola pomocou funkcie Proof of Liveness.

Pri overovaní vlastníctva kliknite na Podpísať a dokončite proces digitálneho potvrdenia namiesto nahrávania dokumentu o vlastníctve. Digitálne potvrdenie vám umožňuje potvrdiť, že evidované informácie o vlastníctve sú správne.

Zabezpečením presnosti všetkých evidovaných informácií a ich zhody s úradnou dokumentáciou sa znižuje pravdepodobnosť, že od vás vôbec budeme požadovať podporné dokumenty.

Váš účet Shopify Payments musí byť overený, aby sa mohli spracúvať výplaty. Od požiadaviek na overenie nie je možné upustiť, pretože ich presadzujú externé bankové regulačné orgány. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu Shopify.