Pokyny a požiadavky na recenzie produktov v aplikácii Shop

Pri používaní recenzií produktov v aplikácii Shop musíte dodržiavať pokyny pre obchodníkov týkajúce sa zhromažďovania recenzií a odpovedania na ne. Keď zákazník zanechá recenziu produktu, platforma Shop ju skontroluje, aby sa uistila, že spĺňa požiadavky na oprávnenosť na zobrazenie v aplikácii Shop.

Pokyny pre obchodníkov

Ako obchodník, ktorý predáva produkty v aplikácii Shop, musíte dodržiavať pokyny platformy Shop. Tým pomôžete zabezpečiť, že recenzie produktov zostanú pre vašich zákazníkov dôveryhodným a nestranným zdrojom informácií.

Pri zhromažďovaní recenzií od svojich zákazníkov a odpovedaní na ne zohľadnite nasledujúce pokyny:

• Pri komunikácii so zákazníkmi o recenziách produktov dbajte na dodržiavanie Zásad aplikácie Shop týkajúcich sa zakázaného správania a obsahu.
• Ak svojich zákazníkov vyzývate k napísaniu recenzie, musíte tak urobiť neutrálnym spôsobom. Nemali by ste si od zákazníkov vyžadovať pozitívne recenzie.
• Nemali by ste zanechávať ani si vyžadovať falošné recenzie alebo recenzie, ktoré predstavujú konflikt záujmov. Napríklad ako majiteľ obchodu by ste vy, vaši zamestnanci, rodinní príslušníci alebo priatelia nemali recenzovať vaše produkty ani k tomu nikoho motivovať.
• Výmenou za recenzie by ste nemali ponúkať žiadne kompenzácie. Sem patria peniaze, zľavy, bezplatné produkty alebo vrátenie peňazí.
• Ak už zákazník zanechal recenziu, nemali by ste ho motivovať k jej zmene alebo odstráneniu. Patrí sem aj ponuka stimulov, ako sú peniaze, zľavy, bezplatné produkty alebo vrátenie peňazí.

Ak nebudete dodržiavať usmernenia pre recenzie produktov v aplikácii Shop, Shop môže podniknúť príslušné kroky v závislosti od závažnosti a počtu porušení.

Podmienky oprávnenosti na zobrazovanie recenzií v aplikácii Shop

Všetky recenzie musia spĺňať určité požiadavky, aby sa mohli zobraziť v aplikácii Shop. Týka sa to recenzií zhromaždených prostredníctvom aplikácie Shop, ako aj recenzií, ktoré do aplikácie Shop synchronizujete z partnerskej aplikácie tretej strany.

Pred publikovaním recenzií v aplikácii Shop sa overí, či spĺňajú nasledujúce podmienky oprávnenosti:

• Recenzia je v súlade so zásadami aplikácie Shop týkajúcimi sa zakázaného správania a obsahu.
• Recenzia priamo súvisí so zakúpeným produktom alebo s Obchodom Shop, v ktorom sa uskutočnil nákup.
• Recenzia neobsahuje reklamy, odkazy ani propagačný obsah.
• Recenzia má hodnotenie od 1 do 5 a obsahuje zobrazované meno autora.
• Recenziu neodoslala osoba v konflikte záujmov, napríklad osoba spojená s vašou firmou, vaši priatelia či rodina, prípadne konkurenčná firma.
• Na jeden nákup produktu pripadá len jedna recenzia.
• Recenzia je autentická a nie je umelo vytvorená botom ani inou automatizáciou. Ďalšie informácie nájdete v Podmienkach používania služby Shopify pre spotrebiteľov.
• Recenzia neobsahuje nepravdivé, zavádzajúce ani nepresné informácie.

Ak do aplikácie Shop synchronizujete recenzie z partnerskej aplikácie tretej strany, recenzie zhromaždené cez túto aplikáciu musia na zobrazenie spĺňať dodatočné požiadavky. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Podmienky oprávnenosti na zobrazenie recenzií zhromaždených prostredníctvom partnerskej aplikácie v aplikácii Shop.