Informácie o politikách v predajnom kanáli Shopify Collective

Predajcovia môžu vytvárať politiky na nastavenie pravidiel týkajúcich sa správy produktov, zobrazovania vašich sadzieb za dopravu v ich pokladni a správy vrátení tovaru, poplatkov za vrátenie, zamietnutí vrátenia a vrátení peňazí.

Po pripojení k obchodu sa politiky tohto obchodu zobrazia v sekcii Politiky na stránke podrobností o vašom pripojení.

Na tejto stránke

Informácie o prepravných politikách

Predajcovia so sídlom v Spojených štátoch alebo Kanade môžu nastaviť rôzne prepravné politiky pre svoje zóny dopravy v Spojených štátoch, Kanade alebo v zahraničí. Predajcovia so sídlom vo všetkých ostatných krajinách s podporou služby Collective majú v pokladni predvolené zobrazovanie všetkých vašich dostupných sadzieb pre všetky podporované zóny dopravy.

V nasledujúcej tabuľke nájdete rôzne možnosti pre pravidlo Sadzby zobrazené v pokladni v prepravnej politike predajcu.

Vysvetlenie rôznych nastavení, ktoré majú predajcovia k dispozícii na nastavenie pravidiel prepravnej politiky v aplikácii Shopify Collective
Možnosť	Popis
Všetky vaše sadzby	Predajca zobrazuje všetky vaše sadzby za dopravu, názvy sadzieb a popisy sadzieb v pokladni svojho obchodu.
Iba vaše najnižšie náklady	Predajca zobrazuje v pokladni svojho obchodu iba vašu sadzbu za dopravu s najnižšími nákladmi a pre túto sadzbu si nastaví vlastný názov.
Vybrať iba doby prepravy	Predajca zobrazuje vaše sadzby za dopravu s vlastnými názvami sadzieb a popismi dôb prepravy, ktoré si nastaví v aplikácii Shopify Collective.

Informácie o pravidlách vrátenia tovaru

Ak pravidlá vrátenia tovaru vytvorené predajcom nie sú v súlade s vašimi pracovnými postupmi, môžete sa s predajcom dohodnúť mimo aplikácie Shopify Collective.

Ak predajca vykoná akékoľvek zmeny v pravidlách Spracovanie vrátenia (Return processing) alebo Lehota na vrátenie a poplatky (Return window and fees) v rámci svojich pravidiel Vrátenia tovaru (Returns), dostanete e‑mail s informáciami o týchto zmenách.

V nasledujúcej tabuľke nájdete informácie o pravidlách a ich rôznych možnostiach, ktoré sa môžu zobraziť v pravidlách Vrátenia tovaru predajcu.

Vysvetlenie rôznych nastavení, ktoré majú predajcovia k dispozícii na nastavenie pravidiel vrátenia tovaru v aplikácii Shopify Collective
Pravidlo	Možnosti
Spracovanie vrátenia	Štítok na vrátenie tovaru poskytnete v rámci preferovaného času spracovania. Keď zákazník požiada o vrátenie objednávky od predajcu, s ktorým ste prepojení, automaticky dostanete upozornenie. Ak má žiadosť nárok na vrátenie, môžete v administrátorovi Shopify poskytnúť štítok na vrátenie tovaru, ktorý sa zákazníkovi automaticky odošle e‑mailom. Predajca poskytne štítok na vrátenie tovaru spolu s niektorou z nasledujúcich dodatočných možností: Zákazník vráti produkt priamo vám a vy dostanete upozornenie e‑mailom. V administrátorovi Shopify sa automaticky vytvorí vrátenie a ak sú s vrátením predajcu poskytnuté aj štítok na vrátenie tovaru a sledovacie číslo, zosynchronizujú sa. Ak predajca používa Loop, Narvar, Redo alebo AfterShip ako aplikáciu tretej strany na vrátenie tovaru a vy používate rovnakú aplikáciu tretej strany na vrátenie tovaru, vrátenie sa aj tak vytvorí vo vašom administrátorovi Shopify, a nie vo vašej aplikácii na vrátenie tovaru. Zákazník vráti produkt predajcovi na doplnenie zásob v jednej z jeho lokalít inventára, ak ste sa tak s predajcom dohodli. Vrátenia tovaru sa spravujú mimo aplikácie Shopify Collective staršími manuálnymi metódami.
Lehota na vrátenie a poplatky	Preferovaná lehota na vrátenie tovaru zákazníkom pre produkty Collective, napríklad 30 dní. Ak poskytnete štítok na vrátenie tovaru, akýkoľvek príslušný poplatok za štítok na vrátenie tovaru, ktorý vám predajca zaplatí. Ak zásoby doplníte sami, akýkoľvek príslušný poplatok za vrátenie do skladu, ktorý vám predajca zaplatí, vyjadrený ako percento z ceny produktu.

Staršie vrátenia tovaru mimo aplikácie Shopify Collective

Ak vy a predajca nechcete alebo nepotrebujete používať automatizáciu Shopify Collective na spracovanie vráteného tovaru, môžete namiesto toho použiť niektorú z nasledujúcich starších manuálnych metód:

Predajca vytvorí štítok na vrátenie tovaru a vrátený tovar prijme vo vlastnej lokalite.
Poskytnete predajcovi štítok na vrátenie tovaru a vrátený tovar prijmete vo vlastnej lokalite.

Ak sa dohodnete s predajcom, že poskytnete štítok na vrátenie tovaru, musíte nahrať štítok na vrátenie tovaru a vytvoriť vrátenie vo svojom administrátorovi Shopify.

Najprv musí predajca vo svojom administrátorovi Shopify požiadať o vrátenie. Potom dostanete e‑mailové upozornenie o žiadosti o vrátenie. Musíte túto žiadosť skontrolovať a ak je oprávnená, odošlete štítok na vrátenie tovaru. Váš predajca dostane e‑mail so štítkom na vrátenie tovaru a pomocou tohto štítku vytvorí vrátenie pre zákazníka.

Kroky:

Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete odoslať vrátenie.
Kliknite na Vrátiť.
V sekcii Možnosti dopravy pri vrátení tovaru vyberte jednu z týchto možností:
- Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie tovaru pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii, len ak sa vaša primárna lokalita aj dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
- Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru pre svojho zákazníka. Na stránke Pridať štítok na vrátenie tovaru nahrajte súbor vo formáte PDF alebo JPEG pre svoj prepravný štítok. Môžete zadať aj Sledovacie číslo a Prepravcu, ak máte tieto informácie k dispozícii.
Kliknite na Vytvoriť vrátenie.

Po prijatí a skontrolovaní vrátených položiek môžete označiť objednávku ako vrátenú. Váš predajca dostane e‑mailové upozornenie o vrátených položkách.