Predchádzanie spätným zúčtovaniam a prešetrovaniam

Ak zákazníkom umožníte používať vo svojom obchode kreditné karty, existuje riziko spätných zúčtovaní alebo prešetrovaní. Niektorým spätným zúčtovaniam a prešetrovaniam môžete predísť pomocou týchto všeobecných krokov:

Preverte podozrivé objednávky ešte pred ich vybavením.
Zabezpečte, aby sa vaše kontaktné údaje dali v obchode ľahko nájsť.
Ak vás zákazníci kontaktujú s problémom, odpovedajte im čo najskôr.
Informujte zákazníkov o pravidlách svojho obchodu.
Informujte svojich zákazníkov počas celého procesu dopravy. Ak je to možné, používajte online sledovanie a potvrdenie doručenia.

Ak používate Shopify Payments, môžete sledovať svoju mieru vrátenia platieb, aby ste dokázali identifikovať vzorce sporov a určiť, ktoré preventívne kroky uprednostniť.

Rôznym typom spätných zúčtovaní a prešetrovaní sa dá predchádzať aj špecifickými spôsobmi:

Dôvody spätných zúčtovaní a prešetrovaní a ako im predchádzať
Dôvod spätného zúčtovania alebo prešetrovania	Čo to znamená	Ako tomu predísť
Podvodné	Zákazník neautorizoval platbu. Ide o najčastejší dôvod spätného zúčtovania, ku ktorému môže dôjsť pri strate alebo krádeži karty.	Uistite sa, že text na výpise z účtu je pre zákazníkov ľahko rozpoznateľný. Mali by ste použiť názov svojho obchodu alebo názov domény, aby ho zákazník na výpise z kreditnej karty spoznal. Ak používate Shopify Payments, text na výpise z účtu môžete nastaviť v administrátorovi Shopify. Po zaplatení posielajte potvrdenia, aby ste zákazníkom pripomenuli, za čo zaplatili. Ak odosielate fyzický tovar do Spojených štátov, Spojeného kráľovstva alebo Kanady, zvážte odoslanie produktov len pri objednávkach, ktoré prejdú kontrolou AVS. Pred odoslaním na adresu, ktorá neprejde kontrolou AVS, môžete zákazníka najprv kontaktovať.
Nerozpoznané	Zákazník na výpise z karty nespoznal názov obchodníka alebo lokalitu. Reagujte na to rovnakým spôsobom ako v prípade kódu podvodu.	Upravte text výpisu, ktorý sa zobrazuje na výpise z kreditnej karty zákazníka. Nastavte v ňom názov alebo doménu svojho obchodu, aby si zákazník spomenul, za čo platil. Ak používate Shopify Payments, text na výpise z účtu môžete nastaviť v administrátorovi Shopify.
Duplicitné	Zákazník si myslí, že za rovnaký produkt alebo službu zaplatil dvakrát.	Ak omylom dôjde k dvojitému zaúčtovaniu, ihneď vráťte druhú platbu a kontaktujte zákazníka, aby ste mu vysvetlili situáciu a predišli spätnému zúčtovaniu. Ak majú rôzne produkty alebo služby vo vašom obchode podobnú cenu, ale účtujú sa samostatne (čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazník mylne vyhodnotí viaceré transakcie ako duplicitný poplatok), uistite sa, že potvrdenia a opisy produktov jasne uvádzajú, o aký produkt alebo službu ide a že sa účtujú samostatne, aby ste nastavili primerané očakávania. Zvážte tiež uvedenie týchto informácií v pravidlách obchodu alebo na stránkach s často kladenými otázkami a v e‑mailoch s potvrdením objednávky.
Predplatné bolo zrušené	Podľa zákazníka ste mu zaúčtovali predplatné po tom, čo malo byť zrušené. Môže to znamenať aj to, že zákazník očakával pripomienku pred každou pravidelnou platbou, ale žiadnu nedostal.	Predplatné zákazníka zrušte okamžite, keď o to požiada, a poskytnite mu potvrdenie o zrušení. Na registračnej stránke jasne uveďte, že zákazníci súhlasia s pravidelnou platbou a že im pred každou platbou pošlete pripomienku. Pridajte do svojho obchodu pravidlá zrušenia predplatného.
Produkt nebol doručený	Zákazník tvrdí, že mu zakúpený tovar alebo služby neboli doručené.	Produkty odošlite čo najskôr po prijatí platby za objednávku. Čo najpresnejšie odhadnite dátumy odoslania a doručenia alebo poskytnite zákazníkovi informácie o sledovaní od prepravnej spoločnosti. Ak doprava mešká, kontaktujte zákazníka a informujte ho, čo sa deje s jeho objednávkou.
Neprijateľný produkt	Produkt bol doručený, ale bol chybný, poškodený alebo nezodpovedal opisu.	Uistite sa, že obrázky a opisy vašich produktov alebo služieb sú jasné a presné. Ak odosielate fyzický tovar, uistite sa, že produkty balíte a odosielate tak, aby ste ich chránili pred poškodením počas prepravy. Rýchlo odpovedajte zákazníkom a vymeňte chybné alebo poškodené produkty.
Kredit nebol spracovaný	Zákazník vás informoval, že zakúpený produkt bol vrátený alebo že transakcia s vami bola zrušená, no vy ste mu zatiaľ nevrátili peniaze ani nepripísali kredit.	Majte jasné zásady vrátenia tovaru a zaistite, aby sa dali vo vašom obchode ľahko nájsť. Uistite sa, že vrátenie peňazí vykonáte čo najskôr.
Všeobecné	Tento typ vrátenia platby, na rozdiel od väčšiny vrátení platieb, nespadá pod žiadnu z opísaných špecifických kategórií.	Odporúčania uvedené pre iné dôvody vrátenia platby môžu byť stále užitočné.