Správa recenzií produktov v Shop
Recenzie sú viditeľné v kanáli Shop pre personál s povolením Zákazníci.
Každý váš produkt, ktorý sa zobrazuje v Shop, môže získať recenziu. Ak predávate produkty v Shop, nemôžete sa odhlásiť z prijímania recenzií produktov. Ak nechcete predávať produkty v Shop, môžete spravovať svoje nastavenia nakupovania v kanáli Shop.
Ak sa domnievate, že recenzia porušuje Zásady recenzií produktov v Shop, Zmluvné podmienky služby Shop alebo inak porušuje zákon, môžete nahlásiť recenziu.
Na tejto stránke
Prispôsobenie intervalov notifikácií so žiadosťou o recenziu
Po doručení objednávky môžete odoslať žiadosť o recenziu kedykoľvek v rozmedzí od 1 do 180 dní po doručení. Časové obdobie od prijatia objednávky zákazníkom až po prijatie notifikácie so žiadosťou o recenziu si môžete prispôsobiť.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.
Kliknite na položku Nastavenia.
V sekcii Recenzie v aplikácii Shop zadajte do poľa Zákazníci dostanú po doručení objednávky notifikáciu po počet dní, po ktorých chcete odoslať notifikáciu.
Odpovedanie na recenzie produktov v Shop
Na recenziu produktu v Shop môžete odpovedať v administrátorovi Shopify. Vaša odpoveď môže byť pred zverejnením skontrolovaná, aby sa zabezpečilo, že spĺňa smernice pre obchodníkov pre recenzie produktov v Shop.
Po zverejnení sa vaša odpoveď zobrazí v aplikácii Shop pod recenziou, na ktorú ste odpovedali, a recenzent dostane push notifikáciu.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.
Kliknite na Recenzie a potom na recenziu, na ktorú chcete odpovedať.
Do poľa Odpovedať na túto recenziu zadajte odpoveď v rozsahu do 1 000 znakov a potom kliknite na Odoslať odpoveď.
Úprava alebo odstránenie odpovede
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.
Kliknite na Recenzie a potom na recenziu, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Kliknutím na Upraviť odpoveď upravte svoju odpoveď a potom kliknutím na Upraviť odpoveď publikujte zmeny.
- Kliknite na Odstrániť odpoveď, ak ju chcete odstrániť, a potom opätovným kliknutím na Odstrániť odpoveď potvrďte odstránenie.
Nahlásenie recenzie produktu
Platforma Shop prijíma určité proaktívne a reaktívne opatrenia s cieľom zabezpečiť, aby recenzie, ktoré porušujú Zásady pre recenzie produktov v aplikácii Shop, neboli publikované alebo aby sa odstránili.
Ak sa domnievate, že niektorá recenzia porušuje zásady aplikácie Shop, môžete ju nahlásiť. Medzi dôvody na nahlásenie recenzií patria napríklad:
| Dôvod na nahlásenie | Popis |
|---|---|
| Nesúvisí | Recenzia sa netýka produktu, ktorý zákazník recenzoval, ani vášho obchodu. |
| Spam | Recenzia obsahuje reklamy, odkazy alebo propagačný obsah. |
| Urážlivý obsah | Recenzia obsahuje nevhodný, sexuálne explicitný alebo násilný obsah. |
| Šikanovanie alebo obťažovanie | Recenzia útočí na jednotlivca alebo skupinu ľudí. |
| Nenávistné prejavy | Recenzia obsahuje škodlivý obsah zameraný na identitu jednotlivca alebo skupiny. |
| Podvod alebo klamstvo | Recenzia obsahuje obvinenia z nesprávneho správania obchodu alebo zákazníka. |
| Osobné informácie | Recenzia obsahuje informácie, na základe ktorých by bolo možné identifikovať recenzenta, ako je napríklad e‑mail, telefónne číslo alebo údaje o kreditnej karte. |
| Nezákonné aktivity alebo regulovaný tovar | Recenzia odkazuje na položky, ktoré sú v rozpore s Pokynmi pre obchodníkov v aplikácii Shop. |
| Porušenie duševného vlastníctva | Recenzia porušuje zákony o duševnom vlastníctve. |
| Konflikt záujmov | Recenzia pochádza od osoby, ktorá je prepojená s vaším obchodom alebo konkurenčným obchodom. |
Ak platí niektorý z vyššie uvedených dôvodov, recenziu môžete nahlásiť pomocou nasledujúcich krokov.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.
Kliknite na Recenzie a potom na recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
Kliknite na ikonu … v pravom hornom rohu recenzie a potom kliknite na Nahlásiť.
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte dôvod nahlásenia a potom kliknite na Nahlásiť.
Vyšetrovanie nahlásenej recenzie môže trvať až 5 pracovných dní. Po nahlásení recenzie vás už platforma Shop o výsledku vyšetrovania nebude ďalej informovať. Ak sa zistí, že recenzia porušuje zásady aplikácie Shop, odstráni sa z aplikácie Shop aj z predajného kanála Shop a viac sa nebude zobrazovať vo vašom administrátorskom paneli Shop. Ak recenzia neporušuje zásady aplikácie Shop, zostane publikovaná.
Zhromažďovanie recenzií nákupov uskutočnených mimo aplikácie Shop
Zákazníci môžu predvolene recenzovať produkty, ktoré si zakúpia prostredníctvom aplikácie Shop aj vo vašom online obchode. Pre nákupy uskutočnené vo vašom online obchode môžete recenzie aktivovať alebo deaktivovať.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Shop.
Kliknite na položku Nastavenia.
V sekcii Recenzie v aplikácii Shop začiarknite alebo zrušte začiarknutie zaškrtávacieho políčka Recenzie nákupov mimo aplikácie Shop.
Automatizácie recenzií aplikácie Shop pomocou aplikácie Shopify Flow
Pomocou spúšťača Shop Review Published môžete v aplikácii Shopify Flow vytvoriť automatizácie, ktoré sa spustia vždy, keď sa zhromaždí a publikuje recenzia v aplikácii Shop. Po inštalácii kanála Shop nájdete tento spúšťač v aplikácii Flow vyhľadaním výrazu Shop v sekcii Nainštalované spúšťače aplikácií.
Spúšťač Shop Review Published poskytuje pracovnému postupu údaje o recenzii, ako sú jej text, hodnotenie, ID variantu produktu, ID samostatnej položky, zobrazované meno recenzenta a časová pečiatka odoslania recenzie. Okrem toho pracovnému postupu poskytuje aj údaje aplikácie Shopify o produkte, objednávke a obchode.
Spúšťač Shop Review Published môžete použiť na vytváranie užitočných pracovných postupov, napríklad na upozornenie člena personálu na publikovanie recenzie v aplikácii Shop. Ak chcete nájsť a nainštalovať vzorové šablóny z prehliadača šablón Flow, vyfiltrujte Aplikácie podľa Shop.
Aplikáciu Shopify Flow si môžete nainštalovať z obchodu Shopify App Store. Ďalšie informácie o aplikácii Shopify Flow.